投票专题  
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策划介绍

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动,将甄选河北省各家银行的优秀大堂经理,在网上展示其个人素质、仪表形象和服务理念,让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解金融知识、银行服务,引导河北网友正确看待银行从业人员。

本期银行

    中信银行石家庄分行成立于2001年7月18日,是中信银行在全国设立的第18家省级一级分行。石家庄分行自开业以来,在总行经营思路指导下,严格按照监管部门合规要求,坚持以人为本严细管理,坚持合规经营,科学发展,追求过滤掉风险的真实利润,努力打造精品银行。[详细]

选手风采
  • 用微笑迎接每一位客户

        伴着晨风,迎着朝阳,穿梭于上班的人流之中,崭新的一天开始了。“您好,请问有什么可以帮到您的么?”我用饱满的精神和真诚的微笑迎接着每一位客户,我喜欢看到客户满意的笑容与赞誉的目光。

  • 体贴细致为客户服务

        大堂经理的工作很琐碎,但是李赫总是对自己充满了信息,她每天都精力充沛接待每一个前来办理业务的客户。有时候客户向李赫说明他的家庭住址,询问李赫离他家最近的中信网点在哪,还有的客户不懂的使用支付宝,李赫就教他们如何使用。

  • 热爱生活的女孩

        工作之余喜欢打羽毛球,还喜欢播音主持。
        座右铭:美丽的眼睛,寻找别人的优点;美丽的嘴唇,只说善良的言语;要有优美的姿态,就要与知识同行!

文字实录

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”正式启动,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

    今天河马财经“走进银行大堂经理”系列活动走进中信银行石家庄分行营业部大堂经理李赫,一个聪明又勤奋的女孩。

    我用微笑迎接每一位客户

    伴着晨风,迎着朝阳,穿梭于上班的人流之中,崭新的一天开始了。“您好,请问有什么可以帮到您的么?”李赫用饱满的精神和真诚的微笑迎接着每一位客户。

    2011年夏天,研究生毕业的李赫来到了中信银行,成为了一名大堂经理。一年来,李赫在自己的工作岗位上接触了形形色色的客户,也遇到了很多困难。刚来的时候,天天都是站着微笑服务,她的脚上经常都会磨破,下班坐公交的时候车上没座,她越想越委屈,都会忍不住哭出来。就是这样一个女孩,经过了一年磨练,成为了如今这么优秀的大堂经理。不断的微笑,不辞辛苦,在帮助客户解决困难的时候,李赫更加爱上了她的工作岗位。

    无论是从中信银行方面,还是李赫自身,都很注重平时自身的业务学习,及时掌握各类制度、产品知识和操作流程,注重服务的细节。证券、基金很多业务都是李赫自己学习的,李赫说,很多客户来询问她怎么进行理财规划的时候,要是不知道这些总觉得对不住他们。这些知识,是我保持优质服务不可或缺的外在能量。

    曾经遇到过一个70多岁的老人买基金赔了钱,李赫就帮助老人选择了合适的理财产品,并陪同老人去其他银行将钱取出来购买产品,老人很喜欢李赫,一直夸个不停。

    为客户寻签证上演“危情速递”

    去年的一天,一个学生模样的客户来中信银行办理美国签证续签业务。签证还没下来的时候,机票上的时间已经到了,这个学生就特别着急。来中信银行找了好几次业没有结果,就在大堂里闹起来了。这位学生的家长告诉李赫,他的孩子一着急的话眼睛就有失明的危险,情绪不稳定的话对眼睛很不好。李赫也非常着急,连夜打电话查询签证的邮件号码。还留下自己的手机,并24小时开机,让学生随时能联系到她。那个学生急的晚上睡不着觉,凌晨3点多还给李赫打电话询问签证什么时候能来。最后在大家一起努力下,她们终于查到了邮件的下落,并第一时间开车过去拿到快件,在学生走之前顺利把签证交到了他手上。

    李赫的主管领导谈到对李赫的印象时,总是说李赫是个非常聪明的女孩,悟性很高。虽然做大堂经理只有一年多的时间,但是很快就全面掌握了大堂经理的业务。李赫很勤奋,每天她总是很早来到大堂打扫卫生,将大堂整理的干干净净。

    主管领导还讲到李赫的一件事情让他印象很深刻:一个记者来办理换外汇的业务,办理业务时对银行有些制度无法理解和接受,说制度很不合理,随后要求投诉,并且还要曝光银行。李赫赶紧给这位记者倒上茶水,平息记者的怒火。紧接着李赫联系了国际部的专业人士为这位记者讲解换外汇的一些知识。记者听完表示也理解了银行的做法,并且还从中学到了知识。从此以后,但凡有些什么不懂,这位记者肯定第一时间向李赫咨询,并且他们也成为了好朋友。

    大堂经理的工作真的很琐碎,有时候甚至非常枯燥。但是李赫总是对自己充满了信息,她每天都精力充沛接待每一个前来办理业务的客户。有一段时间,中信银行接触到的信用卡欺诈时间比较多,有些客户反映信用卡被盗刷。李赫更是帮客户打电话,并且帮客户把钱找回来。在2011年度全行信用卡服务品质竞赛活动中李赫获得了十佳信用卡优质服务明星的称号。

    有时候客户向李赫说明他的家庭住址,询问李赫离他家最近的中信网点在哪,还有的客户不懂的使用支付宝,李赫就教他们如何使用。越是细节的服务,越能感受到大堂经理的体贴。

    热爱生活的女孩

    工作外的时候李赫喜欢去游泳,在水里可以尽情的放松自己。上大学的时候李赫是学校广播台的主持人,并且也非常热爱播音主持这个职业,但是考虑到学了四年的管理专业,最后还是放弃了,但是她仍然热爱播音主持。

    这个乐观开朗的女孩参加了最美银行大堂经理的比赛之后,也主动为自己拉票。自己做的小便签,写上投票方式,送给办理业务的客户,真是连快递员也不放过。现在和客户打招呼,见面第一句都问:“您今天投票了吗?”

    李赫最后告诉我们:“大堂经理的工作其实有时候很简单,但是简单中充满了挑战;大堂经理很平凡,但正是这种平凡收获了成长!作为一名普通的大堂经理,我怀揣着感恩的心去工作,在感恩中体验这份工作带来的快乐,也让客户记住,我们中信银行就是一个温暖的家!”

银行风采

热爱生活的李赫

李赫与同事

艺术写真

用微笑服务客户

天津大学留个影