“河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中，河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”正式启动，记者实地探访大堂经理的工作，体验大堂经理的服务，多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识，更加深入的了解银行服务。

    11月12日上午，河马财经“走进银行大堂经理”系列活动正式启动，第一站走进招商银行石家庄分行大堂经理丁乐。丁乐2004年大学毕业后在工商银行先后任综合柜员，大堂经理兼业务现场授权，现任招商银行石家庄分行营业部大堂主管。

    丁乐先后获得省级先进工作者、市劳动模范、总行级“巾帼岗位标兵”，总行级青年岗位明星，全国金融青年服务明星等荣誉称号。去年，参加中国银行业协会举办的“明星大堂经理”比赛评选，荣获“魅力之星”。

    记者翻阅丁乐的一本工作日志，发现在扉页上有这样一句话：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”她用快乐拉近了与客户之间的距离，用微笑搭建起银行与客户友谊的桥梁，她勤奋工作、快乐奉献，在平凡的大堂岗位上做出了不平凡的业绩。

    微笑是服务最好的名片

    丁乐时刻牢记，在客户踏入营业厅大门的那一刻起，自己的一言一行时刻代表着银行的形象。她总是能够运用一种温馨贴心的语言来给客户进行沟通，把一些误解化为无形，赢得客户信任。

    在大堂的各个区域，都会看见丁乐忙禄有序的身影。她不停地穿梭于客户之间，耐心细致地解答客户的提问，热情地介绍新推出的业务品种，为客户演示网上银行、ATM操作，维护网点卫生，在纸上迅速记下客户提出的业务需求。

    在大堂岗位五年多,她以花儿般灿烂的微笑，阳光般热心的服务，给客户留下了深刻印象。微笑源自真诚。如果有的客户进门东张西望，她就主动询问引导；如果有的客户在宣传展架前找寻什么，她就上前问一句：“您需要什么业务资料，我为您介绍好吗？”如果老年客户举着单子左看右看，她就会适时递上老花镜；如果有的客户在ATM前操作多时而未成功，她就会在第一时间内上前询问情况、演示操作。

    招商银行石家庄分行总经理助理江英是这样评价丁乐的，“她是招商银行的形象大使，是所有大堂经理的主心骨。她平时爱操心、爱管闲事的性格天生就是为大堂经理而生的，她注重每一个服务细节，用微笑让每一位客户满意。”

    一个细节 促成超千万业务

    丁乐现任招商银行石家庄分行营业部大堂主管，除了为客户服务之外，她还负责给所有的大堂经理培训礼仪和业务指导。她要将大堂内五个业务服务区紧密的结合起来，让客户在最短的时间内办理完业务。

    大厅内发生的一切，丁乐总能在第一时间内“落眼”。遇到“特殊”的客户，她更能“慧眼识金”，识别引导。工作中，在不同的时机，丁乐总能够选择最恰当的语言来和各类客户进行交流。

    丁乐明白要想真正地把微笑服务做到家，还要依靠熟练的业务知识为依托。

    在业务学习中，丁乐虚心向其他同事请教，认真做笔记，同时在工作中进行实战学习，有客户来她主动迎上去，问长问短了解客户的需要。遇到不懂就问，疑难问题就记下来利用业余时间学习，弄清楚了一定回馈给客户，让很多客户感受到一种尊重与重视，许多人也由此成为该行稳定的客户群。她从开始的语言很烦琐到后来越来越精练、清晰、明白，直至她为一个客户讲解时会吸引好几位客户的围观聆听，很快具备了大堂经理的优秀素质。

    3月份的一天，一个老年客户想开通网上银行，却不会安装U盾，提出要求要银行派人上门服务。银行一般没这个业务，可是看到客户心切，丁乐主动提出利用下班时间在一位同事陪伴下，到客户家里安装U盾，并手把手教会老人使用网上银行。事后，客户还专门给行里打来电话，表扬丁乐贴心周到的服务。

    9月份的一天，大堂刚刚关闭几分钟，有一位客户焦急的敲着窗户说着急办业务，丁乐赶紧出去询问客户的情况，她向客户说明现在会计正在结算，建议使用网银汇款。客户说自己没有网银，这笔款今天汇不了，会损失很大。丁乐一听，立即协调，客户顺利的将这笔款汇出。一个多月之后，这位客户找丁乐将自己1000多万的存款存入招商银行，说上次丁乐帮了大忙，让她服务自己放心。

    丁乐始终坚信只要将心比心，做好自己的服务，客户迟早会信任你。

    现在，她又把自己的先进经验和服务理念传授给新的大堂助理们，带领着这支年轻的大堂团队，以饱满的热情迎接着每一天，用灿烂的笑容去温暖客户，用真心去维系客户，用真情和真诚为银行大堂这个自豪的岗位谱写出华美的乐章。

    快乐、直爽感染每个人

    生活中的丁乐爱看书、听音乐、做瑜伽、打羽毛球等等。但是她最大的爱好就陪她的儿子玩耍，一个四岁的、懂事的、可爱的帅小伙。丁乐表示自己最大的遗憾也是他，现在自己在石家庄工作，儿子在邢台上学，为了工作她不得不离开他，不能见证儿子的每一步成长。

    丁乐的老家在邢台，现在只要丁乐休息，就第一时间赶回邢台陪伴儿子，她老公只要有时间就从邢台开车来接丁乐回家，虽然辛苦却很幸福。丁乐说自己辛苦点不要紧，只要能给孩子提供更优越的学习和生活条件，一切都是值得的。

    丁乐说自己工作中的每一次进步都离不开家人的支持，她母亲一直帮她带着孩子，为自己解除了后顾之忧，她老公更是支持丁乐的每一个决定，支持丁乐的事业。

    丁乐的同事说道，“看着丁乐这样两地跑，很是心疼，但是她不管多累、多辛苦，从不把情绪带入工作中。工作中的丁乐总是激情洋溢，浑身有使不完的劲儿，她是我们大家的主心骨，也是开心果。”

    记者与丁乐聊了许多，工作、生活中的点点滴滴，记者深深感受到丁乐对于这份工作的喜爱，她的快乐和直爽深深感染着每个人。