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策划介绍

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

本期银行

    交通银行股份有限公司河北省分行1988年筹建,1990年正式对外营业,1995年4月升格为直属分行,2004年10月升格为省分行,现有营业网点80家,员工2000余人。交通银行服务网点遍及石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、沧州、保定、廊坊等多个经济发达地级市,本外币业务辐射河北全省。[详细]

选手风采
  • 点钞能手 晨会总设计师

        胡晓霞来到交通银行已经有三年时间了,三年里,她几乎做过交通银行河北省分行营业部所有的服务岗位,从会计到柜台再到现在的大堂经理,是一个业务了解全面并且综合素质很强的大堂经理,我们今天的探访恰恰证明了这一点。

  • 我来就是因为你们对我好

        在晓霞每天的工作中都可能会遇到不同的客户,他可能是实力雄厚的商人,也可能是普通百姓;可能是风华正茂的年轻人,也可能是步履蹒跚的白发老人。不论什么样的人,对于晓霞来说,只有用真心对待客户,才能赢得大家的满意和信任。

  • 操不完心的大姐姐

        从晓霞身上,我看到了一种热情洋溢的亲和力,并且她一直用这种亲和力感染着周围的人,她的客户、她的同事、她的家人还有她的朋友。

文字实录

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”正式启动,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

    作为河北省首家股份制商业银行,交通银行河北省分行以支持地方经济和企事业单位发展、服务广大个人金融客户为己任,艰苦创业,锐意改革,已经成为一家“发展战略明确、经营管理先进、内部控制严密、金融服务优质”的交通银行省级银行。在交行的各个营业网点,客户体验到的是个性化、差异化、多元化、全面而周到的金融服务。而大堂经理,就是交通银行优质服务形象的一个缩影。

    11月13日上午,河马财经“走进银行大堂经理”系列活动第二站走进交通银行河北省分行营业部大堂经理胡晓霞。美丽、灵动我觉得用这两个词来形容晓霞最合适不过了。晓霞不仅长得美,心灵更加美;她不仅性格开朗,思路也非常灵活。所以当我写下这两个词的时候,一个真实的大堂经理出现在我面前了。举手投足,充满了正能量,连我们的摄像都被她迎宾的动作的吸引了。

    点钞能手 晨会总设计师

    胡晓霞来到交通银行已经有三年时间了,三年里,她几乎做过交通银行河北省分行营业部所有的服务岗位,从会计到柜台再到现在的大堂经理,是一个业务了解全面并且综合素质很强的大堂经理,我们今天的探访恰恰证明了这一点。

    早上8点15分是营业部的晨会时间,早就听朋友说起交通银行的晨会可谓是一道靓丽的风景,肯定让你大饱眼福。果然没有让我们失望,当我们进入营业部大厅的时候,齐刷刷的队伍早已排列整齐,今天的晨会开始了。晓霞作为晨会的主要负责人,首先和大家一起开始了手语的学习。晓霞和她的团队,一直热心于对残障人士的帮助,尤其是聋哑人的关怀,所以特意进行手语学习,为的就是当残疾人进入大堂办理业务的时候同样能感受到来自交通银行的一份特殊关怀。

    “早上好”“您要办理什么业务?”“请稍等”很多日常用语变为手语的时候仿佛更加生动了,再配上会心的一笑,我们从心底里被这种热情感染了。

    手语学习完毕,是点钞比赛。晓霞曾经于2009年取得了“交通银行点钞三级能手”的称号,这无疑是对她业务能力最好的回报,今天我也亲眼见到了。比赛分为两队:十全十美队和天天向上队,晓霞代表她的队伍开始了点钞比赛。熟练的技术,巧妙的衔接,一切都顺理成章。很快晓霞就准确无误的点完了桌子上的所有钞票,真不愧是“交通银行点钞三级能手”。

    晓霞的领导也向我们透露,晨会的总设计师就是晓霞,每天晚上下班后她总是比别人走的晚一些,就是为了准备第二天晨会的内容,自从晓霞加入了交通银行,他们的晨会更加多姿多彩了。晓霞经常利用晨会的时间组织大家做一些游戏,让大家观看一些励志的短片,将工作中枯燥的点钞工作与拔河比赛结合起来就是晓霞的创意。这个姑娘真是个想法多、思维活跃的人。

    “我来,就是因为你们对我好”

    说起晓霞工作中的故事,无论是她的领导还是同事,都滔滔不绝。有这样几个故事,让我为之动容。

    这个是晓霞的领导给我们讲的:在一个下雨天,刚好还是晓霞拔了智齿没多久,忍痛站岗的晓霞因为和客户约好了时间,所以一直没有离开自己的岗位。很快客户来了,给晓霞打电话,说自己穿的是一条白色裤子,下雨天停好车再进大厅估计就弄脏裤子了,要不就不去了。听完这话晓霞没有多想,跑到楼上拿起自己的衣服,下楼拿上雨伞就冲出去了。原来她把自己的衣服当垫脚布把客户迎进来,客户非常感动,一直称赞:“你们的服务真好!”

    晓霞的同事也向我们讲述了这样一个故事:一天中午,一位客户来办理业务,填单子的时候可能是癫痫病犯了,当时就晕倒了,晓霞赶紧过去按住客户的头部,防止其咬住舌头,接着叫来周围的同事,一起将客户送去了医院,整个过程晓霞都一直陪同,并且还帮客户垫付了医药费。客户病好了以后和晓霞成为了好朋友。

    和晓霞做朋友的客户还有很多很多,装甲兵学院的一位非洲朋友小黑也把晓霞当做最好的朋友。小黑经常来交行办理速汇金业务,因为晓霞是英语八级,所以很多接待外宾的工作也是晓霞负责的。除了能够流畅的与小黑沟通之外,晓霞也经常帮助小黑解决一些业务的问题。小黑有一次就拿着一串号码说要办理汇款业务,但是只有一串号码,也没有开户行的名称,也没有收款人的名字,晓霞也挺郁闷的。但是晓霞没有放弃,通过和同事们拨打各个银行的客服电话,终于找到了开户行,把钱汇给了收款人,小黑这下可放心了。听说晓霞要参加最美银行大堂经理的评选,小黑第一时间说要来帮助晓霞录制视频呢。

    下面这个是晓霞自己写的,也是我觉得印象最深刻的故事:

    “我要取钱!”“请您输密码。”“密码忘了。”“那就只能密码挂失了。”……这样的场景没过几天就会上演一次。她办理的业务只有一种:那就是取钱。密码不知道,挂失,忘记,再挂失。

    那是乍暖还寒时节,一位中年女性,只穿了一件单薄的外衣匆匆走进大厅。从她第一次进入我的视线,从上到下给人一种奇特的感觉,眼神中透出无助和迷茫,嘴里一直在念叨着什么。我迎上前去,引导她取号、填单子。虽然她脑子不太清楚,但却写得一手好字,“郭某某”几个字给我留下深刻的印象。她办理的业务是取钱,可是密码输入一遍又一遍,就是显示输入错误。

    无奈之下营业员只能帮她办理了挂失业务。办理办完了,她嘴里不知念叨着什么,坐在柜台前丝毫没有离开的意思。几个同事都过来劝说,希望她坐在等候区,以免影响其他客户办理业务。可是她丝毫听不进去,而且对大家抱有抵触情绪。

    经过观察,我发现她只认第一个接待她的员工。于是,我走上前去,试图和她交流。经过十几分钟的耐心劝导,她起身离开了营业大厅。没过几分钟,她又回来了:“我没有钱坐车回家”。我和同事纷纷拿出钱来,塞到她的手中。望着她远去的背影,我深深的松了一口气。接下来的日子,她会隔三差五的来一次,办理的业务只有一种:就是无止境的挂失,然后跟我们要回家的路费。我真有点疑惑了:这个看似脑子不清的女人是不是真的有病?密码记不住,可是她却知道五天来办一次业务,而且对于银行密码挂失手续知道得一清二楚。她是来故意捣乱的吗?这个疑问一直困扰着我,我的耐心渐渐地被她磨灭了……

    有一天她又来办理业务,办完后在大厅里胡乱嚷着。我终于忍不住心中的烦闷和无奈,冲她喊道:“为什么你一直来我们行只办这种业务啊?”她很无辜地说,“因为你们对我好!”我一下子愣住了,眼中盈满了泪光,为她淳朴的一句话而感动,也为自己的鲁莽而自责。

    就是这样一句简单朴实的话语深深打动了晓霞,就是这样一个简单的故事也打动了我们好几个人,其中还有几个纯爷们。

    在晓霞每天的工作中都可能会遇到不同的客户,他可能是实力雄厚的商人,也可能是普通百姓;可能是风华正茂的年轻人,也可能是步履蹒跚的白发老人。不论什么样的人,对于晓霞来说,对于交通银行的服务人员来说都是上帝,是衣食父母!只有用真心对待客户,才能赢得大家的满意和信任。

    操不完心的大姐姐

    生活中的晓霞也是一个热心肠的人。她家不在石家庄,所以是在单位附近租的房子。平时就经常叫同事去家里吃饭,同事有事的时候也会第一时间赶到帮忙。今年,交行营业部来了几位新同事,年龄都比晓霞小一些,晓霞就把自己当成大姐姐了。短短几个月的功夫,晓霞把新来的同事都带到了她住的小区,并且经常做饭叫同事过去招待他们。晓霞最拿手的就是土豆丝、西红柿鸡蛋和疙瘩汤,但就是这些普通的家常菜,让同事们都感受到了晓霞的真诚和热情。

    说晓霞是大姐姐也名副其实,因为晓霞有一个小她9岁的弟弟现在在上高中。晓霞和弟弟的同学也打成一片,弟弟的同学都当晓霞是知心姐姐。

    从晓霞身上,我看到了一种热情洋溢的亲和力,并且她一直用这种亲和力感染着周围的人,她的客户、她的同事、她的家人和她的朋友。

    大堂经理胡晓霞,交行有你更精彩!

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