投票专题  
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策划介绍

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

本期银行

    中国建设银行河北省分行股份有限公司隶属于中国建设银行股份有限公司,成立于1954年10月1日,是河北省金融市场上处于领先地位的大型股份制商业银行。截至2012年9月末,共有机构网点712个,员工17000余人。网点数量和员工总量均居同业第三位。[详细]

选手风采
  • 上门服务 为客户解燃眉之急

        白茹在服务中一直坚持主动再主动的态度,用心对待每一个来办理业务的客户。甚至以女性特有的细腻注意到有的客户对香水过敏这一细节,从此便不再使用女孩皆爱的品牌香水,有客户得知后惊讶中感动,笑称她是“无香的玫瑰”。

  • 工作细致 帮客户兑换近4万元的残币

        白茹信奉“人生的精彩或许就是意味着有不断的困难需要面对和克服”。因此,她爱上了大堂经理这个富有挑战意味的工作岗位,且善于团结协作,不事张扬做到了“衣沾不足惜,但使愿无违”。白茹把每一位客户都当做自己的亲人,耐心细致的帮助客户解决问题。

  • 性格内敛 低调生活

        白茹是建行出名的孝顺女,平日总会惦记父母和其他亲人的身体,为他们购置生活必需品,但近年来她却不得不牺牲了几乎所有业余时间搜集相关书籍资料认真学习,最近正在准备MBA考试,每天的生活忙碌而充实。

文字实录

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”也正在火热进行,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

    河马财经“走进银行大堂经理”系类活动此次走进建设银行营业部上安电厂支行大堂经理白茹。白茹2006年开始在建设银行工作,先后担任过柜员、个人客户经理等岗位,2010年起担任大堂经理一职。

    白茹具有理财规划师资质,保险、基金从业资格。连续三年评为“分行先进个人”,获得“2012年省建行服务明星“铜牌。

    她是一名普通的建行员工,在日常、平凡的工作岗位上,用自己的真心、周到细致的服务赢得了客户,践行了建设银行“客户至上、注重细节”的服务理念。

    上门服务 为客户解燃眉之急

    白茹在服务中一直坚持主动再主动的态度,用心对待每一个来办理业务的客户,认真指导客户填写单据,解答客户咨询的业务问题。遇到一些行动不方便的客户都搀扶其进出。甚至以女性特有的细腻注意到有的客户对香水过敏这一细节,从此便不再使用女孩皆爱的品牌香水,有客户得知后惊讶中感动,笑称她是“无香的玫瑰”。她真诚周到的服务在短时间内就赢得了大量客户的信赖。

    上安电厂支行附近的电厂小区有一位客户,年纪比较大,而且行动不便,来办理业务时门前的那些台阶都要走上好几分钟,白茹看到后马上走出去搀扶老人,办完业务后主动将老人送回家,并将自己的手机号留给老人,让老人每次需要来网点办理业务时提前打电话,她会来接老人,办理完再将老人送回家,就这样一直坚持到现在。无论刮风下雨,只要一个电话,她就会第一时间去接老人办理业务。

    前年的一个下雪天,建行来了一位女士,说母亲的银行卡忘记了密码,现在着急用这些钱,想要将卡挂失。白茹仔细问过后得知,她的母亲现在卧床不起,不能来办理。按照制度规定,想要将银行卡挂失必须是持卡人本人携带身份证亲自来办理,鉴于这位客户的特殊情况,白茹立即向她的主管领导霍经理汇报了情况。

    霍经理当即决定与白茹亲自上门核实情况,经过核实,与那位女士所说一致,然后赶紧返回银行帮助这位客户办理了挂失业务,帮助这位客户解决了燃眉之急。

    工作细致 帮客户兑换近4万元的残币

    白茹信奉“人生的精彩或许就是意味着有不断的困难需要面对和克服”。虽是女子,却以“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物”而自勉。

    因此,她爱上了大堂经理这个富有挑战意味的工作岗位,且善于团结协作,不事张扬做到了“衣沾不足惜,但使愿无违”,非常出色地完成了领导交给的任务,赢得了领导、同事及客户的一致好评。

    白茹把每一位客户都当做自己的亲人,耐心细致的帮助客户解决问题。记者在探访过程中见到几位客户,他们与白茹十分熟络,说着目前所买理财产品的收益情况,也说着他们每天都为白茹参加的评选活动投票,并且让周围朋友也帮白茹投票。这样的场面一看到就感觉是多年的老朋友在寒暄,亲密无间。

    一次网点快要关门的时候,来了一位客户,拎着慢慢两大袋子的零钱,白茹上前一看,里面都是5毛、2毛和1毛的纸币,几乎都是破损的,好多还是两张拼接在一起的。这位客户说这是之前做买卖的时候留下的,找不出去的零钱,想要兑换成整钱,去了几家银行都不给换,不知道这能不能给兑换。白茹立即与柜台工作人员沟通,可以换,现在网点也快关门了,由于零钱太多,决定在网点关门后帮助客户换,客户一听特别高兴。

    网点关门后,上安电厂支行的所有同事都没有下班,帮这位客户数零钱,经过了两个多小时的努力,除了个别拼接的钱没有兑换,其他的都兑换了,这些兑换的零钱整整装了两个款箱,总金额将近4万元。后来这位客户成为了建行的忠实客户。

    一位客户还特意写了一副顺口溜赞美大堂经理的服务,表达自己的谢意。

    还有一次,一名客户来到网点,称自己的网上银行不能转账了,于是白茹带领客户来到网上银行演示机上进行操作,发现网银并没有问题,经过询问得知客户家中的电脑没有下载安全组件,她便在网上演示机上演示下载安全组件的过程,并告诉客户回家后如果有什么问题可以随时过来找她。

    过了几日,这位客户又来到分理处,很不高兴的说,怎么你们的网上银行转账还有限额呀,我好几笔钱都没有转成,去了别的地方也没有给我弄成。白茹询问了客户的转账金额,并告诉客户建行的网上银行为了客户安全着想,是有限额控制的,但是根据客户的情况是可以更改的。于是她帮助客户在网上银行进行了最大限额的修改。客户临走时说:“刚才对你态度真是不好,真是不好意思。我这也是着急,想起你上次说有什么问题可以随时找你,我就过来了,真是谢谢呀!”白茹对客户说:“您对我们服务的肯定就是对我们最大的鼓励。”这名客户后来成为支行的钻石级客户。

    作为大堂经理她不但工作时间为客户提供优质服务,还把服务延伸到工作时间之外。“十一”长假前几天,一位经常来办理业务的老人在办理业务时说起“十一”期间要回老家看看,想通过网络或者电话订票,但是自己年纪大了不会定,又担心售票点开卖时就没有票啦。得知到老人的难处,她立刻表示可以帮助老人订票,最后通过电话订票成功地帮助老人买到车票。老人拿到票后抓着她的手说:“真是太感谢你了,你们不只服务态度好,还这么用心为我们着想。”白茹就是这样把客户当成朋友、家人一样关心,有什么问题尽力去帮助他们,让客户对她越来越信任、越来越依赖。

    上安电厂支行的段行长是这样评价白茹的,“她十分敬业,行里要求员工每天8点20分到岗即可,但是她每天7点40分就到了,早早的就开始准备一天的工作。乐于学习,各方面表现都很优秀,是领导的得力助手。为人十分低调,从不给别人添麻烦。”

    性格内敛 低调生活

    白茹是建行出名的孝顺女,平日总会惦记父母和其他亲人的身体,为他们购置生活必需品,但近年来她却不得不牺牲了几乎所有业余时间搜集相关书籍资料认真学习,最近正在准备MBA考试,每天的生活忙碌而充实。

    周末会与男朋友打打羽毛球、爬爬山,放松一下。

    经过与白茹接触的这几个小时,记者发现私下里白茹性格很内敛,不爱说话。这与工作中的状态完全不同,在大堂时,她与每一位前来办业务的客户打招呼,十分健谈。

    生活中她不爱给任何人添麻烦,就像这次参与最美大堂经理的评选活动,她都没有告诉客户,只是发动亲戚朋友帮助投票,附近小区有几个大姐知道这个活动后,看到白茹参加了,还责怪她怎么也不说一声,她只是淡淡一笑说自己不好意思麻烦大家。

    这几位大姐后来发动整个小区帮助白茹投票,让白茹很是感动,一些年纪稍大、不会上网的阿姨还主动问白茹有没有其他参与方式,得知可以短信投票后,每天都为白茹投票。现在这些客户每次来网点办业务都会聊到投票,现在白茹排名多少了,昨天又发动了几个人帮忙投票。可以看出这些客户对于白茹的喜爱与认可。

    白茹总是说得很少,做得很多,她用自己的实际行动吸引着周围的人。

银行风采

生活中的白茹

建行支持沿海地区发展

工作中的白茹

上安电厂支行晨会风采

耐心为客户服务