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策划介绍

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

本期银行

    河北银行成立于1996年5月28日,是全国首批五家城市合作银行试点之一,也是全省成立最早的城市商业银行。全行现有在岗员工2900余人,分支机构86家。截至2012年6月末,河北银行资产总额是建行以来的18.5倍。盈利水平持续提升,主要监管指标创历史最好水平。[详细]

选手风采
  • 每逢客户生日 亲自送礼物

        米芳芳记得她所有客户的生日,并为每一位客户精心准备礼物,比如女性客户过生日她会送上一束鲜花,一套茶具等等。每次有客户过生日,她就早早的给客户打电话送上祝福,然后自己开车将礼物亲手送到客户手中,让客户很感动。

  • 耐心服务感动农民工

        工作中,她深刻体会到节省客户的时间是提高服务质量的重要环节,为此她加强沟通创新思维,通过大堂的业务预处理和柜面服务的配合来减少客户的等待时间,缩短柜面业务处理时间,提高业务办理效率, 也提高了客户满意度。

  • 80后麦霸美女

        80后的米芳芳生活中喜欢朗诵、书法和健身,不过她最喜欢的还是唱歌,是个十足的麦霸,能跳能唱能搞怪。父母眼里,她是上进懂事的好孩子。朋友眼里,她是搞怪贴心的好姐妹。

文字实录

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”也正在火热进行,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

    河马财经“走进银行大堂经理”系类活动首次走出石家庄,来到河北银行邯郸开发区支行,实地探访大堂经理米芳芳的工作。她始终以阳光般灿烂的微笑,热心真诚的态度,贴心细致的服务,给广大客户留下深刻的印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,服务棒棒的。”这个永远绽放着微笑的姑娘,成为了河北银行邯郸开发区支行一道独特而靓丽的风景线。

    米芳芳是一个爱笑的女孩,88年出生的处女座,追求完美,也热爱美丽,活泼的时候喜欢朗诵、唱歌和健身,安静的时候喜欢书法和阅读,和许多年轻人一样有一个环球旅行的梦想,在路上我喜欢用相机拍下沿途美丽的风景、记录旅途的点点滴滴。

    每逢客户生日 亲自送礼物

    2011年10月31日,邯郸开发区支行正式开业,在这短短的几个月时间里,社区居民对河北银行由陌生变为熟悉,银行每天门庭若市,储户数量不断上升,团队不断壮大。这些都得力于河北银行邯郸开发区支行所有员工的共同努力,这其中米芳芳功不可没。

    开业初期,针对社区居民对河北银行了解少的问题,支行领导一方面加强对员工业务知识的培训,另一方面采取各种措施大力开展宣传。傍晚、节假日,米芳芳与同事们都会去社区、街道和广场发传单、解疑惑;在春节前,团队发扬“走进千家万户、说尽千言万语、不怕千辛万苦”的三千万精神,将春联贴到社区家家户户的门前,使得河北银行迅速成为社区里熟悉的一份子,宣传效果进一步提升。

    米芳芳记得她所有客户的生日,并为每一位客户精心准备礼物,比如女性客户过生日她会送上一束鲜花,一套茶具等等。每次有客户过生日,她就早早的给客户打电话送上祝福,然后自己开车将礼物亲手送到客户手中,让客户很感动。现在很多客户来到开发区支行都找米芳芳办理业务,她若不在,客户就先不办理啦,可见客户对米芳芳有多依赖和信任。

    遇到客户支取大额现金,米芳芳都会亲自护送客户到达目的地,以确保资金安全。还有一些上了年纪的客户,腿脚不方便,米芳芳都会亲自去接老人来网点办理业务,然后再送回去,无论刮风下雨,只要一个电话,她都会第一时间赶到。

    在客户眼里,她是真诚热心的好姑娘。“样子美美的,笑容甜甜的,服务棒棒的。”很多客户一进银行大厅就喊:“小米在吗?”这是对她工作最大的认可和信任,在服务客户的过程中,她秉承“朋友金融,知心致行”的理念,和很多客户都成为了好朋友。一些客户出去旅游回来时都会给米芳芳带礼物,惦记着她。

    作为一名大堂经理,每天都要面对各种各样的客户,解决各种各样的问题。米芳芳无论遇到什么样的客户,都是微笑以待,从不抱怨。

    记得有一次,一位孕妇前来开户,她将开户表格拿给客户并将填表事宜详实的告知,不知什么原因填写过程中她客户总是填错,她耐心的一次次拿新表格给她客户,客户却一边填写一边冲她大声发脾气,长这么大她都没受过这种委屈,眼泪差点就忍不住出流出来。但转过身看到忙碌的同事,脑海里浮现出罗行长和师傅接待客户时候的情景,他们总是面带微笑,真诚的服务每一位客户。米芳芳调整好心情继续微笑着协助客户将开户手续办完。

    在米芳芳忙其他业务的时候,发现刚才那位孕妇将口袋里的许多硬币掉落在大堂的地板上,她赶忙跑上前去蹲下身子捡起那一枚枚硬币然后微笑的交到她手客户上,她客户看着她很不好意思的说:“小姑娘,刚才对不起啊,我心情不好乱发脾气,谢谢你了。”顿时米芳芳明白了绽放的微笑最有力量,它可以化解人与人之间的隔阂,温馨储情,朋友金融就是这样。

    耐心服务感动农民工

    用心服务客户的同时,米芳芳不断加强自身综合素质的提升和业务能力的学习。早上,大家坚持跑步、练太极等体育锻炼,明白到协作、坚韧和执着对成长的重要性。工作中,她深刻体会到节省客户的时间是提高服务质量的重要环节,为此她加强沟通创新思维,通过大堂的业务预处理和柜面服务的配合来减少客户的等待时间,缩短柜面业务处理时间,提高业务办理效率, 也提高了客户满意度。她的许多创新做法都被行里列为范本,供其他同事学习。

    初夏的一天中午,她办理完交接手续准备去吃饭,迎面走来一位满身灰尘的中年男子,拿着一个塑料袋说:“闺女,我想麻烦你把这些钱给换换,行不?”她二话没说,立刻请客户来到柜台,快速的打开塑料袋,一堆布满灰尘零七八碎的钱。原来客户是一位进城打工的农民工,打散工长时间攒了很多零钞,有些纸钞因为疏忽而出现破损,跑了好多家银行都没有给兑换,看着这一堆破损的零钞,她微笑着对客户说:“放心,我们马上给您换。”随后她和同事们小心翼翼的撕下残币上的透明胶带,把破币粘粘贴贴,弄平弄整齐,用了一个多小时才整理完毕。当农民工师傅接过兑换后的崭新大钞时,激动的说不出话来。

    尽管那时是她的下班时间,她本可以置之不理,本可以好好的享受自己的午餐,然而她放弃了这些权利,因为她的心是欢快的,她用自己的工作回报了客户,她相信她的真情已渗透到客户的心中,她的倾心服务可以感动客户。至此以后,农民工师傅经常到我们这里汇钱,还带动很多身边的工友到我们这里办理业务。

    米芳芳不仅负责为客户服务,还负责理财产品营销和信用卡申办。今年,她营销的理财产品份额在整个河北银行个人业绩中都名列前茅,她制定了一个客户需求表,认真记录每一位客户的需求,一有合适的理财产品,她就会通知客户前来购买,帮助客户合理配置理财产品。

    米芳芳还利用业余时间组织客户参与品茶、养生等活动,一起放松心情的同时,培养理财理念,了解合理安排资产配置的关键性,但是她不会在活动中营销产品。她相信客户只要愿意了解理财,慢慢都会有理财观念的。

    另外,她还是行里的文艺骨干,不断创新晨会的内容,让晨会变得生动活泼,她还写得一手好字,在行里做宣传时做了很多工作,却从不喊累。

    同事眼里,她是勤奋好学的好同志,也是大家的开心果。参加工作以来,她时刻以饱满的热情和绽放的微笑来迎接工作中的各种挑战,“生活就是面对真实的微笑,就是越过障碍注视将来”。她抓住每一次学习机会,分行周末组织的培训她都回去,回来后将培训重点整理成文字,周一上班时与同事一起分享。

    同事们遇到什么困难都愿意找米芳芳倾诉,与她聊后,就会豁然开朗。她经常与大家一起分享她的小零食,行里有一位同事怀有身孕,她每天都会贴心的给这位准妈妈带水果。她深得同事们的喜爱。

    邯郸开发区支行的蒋副行长是这样评价她的,“她虽然年纪小,但是工作上从不偷懒,总是做在最前面,给大家起到模范带头作用。半年时间她培养了两位新人,现在这两位新人都在新网点干得很出色,为大堂工作的改善做出很大贡献。营销业绩更是在整个行里名列前茅,我很为她感觉骄傲。”

    走进河北银行邯郸开发区支行,给人的第一感受是温馨,听到的第一声问候是亲切,得到的第一个回答是精准,办理的第一笔业务是快捷,给予的第一个评价是满意。

    80后麦霸美女

    80后的米芳芳生活中喜欢朗诵、书法和健身,不过她最喜欢的还是唱歌,是个十足的麦霸,能跳能唱能搞怪。

    她还特别喜欢小狗,就在两周前她心爱的小狗丢了,她特别伤心,哭了好几次,她翻遍了邯郸的大街小巷,终于在一周后找到了心爱的小狗。她的同事说她很有爱心,不仅关心自己的小狗,平时在路边见到流浪狗都会给买点包子去喂喂。

    父母眼里,她是上进懂事的好孩子。妈妈说她现在上班比当年读书的时候还辛苦,起早贪黑没有周末和节假日,没时间多陪陪他们,但当她把领导、同事和客户的各种赞赏告诉他们时,他们也高兴的合不拢嘴。

    朋友眼里,她是搞怪贴心的好姐妹。当朋友们情绪低落的时候,都喜欢找她谈心诉苦,夸她口才好会开解人,或是陪朋友们去唱歌舒缓压力,她绝对是麦霸,能跳能唱能搞怪,银铃般的笑声更是有感染力,就是朋友圈里的一枚开心果。

    米芳芳刚工作的时候为了尽快掌握业务知识,牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可利用的时间,全面细致地学习各项业务知识。经常在单位加班到10点,父母和男朋友轮番来送饭,说到这里米芳芳几度哽咽,心疼父母这么晚也不能休息还给她送饭,心疼男朋友坐三个多小时的车就为了陪她吃顿晚饭。

    米芳芳说她这一年多以来取得的进步离不开父母和男朋友的支持,也离不开同事们的帮助,自己一定更加努力,用更多的成绩来回报他们。

银行风采

爱笑的小米

工作中的小米

河北银行户外活动

河北银行春节联欢会

河北银行成立15周年庆典晚会