投票专题  
  • 1
  • 2
  • 3
策划介绍

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

本期银行

    沧州银行于1998年9月成立,至今走过14个年头,目前,沧州行在岗干部员工997人;下辖32个营业网点,基本实现了沧州区域金融服务“全覆盖”。截至目前,存款达到296亿元,贷款达到188亿元;2008年至2011年我行连续四年被国家银监会评为“二级行。[详细]

选手风采
  • 银行拼的就是服务

        银行是服务行业,拼的是服务。客户走入了银行的大门,是给银行增加了人气,增添了财气,我们没有理由不去善待我们的衣食父母,如果服务不到位,伤了客户的心,我们失去的是市场和潜在的效益,会直接影响着银行的利润。

  • 爱一行 干一行

        一项工作以用心负责的态度去做才能取得好的效果,每天我穿梭于客户之间,为他们服务,马不停蹄,虽然辛苦但是很快乐,因为以感恩的心态对待客户,把为客户服务作为我的快乐之源,只有爱一行才能干好一行。

  • 爱好美好的一切

        我爱好摄影,喜欢拿着相机去捕捉美好瞬间,我爱好唱歌,喜欢用歌声表达愉悦的心情美好的生活。我的摄影作品多次获奖,并收集在画册里,体现出对生活的热爱,对真善美的追求。

文字实录

     从11月12日起,河北新闻网财经频道开展“河马财经走近银行大堂经理”的活动,河马财经记者将带您走近他们,零距离的接触,面对面的交流。那今天为大家邀请到演播厅的是沧州银行迎宾支行的大堂经理孙欣。

    主持人:孙经理非常欢迎您做客河北新闻网,先跟我们的网友打个招呼好吗?

    孙欣:大家好,我是孙欣,现担任沧州银行迎宾支行的大堂经理

    主持人:再次欢迎孙经理的到来。孙经理给我们大家介绍介绍沧州银行吧。

    孙欣:好的,沧州银行于1998年9月成立,至今走过14个年头,目前,我行在岗干部员工997人;下辖32个营业网点,基本实现了沧州区域金融服务“全覆盖”。截至目前,存款达到296亿元,贷款达到188亿元;2008年至2011年我行连续四年被国家银监会评为“二级行”,在全省11家城商行中属最高评级;荣获“全国先进基层党组织”、“全国精神文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“河北省文明单位”、“河北省金融贡献奖”和“市长特别奖”等60多项荣誉称号。

    主持人:孙经理,我听说咱们沧州银行为了方便客户办理业务,推出了很多的特色服务。

    孙欣:沧州银行之所以成为市民自己的银行,得到了市民们的大力支持,主要是因为处处为客户着想,真正做到了客户心里。为此我们银行推出了几项特色服务。

    一、延时服务。在沧州,沧州银行是营业时间最长的银行,同行业奉行的是“朝九晚五”的作息制度,而沧州银行的每一个网点都是早上八点开始营业,晚上六点结束营业,延长了营业时间,方便了广大客户,提高了工作效率。

    二、 推新贷款品种。沧州银行根据市场需求推出新业务产品,相继开办最高额抵押、存货质押、设备抵押、船舶抵押、棉单质押、应收账款质押、联保贷款、差额承兑、保兑仓、商贷通、联贷通等一系列新业务,有效破解中小企业贷款难题。

    三、 减免费用。沧州银行打造服务品牌,让客户真正感觉到实惠,对许多项目的费用进行了减免,银行承担了成本,客户降低了成本,自然乐意到我行开办业务,服务在先,盈利在后的理念吸引着市民。

    四、 代理收费。沧州银行开设了许多和百姓生活相关的代收费业务,比如公交卡充值业务,代收水费,代收有线数字费,代收联通和移动的话费。代收取暖费是近两年为方便广大市民提供的一项服务。

    主持人:看来沧州银行也真正做到了老百姓自己的银行,方方面面的为老百姓服务。我相信沧州银行也为此付出了大量的人力、物力。

    孙欣:是的。

    主持人:了解了沧州银行也了解了沧州银行的特色服务,下面通过一段短片来了解一下孙经理的日常工作(短片)

    主持人:除了我们在短片上看到的,孙经理,大堂经理日常都需要做哪些工作?

    孙欣:大堂经理的职责可以分为两部分,一部分是厅堂服务,一部分是厅堂管理。厅堂服务包括为客户答疑解难,维持厅堂的秩序,宣传银行新业务,处理突发事件,实现零投诉。以热情周到的服务接待每一位客户。厅堂管理包括营业大厅服务设施的使用和维护,检查电子运转设备的情况,厅堂内卫生情况的巡查,监督临柜人员的服务流程是否规范,仪容仪表是否合乎要求,定期对柜员们进行服务礼仪的培训,每天做好大堂经理日志的登记。

    主持人:这工作听起来就很繁琐。

    孙欣:是的。

    主持人:大堂经理的工作表面上看着风光,但是当我们真正走进他们了解他们的时候,就发现这个职业真的是需要极大的耐心和负责任的态度才能够去做好。

    孙欣:其实,一项工作以用心负责的态度去做才能取得好的效果,每天我穿梭于客户之间,为他们服务,马不停蹄,虽然辛苦但是很快乐,因为以感恩的心态对待客户,把为客户服务作为我的快乐之源,只有爱一行才能干好一行。把大堂经理工作干好,关键是把每一个细节处理好,永远站在客户角度上解决问题,负责到底的工作态度得到客户们的认可,我的一言一行让客户们体会到了一种尊贵,定力十足的树立了银行良好的职业形象。

    主持人:您担任大堂经理多长时间?

    孙欣:我从事大堂经理岗位三年多了。

    主持人:有没有当中特别难忘的事情?

    孙欣:记得一次有对老夫妇拿存折到我行取钱。从老人的打扮不难看出,是银行附近的村民。连续输入两次密码都提示错误后,本来坐在旁边等候的大娘着急了。看到老伴着急、埋怨,取钱的大爷更是急的不知如何是好。这时,我及时上前安慰:“大伯、大娘,别着急,密码忘了可以挂失,明天就可以取出来了。”大伯瞅瞅身边的老伴,又看看我,露出为难的神情:“我老伴有病,还等着这钱买药呢,只有这个折子上的钱可以应急,唉…”“您需要多少钱,大伯?”“三百就够了。”我马上指导着老人迅速办理好挂失业务,然后从我的卡上取出三百元递给大伯:“大伯您先拿着钱去买药吧,别耽误看病。”大伯颤抖的手接过钱,感动地直说“太谢谢闺女了,谢谢,明天我一定还你。”第二天一大早,老两口就把钱还给了我。一件不起眼的小事让我感受到服务的快乐,体会到被人认可的幸福。

    主持人:我们常说,一件事情干完和干好是两种结果。在工作中,孙经理具备极强的责任心才能把平凡的工作干得更精彩。

    孙欣:您过奖了。每天的工作虽然辛苦,游走于客户之间,甚至顾不上喝口水,但我是快乐的,因为通过自己的努力得到了客户的好评和认可,看到我很辛苦的样子,客户们总是提醒,别忘多喝水,让我心感到很温暖,又一次,有位客户听到了我的嗓音嘶哑,掏出了一包金嗓子喉片递给我,我当时是真的好感动,因为我享受到了被客户关爱的幸福,被客户认可的快乐。

    主持人:其实我能理解您,就是想实实在在的为客户服务

    孙欣:对,因为银行是服务行业,拼的是服务。客户走入了银行的大门,是给银行增加了人气,增添了财气,我们没有理由不去善待我们的衣食父母,如果服务不到位,伤了客户的心,我们失去的是市场和潜在的效益,会直接影响着银行的利润。所以对待客户必须要大气、包容,客户们满意和认可令我们倍感欣慰,我们不仅有种成就感,更加深刻认识到自己的价值得到了体现。

    主持人:好,那咱们聊完了工作谈谈生活。那您生活中是个什么样的人,有什么兴趣爱好吗?

    孙欣:我爱好摄影,喜欢拿着相机去捕捉美好瞬间,我爱好唱歌,喜欢用歌声表达愉悦的心情美好的生活。我的摄影作品多次获奖,并收集在画册里,体现出对生活的热爱,对真善美的追求。

    主持人:我给您这些爱好总结了一下就是爱美。

    孙欣:呵呵是的。

    主持人:我们的摄制组前往到孙经理所做的沧州银行,对他的朋友家人进行了一个简短的采访。我们一起听听他们心中的孙欣。(短片)

    主持人:有这么多的朋友客户的鼓励,也希望您可以在此次的活动评选中获得好成绩。您有什么要对他们说的吗?

    孙欣:我感谢河北新闻网提供的这个平台,能有机会展示自我,展示我们的银行。我感谢沧州银行领导们对我给予的厚望和给予我的大力支持,推荐了唯一的我参加这次比赛,我深知自己肩上的责任重大,肩负着全行干部员工对我的重托。我感谢一直以来给予我大力支持的各界朋友,家人,同事以及客户,每天坐在电脑前关注着我,并且积极的为我拉选票,使我的人气大增。我感谢这次参加比赛的所有同行,这不仅是一场比赛,更是一个学习的平台,我看到了每名同行身上的亮点,通过学习,让我掌握了更多的工作技巧,这是我的一大收获,希望通过河北新闻网这个平台,大堂经理们以后可以互相交流和学习,促进河北省银行业总体服务水平的提高。朋友们,加油!

银行风采

文艺演出

幸福银行学习班

沧州银行慈善捐助

孙欣摄影作品(武术节开幕)

孙欣摄影作品(江南秀色)