“河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中，河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”也正在火热进行，记者实地探访大堂经理的工作，体验大堂经理的服务，多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识，更加深入的了解银行服务。

    河马财经“走进银行大堂经理”系类活动此次走进中国银行石家庄市中山东路支行大堂经理刘明君，探访她的工作，倾听她的故事。

    刘明君拥有AFP全国理财师资格证和国家法律职业资格证。先后荣获中国银行河北省分行创意大赛“创意之星”称号；代表中国银行河北省分行以优异成绩荣获中国银行总行级培训师资格证；撰写的调研报告代表中国银行河北省分行参加总行级中银优秀调研报告评选；中国银行石家庄管理部“开门红先进个人”荣誉称号；中国银行石家庄管理部“比合规 我争先”演讲比赛二等奖；中国银行石家庄管理部网银夏季竞赛优秀个人称号。

    给客户亲人般关怀

    刘明君说从小到大对她影响最大的就是她的母亲，从母亲身上学到很多宝贵的知识，她的母亲教育她要有一颗感恩之心，教导她要将温暖关爱传递给他人，让客户们感受到亲人般的关怀。

    2011年8月一个炎热的夏天，有位精神紧张，手脚发抖的老人急匆匆来到中国银行中山东路支行。大堂经理刘明君见状马上询问：“老先生您好，看您很着急的样子，有什么我能为您做的吗？”老人家说自己以为是封没用的旧信件，把一个信封连带1300元钱给撕碎了，手发抖得捧着已成碎片的钱币，话语间带着欲哭无泪的无助感。老人说：“这是儿子寄给他生活费和买药的钱，都没有仔细看现在后悔极了，银行能给换不？”

    刘明君深知银行兑换残币的规则和要求，更是理解老人家的内心焦急。忙碌了一上午的她放弃中午休息时间不假思索地告诉老人：“您别着急，我给您倒杯水先坐下来，您在贵宾室看着我帮您把钱拼接起来好吗？拼接好之后咱们才能按照兑换标准兑换”老人家听到这样的答复，心情慢慢舒缓下来。

    撕碎的残币拼接起来相当困难，需要耐心、细心和精心。钱币很不好拼接，刘明君将支行配送的盒饭送给老人吃，自己却不间断地比对和拼接，经过近两个小时的努力，终于把现存的碎币都利用了起来。但是由于老人没有经验丢失了部分小块，经过银行柜员和业务经理鉴定给老人兑换了1150元钱。老人家手捧着完整的钱币，顿时激动的难以言表，语句时断时连的一直说“刘经理谢谢你，你给我老头的救命钱找回来啦。”

    又累又饿的刘明君看着老人自己更加欣慰了，连连说：“老人家不用谢，您来到中国银行就是对我们的信任，我一定要会像对自己亲人般尽心，让您满意而归的。”

    中行大堂经理中的佼佼者

    刘明君，经济法学硕士研究生。2007年-2009年在山东大学读研期间学习成绩优异、科研能力突出，喜获提前一年毕业的荣誉。2009年7月进入中国银行，曾经担任裕东支行内控部职员、裕东支行营业部柜员。2010年8月至今，在中山东路支行大堂经理岗位上已经工作两年多。

    刘明君2012年被河北省委宣传部批准省级课题立项，完成河北省人力资源和社会保障厅厅级课题成果。她不断进取先后在全国中文核心期刊《浙江金融》、全国优秀科技期刊《河北科技大学学报》、经济类核心期刊《经济研究导刊》、中国工运类核心期刊《工会论坛》、《燕赵法制之窗》、《消费导刊》、《法制与社会》、《政法研究》、《山东省民商法年会论文集》等刊物发表金融法学术论文。

    2012年刘明君代表中国银行河北省分行以优异成绩荣获中国银行总行级培训师资格证后，中国银行河北省分行人力资源举办了大堂经理师资培训班，她将大堂经理课程和工作经验讲授给省内各二级分行的大堂经理兼职教师，以实现中国银行河北省辖内各级机构大堂经理综合素质的全面提升。刘明君是中国银行大堂经理中的佼佼者。

    中山东路支行行长张进恩说道，“刘明君工作出类拔萃，她担任过柜员，积累了丰富的业务知识，能够应对客户的各种问题。本身是研究生出身，英语水平很高，来的外宾客户都是她接待。与同事合作紧密，很有团队意识。她现在是一位优秀的大堂经理。”

    运用专业知识让客户主动撤诉

    记得一位年过六十的客户张女士，客户要求支取他去世的爱人的定期存单35万元。因为客户不知道存款人的密码，中行严格按照法律规定办理。但是由于客户本人年龄较大、文化水平有限，并且客户因为办理公证业务需要7000元人民币，不愿意办理。故在没有提供有效的证明文件的条件下，坚持要求中行为其支取被继承人存款。后客户到律师事务所咨询后，又将中行起诉到石家庄长安区人民法院，要求中行支付存款本金及利息。

    面对中行成为诉讼中被告的现实情况，身为大堂经理的刘明君经过行长授权，运用自身读研期间学习的法律专业知识，凭借取得的国家法律职业资格证书，跟客户张女士耐心讲解案件本质。张女士意识到自己已经承担的律师费和可能承担案件败诉的诉讼费后，很难过和无助。

    经过刘明君的安抚和建议，客户到法院办理了撤诉手续，节省了一半诉讼费用。后来对其就被继承人其他亲属是否能继承财产、被继承人生前赠与协议的有效性等相关法律问题进行解答，客户非常感激刘明君的热心帮助，并且按照合法的程序得到了属于自己的遗产。这件事情的妥善解决，使刘明君真正做到了以客户为中心，达到了为客户排忧解难的效果。同时，也避免了诉讼对中行日常工作带来的麻烦，以及中行声誉造成的可能性损害。

    细致服务成功拦截电信诈骗

    近年来，以“购车退税”、“电信欠费”、“淘宝购物”等为由的电信诈骗案时有发生。刘明君在银行大堂经理的岗位上，时常跟一些汇款客户讲述如何防范电信诈骗。2012年春节前夕，刘明君在银行大厅巡视，当来到自助银行区时，偶然发现自助区一中年男子神情激动地在ATM机上操作，一边操作还一边打电话。

    刘明君意识到很可能遇到了电话骗子，于是上前询问。该客户方某自称正与所谓的“社保局”在通话，是因“领取社保礼品”需要，让他们必须在10点前到ATM机上根据电话里的提示操作。刘明君猜客户可能遇到诈骗了，立即打断通话提醒。

    经过了解，可以断定客户是遇到了电信诈骗，刘明君立即告知客户停止操作，多亏时间及时，客户正在第二遍输入对方帐号，这样成功堵截了一个案件的发生，具有法律职业资格证的她，征求客户意见为了防止其他无辜的人被骗，“我们通知110报警行吗？”客户欣然同意，最后对公安机关侦破案件提供了线索。

    客户非常感动，说今天真是遇到恩人了，这是他在外打工一年的心血，维系老婆孩子生活的钱。不断夸奖刘明君人好、心肠好、有责任感。

    发挥外汇银行优势为客户避免损失

    中国银行的外汇业务一直是较同业优势业务，刘明君在工作中会经常遇到外国客户，需要用英语与客户交流，完成客户的业务需求。精通金融英语和银行业务才能做到准确有效的探寻客户需求，真真切切为客户着想，顺利地办理业务。

    2012年3月的一天，一位加拿大客户到中国银行中山东路支行办理业务，客户账户里是美元，说要换成人民币。刘明君为客户指导填单到柜台办理时，很关切的问起全部换成人民币，是不是要在中国多住些日子呢？客户说不是的，是想换成人民币之后，然后再换成加拿大元会给家里。刘明君听后立刻告知柜员，停止结汇手续，需要跟客户进一步沟通。刘明君告诉客户可以直接将美元换成加拿大元汇到境外，无须用人民币中转，否则会有损失。同时，请柜员计算出了差价。客户接受了刘明君直接做外汇实盘买卖的建议，非常感激的说，您对工作真负责，帮我避免了不必要的损失。客户办完业务后急匆匆离开了银行，不慎遗漏了手包在座椅上。

    刘明君发后帮客户收起手包，马上找到客户电话联系客户，此时客户已经在机场大巴上赶往机场，可是飞机票和证件却遗忘在银行。看看登机时间，刘明君立即开车赶往机场，亲自送到了客户手中。帮助客户避免出差误机，挽回了很多损失。

    大姐风范 处处帮助年轻员工

    生活中刘明君喜欢钻研和学习，翻阅各种书籍，同事们和朋友们都称她为“才女”。

    刘明君凭借自身积累的工作经验，在业务上给新员工指导和帮助；在生活上，中山东路支行有的年轻员工家是外地的，刘明君在生活上处处关心她们，给予她们大姐般的帮助和关怀；在工作中刘明君不断鼓励年轻员工，用积极向上的热情感染着年轻员工。

    朋友们在生活中遇到困难都愿意找刘明君倾诉，她很会开导人，帮助朋友们解决不少困难。她乐观、积极向上的性格很受朋友和客户的喜爱。

    刘明君平时喜欢运动，大学时就是学校女篮队伍的主力，休息的时候经常约上朋友，一起运动。她还喜欢舞蹈，修身养性，提升气质。每年她也会花上一些时间去游览祖国的大好河山，不断丰富自己的阅历。