从11月12日起，河北新闻网财经频道开展“河马财经走近银行大堂经理”活动，河马财经记者将带您走近他们，切身体会大堂经理的不容易。那今天为大家邀请到演播厅的嘉宾是邢台工行桥东支行营业室大堂经理窦丽慧。

    主持人：窦经理给大家打个招呼好吗？

    窦丽慧：好的，各位网友大家好，我叫窦丽慧，邢台工行桥东支行营业室的大堂经理。从事大堂经理岗位已有八年。

    主持人：欢迎窦经理来到我们石家庄来到河北新闻网跟广大的网友朋友们见面。请窦经理介绍一下邢台工行桥东支行。

    窦丽慧： 桥东支行是邢台市建立最早的银行，是一个极具现代感的财富金融中心、一个多功能综合营业室，环境优雅，营业面积达到13000余平方米，服务范围辐射邢台市区及周边县市的大型银行，目前拥有员工106人，资产44亿元，年盈利上亿元，具有国内先进结算网络，拥有最现代化的办公设施，能为客户提供全方位金融服务，是实力雄厚、业务齐全、功能完善、服务一流的现代化商业银行。客户是我行立行、兴行的根本和基石，唯有客户增加、客户满意、客户认同才能促进我行发展。每周我们的员工采用走出去、请进来的方式举办客户沙龙，推介新产品、沟通理财技巧，进行客户培育和培训工作，提高客户素质；按照商户行业不同组织各类不同的商友俱乐部和组织，目前有家居、酒类等；员工走出去按照兴趣不同，参加各类社会活动组织，如骑游群、登山群等等，广交朋友结识客户；成立了“慧财”理财群，培养自己的理财团队、帮助客户合理理财配置

    主持人：通过窦经理的介绍，我们更加详细的了解了邢台工行桥东支行。

    主持人：下面呢让我们先通过一段短片来了解一下大堂经理的工作（短片：服务片段）我们刚刚看到的知识窦经理平时工作的一小部分。请窦经理给我们大家说说大堂经理每天都需要做哪些工作？

    窦丽慧：大堂经理是一个网点的核心，每天要做的工作有很多，要关注整个网点的现场营业环境，定时检查自助机具的运行情况，帮助客户填写单据，协助客户使用自助设备和电子银行，解答客户的问题，对突发事件要及时解决和处理。在与客户的交流中维护客户和银行的紧密关系。不仅眼到、手到，还嘴勤、腿勤。往往一天下来，手累了，腿酸了，嗓子也疼了。其实到今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户认可，是我们最终的服务目标。

    主持人：在大堂总是会遇见各种客户，当遇见很挑剔的，脾气不太好的客户的时候您怎么应对？

    窦丽慧：我总是把自己当做客户，站在客户的立场想问题，找到与客户的共同点，在语言上引发客户的共鸣，再耐心细致的讲解，总是会化解客户的情绪。所以呢，做大堂经理一定要练就一身过硬的服务技能，面对形形色色的人群，应用不同的应对技巧，无论多么复杂的情况，多么挑剔的客户，都要能熟练轻松地化解。

    主持人：所以说，大堂经理是银行的窗口，她的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。不但要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，还要处事机智，能够随机应变。

    窦丽慧：对，我们每天面对不同的客户，因年龄不同、文化程度不同，他们的满意度也就不同。所以要不断地充实和完善自己，不断调整服务方式，从细节上要求完美。 银行服务没有最好，只有更好，追求优质服务永无止境。以客户为中心，围绕服务做文章，做到细致入微的服务。

    主持人：当我们真了解时，才发现这个工作其实既琐碎又忙碌。

    窦丽慧：没错，其实我们就是为客户做最普通的服务。

    主持人：您担任大堂经理多长时间？

    窦丽慧：八年多了。

    主持人：有没有当中特别难忘感动的事情？

    窦丽慧：一天中午，我在等候区的座椅上捡到一个皮包，里面有许多证件，两部手机及两万多元现金，想到客户此刻的焦急，迅速通过手机里的信息联系到这位万分着急的客户，在婉拒了他现金谢意的第两天，这位客户携带50万现金来到了我行，说：“钱放到这里，我放心！过几天生意上的回款我全存这里。”这位客户已经是我们营业室的常客，每次来脸上都洋溢着赞许的笑容。

    主持人：这的确是客户对您的一种信任。

    窦丽慧：没错，还有今年夏天的一天，我在下班后整理工作，突然一位客户怒气冲冲地拍响了营业厅外的卷闸门，原来是该客户在柜员机取款时，接听了一个电话，柜员机因超时未办理业务，将客户的钱和卡均收回了，他情绪非常激动，言辞犀利，我把客户请到休息室，在询问的过程中发现客户的家人在医院就医，急需这笔钱交住院费用，听到这种情况，立刻将自己卡里的钱取出送到客户手上。事后该客户专门到行里送来了鲜花和水果，并一再表示感谢，并说工行有这样的员工，一定会越走越远！

    窦丽慧：其实我只想说，只是一点点的付出，却得到客户满满的信任，这种感觉真的很感动。

    主持人：其实大堂经理所做的这一切都不是为了什么赞赏啊表扬啊就是想真心为客户实实在在的服务。

    窦丽慧：对，能得到客户的认可，是我们最快乐的事。

    主持人：那您生活中是个什么样的人，有什么兴趣爱好吗？

    窦丽慧：生活中的我是一个平和安静的人，喜欢“凭栏眺雨，松底听泉”式的生活。闲暇时喜欢看看书，打打乒乓球，业余时间担任某大型小说论坛的版主。我最喜欢的是陪着妈妈、老公和女儿一起去旅游。

    主持人：那您知道在客户和朋友眼中，您是什么样的人吗？我们在窦经理不知道的情况下。录制了一段同事对她的评价我们一起去看看。（短片）

    主持人：有这么多的朋友客户的鼓励，也希望您可以在此次的活动评选中获得好成绩。您有什么要对他们说的吗？

    窦丽慧： 感谢各位朋友一直以来对我的关注和支持，幸福的生活中少不了朋友的陪伴，高兴的快乐都是因为大家的出现。感谢有您们的支持成就了今天的自我，我的每一分进步都离不开大家的支持和厚爱，感谢大家!

    主持人：好的，非常感谢窦经理做客我们河北新闻网，我们也期待着您的好成绩。各位网友，感谢您的在线收看，我们下期节目再见。