从11月12日起，河北新闻网财经频道开展“河马财经走近银行大堂经理”活动，河马财经记者将带您走近他们，切身体会大堂经理的不容易。那今天为大家邀请到演播厅的嘉宾是河北省农村信用社 枣强县联社营业部的大堂经理白美丽。

    主持人：白经理给大家打个招呼好吗？

    白美丽：好的，各位网友大家好，我叫白美丽，来自美丽的衡水湖畔——衡水市枣强县，现就职于枣强县农村信用合作联社营业部任大堂经理一职。

    主持人：欢迎白经理来到我们石家庄来到河北新闻网跟广大的网友朋友们见面。想跟您了解一下，这农村信用合作社和普通的银行有什么区别吗？

    白美丽：农村信用社的主要任务是筹集农村闲散资金，为农业、农民和农村经济发展提供金融服务。跟其他银行相比就是针对的客户是主要是农民朋友。我们行现在开展了“农信村村通”业务。这是我们河北省农村信用社通过布放在农村地区EPOS终端设备，实现了农民足不出村，就能办理存款、取款、转账汇款等金融业务的一种农村金融服务创新业务。我们枣强县农村信用联社安装的EPOS机已经遍布每一个乡村，方便了广大的农民群众，有亲身感受的农户们说：“现在这取钱真是方便了，银行都进咱家了”。农信村村通业务为广大农户提供了高效、快捷、方便的优质服务，真正打造了老百姓身边的银行，可信赖的银行。农信银业务全国联网，网上银行业务方便又快捷，现代支付系统跨行业务一分钟到账，费用低及时又方便，而且我们农村信用社网点众多方便客户办理业务, 正向广大客户展示了农村信合“手握手的承诺，心贴心的服务。”

    主持人：恩没错，农村信用合作社在我国农业发展过程中发挥着越来越重要的作用，我们也希望农村信用联社能够坚持优质的服务，不断增强服务意识，更好的为农民朋友们服务。

    主持人：下面呢让我们先通过一段短片来了解一下大堂经理的工作（短片：服务片段）在舒适的大厅上班，烈日晒不上、冷风吹不着、穿着优雅的银行大堂经理，在许多人眼中是让人羡慕的职业。

    主持人：请白经理给我们大家说说大堂经理平常都需要做哪些工作？

    白美丽：我所做的工作主要是根据客户业务类别的不同及时进行引导分流客户，当客户迷茫时及时提供指导咨询服务，解决客户纠纷，妥善处理客户投诉，维护好现场秩序。

    主持人：当我们真了解时，才发现这个工作其实既琐碎又忙碌。

    白美丽：没错，其实我们就是为客户做最普通的服务。

    主持人：您担任大堂经理多长时间？

    白美丽：我担任大堂经理有4年多了。

    主持人：有没有当中特别难忘感动的事情？

    白美丽：我们每天面对的都是朴实憨厚的农民，老百姓最大的事是什么？就是买房子。前不久一位大姐怀里抱着个鼓鼓的书包走进了营业大厅，进门就焦急的对我说：你是白经理吧，我在电视上看到过你的专题报道，今天专门赶过来找你，我的困难你一定帮我解决解决啊。原来这位大姐放在阳台水池旁为儿子准备买房子的20万元现金，受潮发霉了，去交购房款被拒收，当天再交不上就会被罚滞约金，看到大姐焦急的样子，我一面安慰大姐，一面与现金专柜结合，组织人员清点，当时由于现金发霉严重的都粘帖在了一起，有的被压放的褶皱不平点钞机很难清单，我和同事们只能一张一张的用手检验清点，5个多小时就这样不知不觉得过去了，通过我们细心的整理清点，虽然延迟了下班时间，但是没有让大姐损失一分钱，当我们把兑换好的整整齐齐的两捆现金交到大姐手里的时候，大姐激动的握着我的手连说谢谢，并说：今天真是找对了人以后有什么问题还来找你。

    主持人：这是客户对您的一种信任。

    白美丽：是的。最近嫩因为我们单位装修搬到了其他网点办公，有位大妈大冷天走很远的路来找我办业务，那是对我的一种信赖，我觉得我很感动。还有当我为重病患者家属及时送去现金解了客户燃眉之急，病人家属拉着我的手流着泪连说：闺女你们信用社服务好，你的心更好时我很感动。其实这都是些普普通通老百姓身边的事，只要我们全心全意为客户着想，出现特殊案例不过分强调规章制度，把客户当亲人，当朋友，常常换位思考，假如我是客户我需要什么？把服务搞好这样方能建立忠诚的客户群。

    主持人：其实大堂经理所做的这一切都不是为了什么赞赏啊表扬啊就是想真心为客户实实在在的服务。

    白美丽：是的，我愿用我的真心，用我的真情，用我的微笑去温暖每一位客户的心，去拉近与客户之间的距离。

    主持人：那您生活中是个什么样的人，有什么兴趣爱好吗？（单镜）白美丽：生活中我是个比较开朗的人，平时喜欢看看书，听听音乐，早晨和爱人跑跑步锻炼下身体。

    主持人：那您知道在客户和朋友眼中，您是什么样的人吗？我们在白经理不知道的情况下。录制了一段同事对她的评价我们一起去看看。（短片）

    主持人：有这么多的朋友客户的鼓励，也希望您可以在此次的活动评选中获得好成绩。您有什么要对他们说的吗？

    白美丽：我首先要感谢河北新闻网为我们举办了这次展现自我的平台，再是感谢领导、同事、客户、家人及朋友对我的大力支持，通过这次活动，让我又学到了很多兄弟单位的先进经验，为我今后更好的服务广大客户积累了经验，我觉得能为广大客户办好事，办实事，心系客户，能得到大家的认可就是最美大堂经理，请大家继续关注河北新闻网，关注白美丽，为我投出你宝贵的一票，谢谢大家！