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策划介绍

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

本期银行

    兴业银行成立于1988年,是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一。石家庄分行机构建设步伐也在不断加速,本着精简高效的原则搭建起了一个以业务为先导、以管理为支持的组织架构体系。分行目前已有9家同城支行和3家异地二级分行开业,2013年分行还计划增设数家同城和异地分支机构。[详细]

选手风采
  • 专业服务赢得客户信任

        武阿姨表示长期在光大银行、浦发银行购买理财产品,且为光大银行的VIP客户,对兴业银行及兴业银行理财的状况较为陌生,田爽通过与他行产品比较。

  • 客户冒雨为田爽送伞

        一天下午将近四点的时候是旁边小学放学时间,田爽发现有一个小孩坐在兴业银行门口很长时间,满脸愁容,急的快要哭了起来,她上前询问,认出他是兴业银行一位客户的孩子,他妈妈曾经到兴业银行办过业务。

  • 爱运动的大眼美女

        生活中的田爽热爱各种球类运动,一有时间就会约上家人和朋友去打球。安静的时候田爽喜欢画油画,她老公就是她的老师,指点她不断进步。现在单位里的宣传海报都由她一手包办。

文字实录

    “河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中,河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”也正在火热进行,记者实地探访大堂经理的工作,体验大堂经理的服务,多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识,更加深入的了解银行服务。

    河马财经“走进银行大堂经理”系类活动此次走进兴业银行石家庄分行大堂经理田爽,探访她的工作。

    田爽2010年进入兴业银行石家庄分行工作,担任大堂经理,获得银行、基金、保险、贵金属交易等从业资格以及获得AFP金融理财师认证。

    客户冒雨为田爽送伞

    一天下午将近四点的时候是旁边小学放学时间,田爽发现有一个小孩坐在兴业银行门口很长时间,满脸愁容,急的快要哭了起来,她上前询问,认出他是兴业银行一位客户的孩子,他妈妈曾经到兴业银行办过业务,家就住在春江花月小区,她询问小男孩为什么一直坐在这里,孩子说“她把家里的钥匙弄丢了,这已经是第二次对钥匙了,妈妈一定会骂她的,她不敢回家。”

    她把他带到行里劝他不要着急,她会和她妈妈沟通的。她通过柜台找到了他妈妈的联系方式,便告诉他妈妈孩子在行里并劝她“小孩子粗心大意丢东西是难免的,千万别过分责骂孩子,”过了几分钟孩子的妈妈来了,对她表示感谢并当面像她保证不会责骂孩子。那天保安大哥开玩笑的说:“你那架势倒像个幼儿园老师了”。

    本以为事情就到这里了,可是那天下班以后突然下起了大雨,谁也没想到雨会下的那么大,天顿时黑了下来,就在她想着如何回家的时候,有人敲起了银行大门,又是那位妈妈,她竟然给她送伞来了,她再三推辞,可是她说:“其实不是她想到的,是她儿子,他说“下这么大雨她要给那个阿姨去送伞,她对她特别好”,她没让他来,她替他来了,儿子这种举动她觉得他又懂事了,真的很感谢你”!后来这位妈妈转到她们银行300多万购买理财产品,她们也成了朋友。经过这件事,让她更加理解了“将心比心,服务源自真诚”这句话。

    专业服务赢得客户信任

    2012年2月的一天,客户武阿姨及老伴途径兴业银行前来柜面咨询理财产品,大堂经理田爽在大致向客户介绍兴业银行理财产品情况后,立刻将客户接待至贵宾休息室。

    武阿姨表示长期在光大银行、浦发银行购买理财产品,且为光大银行的VIP客户,对兴业银行及兴业银行理财的状况较为陌生,田爽通过与他行产品比较,就兴业银行理财产品的稳定性(发行日期稳定、到账日期确定)、风险性(明确告知客户保本型或非保本型,且基本上都能达到预期收益)、起点低(一般理财产品5万即可购买)等几方面对兴业银行理财产品的优势进行了分析,并建议客户可以先行转入少量资金进行尝试,在田爽耐心亲切的讲解下客户当即决定在兴业银行开户,客户来到柜台,大堂经理一直伴随客户左右,一声声的“老人家,您请坐”、“老人家,请喝水”、“老人家,下班高峰期慢点走”暖进了武阿姨及其老伴的心里。

    第二天下午武阿姨及其老伴再次来到兴业银行准备购买理财产品,田爽在得知老人的来意后,立即根据老人的风险偏好为其推荐了相应的理财产品并详细分析,待协助武阿姨填好相应的单据后虽然已经过了下班时间,但是因为之前已经提前和柜台约好,依然顺利的为老人办理了全部的业务,同时在办理过程中田爽不厌其烦的回答丁女士提出的各种问题。事后,武阿姨表示对大堂经理的服务非常满意,并主动要求致电95561对兴业银行的服务给予表扬。目前,武阿姨已系兴业银行白金客户,其老伴、女儿也为兴业银行金卡客户,且均办理了三方存管、贵金属等多项关联业务,成为兴业银行的忠实客户。

    爱运动的大眼美女

    生活中的田爽热爱各种球类运动,一有时间就会约上家人和朋友去打球。安静的时候田爽喜欢画油画,她老公就是她的老师,指点她不断进步。现在单位里的宣传海报都由她一手包办。

    田爽还喜欢各种小动物,现在家里养着鱼和仓鼠。

银行风采

生活照

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