作为河北省推荐的文明规范示范服务千佳示范单位，石家庄市栾城农信社真的让我眼前一亮。作为栾城农信社大堂经理的贾瑞霞，除了身上那种对本职工作的热忱，更多的让我看到了她的朴实和细心。就跟栾城农信社给我的感觉一样，贾瑞霞是咱农村人自己的大堂经理，一言一行，都把乡亲们放在了眼里，记在了心上。

    低保户的赞扬 贾瑞霞的感动

    参加工作以来，贾瑞霞先后从事过出纳、储蓄会计、对公会计等多个岗位，多年的从业经验让她有了她敏锐的洞察力，客户的每一个眼神、每一个细微的动作，她都能准确的判断出客户的困惑，准确及时的引导客户顺利办理相关业务或给予客户合理化建议，不愧为栾城县第一位大堂经理。

    记得2011年春节前的一天，临近年终，那天是几千名教师的绩效工资、几千名低保户的过节补助代发上折的第一天，很多客户来农信社支取工资或补助购买年货。面对着如此众多前来办理业务的客户，贾瑞霞感到压力很大。尽管如此，她仍然穿梭在人群中，合理地引导分流，业务处理的高效而顺畅。

    在这期间她没有忘记巡视营业厅，观察每一位客户。就在这时她突然发现在角落里一个老人无助的眼神。贾瑞霞立即迎上去问道：“老大爷，您要办理什么业务呢？”大爷很怯懦的答到：“我刚走进营业厅，怎么这么多人啊，我是来支低保钱的，我行动不太方便，我该怎么办啊，姑娘你能帮帮我吗？”贾瑞霞听着老人语无伦次的言语，说到：“大爷，请您别着急，我马上为您解决。”紧接着，贾瑞霞把老人引领到爱心窗口，并且向正在办理业务的客户解释老人的情况，客户也答应让老人先办理业务。业务办理完成后，老人颤巍巍的拿着钱向外挪动，丝毫没有将钱放进包里装好的意思。贾瑞霞看到这赶忙迎上去说：“老大爷，请您先把钱收好，这样太不不安全了。”说着，贾瑞霞又叫来保安送老人出去。老人感激万分，一直称赞贾瑞霞是个大好人！这样照顾老年人，还怕自己把钱丢了，并且一直追问贾瑞霞的名字，告诉贾瑞霞回去之后一定告诉家里人说农信社的服务好，让孩子们都到农信社来找贾瑞霞。”

    此事到这也就告一段落，贾瑞霞每天工作中都会遇到诸如此类的情况，她只是用心做好自己的本职，并没有想很多。谁知半年后的一天，老人再次来到农信社，这次老人是专程来找贾瑞霞的，还执意送贾瑞霞自己写的一封表扬信：表扬贾瑞霞，尊老爱幼风尚好，舍己为人道德强，诚心正意为人民服务。看到老人的这份感谢，贾瑞霞自己也很感动。现在，老人已将自己所有存款都存到了营业部，并介绍自己的亲戚朋友也来存款。老人成了营业部忠实的客户，逢人就夸农信社服务质量好。

    深得民心的细节服务

    其实，农信社服务好是有目共睹的，来到农信社的第一感觉就是服务很到位。走到大门口首先就看到了无障碍通道，关爱残疾人，从这一刻开始了。走进栾城农信社的大厅，擦鞋器、雨伞在门口摆放，大厅里还有婴儿车、轮椅，咨询台上是急救箱、便民箱，甚至还有温馨提示，告诉客户每天哪个时间点办理业务的人集中，提醒客户错开业务高峰期，还公布了主要业务的收费标准、附近都有哪些营业部的网点可以办理业务，他们的联系电话都是多少等等，每一个办理业务的窗口处都摆放着点钞机和评价器，处处都体现着农信社对于客户的贴心关怀。

    在贾瑞霞办理业务期间，另一名大堂经理向我们展示了自动填单机如何使用，把身份证放到上面，很多信息就西东识别出来了，只要根据提示轻轻点几下，一张单子就填写完毕，然后打印出来就可以了，方便快捷还准确无误。据了解，这种自动填单机是石家庄市农信社自主开发的，为的就是方便客户快速的填单，事实证明，这个设计真的深得民心，不到两年时间，很多客户都采用自动填单了。

    随后贾瑞霞向我们展示了细节服务的几个典型，印象最深刻的是VIP室，不大的屋子里打扫的干干净净，虽然算不上宽敞，但是非常明亮。办理业务的窗口只有一个，但是私密性很好，尤其值得一提的是，窗口处摆放着爱心袋，方便办理业务的客户使用。另一处让我很感动也很吃惊的就是自动柜员机处的客服电话，无需拨打，只要拿起听筒，3秒内为客户自动接通农信社的客服电话，有什么疑难问题，马上为您解决。在这样的环境中与这样的团队协作服务，贾瑞霞自己也感受着贴心的关怀。

    率真开朗的大姐姐

    同事眼中的贾瑞霞率直、活泼、积极、开朗，待人很真诚，即使是第一次来办理业务的客户，也能和贾瑞霞如亲人般相谈甚欢。

    在领导眼中，贾瑞霞是个踏实、吃苦耐劳的好员工。她工作积极上进、有热情，并能感染他人；反应快、好学，又能当众发表自己的观点，有自己的思想。贾瑞霞的服务当然也代表着栾城联社的形象：从小处见真情。

    做为营业部优质文明服务的第一扇“窗”，贾瑞霞做到也赢得了广大客户的好评。每当领导翻阅客户意见簿、客户来电来访中都能见到对贾瑞霞服务态度好、业务能力强的表扬赞语，这些让领导也很感动。

    正是在这样几年如一日的服务中，正是在这样真诚、专业的服务中，正是在这样对客户无微不至的关怀中，正是在贾瑞霞的带领下，全辖涌现出一个又一个像她一样的员工，栾城县联社营业部赢得了更多客户的信任和尊重，得到了社会的更多认可，也收获了客户丰厚的回报。

    客户在贾瑞霞平凡的服务中感动着！全辖400名员工在她平凡的服务中感动着！而我在栾城农信社细致贴心的服务中感动着！