石家庄营业部西大街支行全家福

    中国建设银行石家庄西大街支行位于石家庄市西大街70号（范西路与西大街交口处），营业面积1250平方米，现有员工62人，下设对公客户经理部、个人金融部、办公室和一个分理处。该行成立于1955年3月，是建行河北省分行营业部所属四大重点支柱行之一，历史悠久，业务全面，具有优良的工作作风和突出的工作业绩，资产规模、资金实力和经济效益等各项指标均居同级行前列。

    该行营业大厅是全市建行系统规模最大，业务品种最全的网点之一，地理优越，交通便利，现设有对公业务区、个人业务区和私人银行区，拥有DCC数据集中系统、OCRM客户关系管理系统、PDCS个人理财系统等运行网络，并全面开通了网上银行客户服务系统，是一个可为各类客户提供全方位金融服务的多功能网点。

    多年来，我行以“育人才、强素质、塑形象、创名牌”为宗旨，深入开展精神文明创建活动，打造了一支业务精通、素质过硬的员工队伍，树立了良好的社会形象。先后荣获“全国级青年文明号”、“全国级工人先锋号”、“全国级巾帼文明岗”、“中国银行业文明服务示范单位”等称号，被建总行命名为“文明单位”、“五星级网点”，被石家庄市委、市政府命名为“文明单位”,分别被建行河北省分行党委和营业部党委授予“先进基层党组织”称号。

营业大厅

    我行以支持省会经济建设、促进省会快速发展为己任，积极为社会各界提供良好的金融服务，努力为省会精神文明建设贡献力量。我们狠抓了营业网点由交易核算主导型向营销服务主导型的转变，通过实施标准化的流程，专业化的服务，着力打造精品网点，努力提升服务层次；认真落实上级行对社会公开的“服务承诺”，积极为各类客户提供差别化服务；坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“提高银行业整体服务水平，树立银行业良好的社会形象，促进各项业务健康发展”的目标，建立制度规范,建立监督机制,把建设银行良好的服务文化贯穿于日常的业务发展工作之中。我行坚持做到五个服务规范：

    一、服务环境规范。努力营造形象统一、布局合理、环境优美、功能齐全和一站式、全方位服务的一流营销场所，使客户既感受到热情温馨服务，又体验到安全可靠、快捷方便；

    二、服务礼仪规范。员工严格按《中国建设银行柜面服务标准》规范言行，统一着装、挂牌上岗、举止大方、行为文明，做到接待客户热心，办理业务专心，解答咨询耐心，接受批评诚心；

    三、服务行为规范。做到接待客户亲切自然，办理业务准确快捷，遵守时间满点服务，严格执行收假兑残，努力满足客户的合理要求；

    四、服务技能规范。严格实行持证上岗，定期组织业务培训，认真执行操作规程，熟练操作机具设备，办理业务快速准确无误；

    五、检查监督规范。设置意见箱、意见簿，公开服务承诺和投诉电话，定期组织检查，加大考核力度。以良好的服务文化建设，进一步提升了服务质量，推动了各项业务的良性发展，各项考核指标均居省分行营业部系统前列，在系统内和当地文明创建中具有相当的影响力和知名度。