中国银行承德分行营业部：技过硬 心真诚 勇担当

中国银行承德分行营业部

    中国银行承德分行营业部成立于1986年，她坐落在美丽的承德市中心，与避暑山庄这座中国古代帝王宫苑比邻。经过27年发展，如今已经成长为承德市金融系统297家营业网点中业务品种最全、本外币存款余额最大的机构。

    目前承德分行营业部共有员工28名，平均年龄31岁，党员21名、共青团员4名。承德分行营业部储蓄专柜还是一个知识性的有发展潜力的集体，3名研究生，25名本科生。融入这个集体中，你会深深体会到——团结奋进、高效务实、积极进取。

    谋发展，业绩突出，“技”过硬

    承德分行营业部一直以来努力践行中国银行“追求卓越”的核心价值观，立足岗位、开拓创新、建功立业。始终坚持高标准、严要求，做标杆，创佳绩，不断在发展的道路上谱写新的篇章，打造了一支整体素质高、精神风貌好、协作意识强、管理效率高、政治素质强、工作业绩突出的团队，并创造了分行多个第一。

    作为承德分行网点中的旗舰店及最大的数据处理中心，承德分行营业部业务种类最全，除常规的本外币各种存款、贷款、结算业务外，分行营业部还负责办理辖内大部的外币兑换、国际结算及外币票据的承兑和贴现业务。截止2013年9月30日，承德分行营业部各项存款余额47.27亿元；各项贷款37.33亿元；实现利润0.94亿元；对私基础客户3.3万户；对公基础客户604户。被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务示范单位”、被中国银行总行评为中国银行系统“青年文明号”，被河北省分行评为省行级“巾帼文明示范岗”，被省、市分行评为“优秀团支部”，奥运期间获得“承德分行奥运服务先进单位”荣誉称号，多名员工荣获“承德分行奥运服务优秀员工”称号。

    在承德分行营业部，服务被赋予了更深刻的内涵：服务不仅仅是微笑和热情，更重要的是用心服务，了解客户需求，挖掘客户需求，满足客户需求，为客户创造价值。“实施亲情服务，赢得客户信赖”，是承德分行营业部精塑服务品牌的基本理念。“以客户为中心”的服务意识深入根植于每一名员工心中。为不断提高客户满意度，提升服务水平，定期向客户发放调查问卷，征求对我行服务的意见建议，并及时对自身的服务质量进行改进。

    细微之处见真情，视客户为朋友，用真情赢信任。员工定期、不定期通过电话、短信、微信、邮件等方式与客户进行细致的沟通，在“三八节”、“教师节”等节日，针对不同职业的客户送上节日祝福。