中国银行深州支行：服务群众 全面提升

中国银行深州支行

    中国银行深州支行位于深州市贸易城长江西路41号，紧邻交通便利的保衡线和石黄高速，地处繁华地带。现设有两部一室，员工34人，均为大专以上学历。近几年来深州支行的员工一直坚持"以服务客户为中心"的服务理念，以构建"文化引领，理念先行，追求卓越，追求极致， "的经营管理文化为核心目标，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意度显著提升。随着人们生活水平、思想意识的不断提高，老百姓与银行的联系也越来越紧密。中国银行深州支行、及永盛大街支行两个营业网点，在深州市金融行业赢得了良好的口碑。为满足广大群众的需求，深州支行的步伐没有停止也在各方面不断的完善。主要体现在：

中国银行深州支行服务大厅

    为提高深州中行在当地的形象，在深州市委、市政府以及上级行的领导下开展了“整治工作秩序，优化办公环境，强化文优服务，擦亮中行金字招牌活动”。自开展这项活动以来无论在优化办公环境方面还是在文优服务都发生了巨大的变化。针对内外部环境深州支行根据上级行“整治办公秩序、优化办公环境、强化文优服务、擦亮中行金字招牌”实施细则，对办公环境需要维修或整改的地方进行了统计，针对营业环境、服务设施、营业场所设施、设备、以及营业大厅的卫生整个进行了规划与实施。同时为达到整个营业大楼外观要求，对大楼的外立面统一进行了粉刷与清理，使深州支行整体环境得到了全面的提高，给客户提供了一个明亮、舒适宽敞的办公环境，得到了当地群众的普遍认可。

    为提高网点工作员工业务素质和整体形象，支行员工每天按照要求着装，文优服务。每天由主管行长利用晨会时间同大家总结上一天的工作情况，激励员工为今天更好地工作；营业前每位员工有条不紊的整理办理业务相关资料，打扫地面卫生，清理桌面杂物为开门做准备；工作人员与押运人员交接完毕，大堂经理和引领员已行鞠躬礼站在营业大厅门前，做好迎接第一批客户的准备，门外的客户在两位工作人员的引领下井然有序的拿号进入大厅办理业务。高低柜的员工向进入大厅的客户行礼，微笑面对客户，用他们的热心，耐心，爱心，真心做到客户来有迎声，问有答声，走有送声 。深州支行的员工们时刻以全心全意为客户服务为理念，在不断地学习和规范自己。

中国银行深州支行年终决算

    为缓解营业大厅办理业务时人员高峰期，建立了客户快速分流机制。明确大堂引领员这一角色的职责，并由业务主管注重强化大堂引领员接待和引导作用。营业大厅里随处可以听见大堂引领员热情的欢迎声。并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。深州支行还组织全体一线柜员利用下班时间大练基本功，提高办理业务时的准确性、快速性，每天下班最少一个小时的练习业务技能；今年在根据深州市经济发展情况以及老百姓需求建立了泰山路自助银行，增添了自助设备。

    为能够给地方群众提供便捷服务，深州支行作为全辖第一家试点单位，在周边村庄设立了助农银行服务点，现已共开业8家，正在筹备25家，为周边的老百姓提供了方便，使远离深州县城的老百姓能够足不出户就可以享受办理中国银行存、取款、转账、汇款等各种银行业务。

    中国银行深州支行将不断在服务中求创新，在创新中谋发展的实践，提高了客户满意度，也增强了自身的核心竞争力。但是我们深知，提高金融服务质量的道路只有起点，没有终点，与社会的期望、客户的需要相比，我们的服务还存在不足和差距。我们将继续加大文明规范服务工作力度，巩固基础，开拓创新，文明服务，稳健经营，通过全体员工的共同努力，不断提高经济效益和社会效益，提升员工队伍的整体素质和文明程度，使文明规范服务工作再结硕果。