中国建设银行沧州华油潜山道支行：客户至上 注重细节

中国建设银行沧州华油潜山道支行全家福    

    中国建设银行沧州华油潜山道支行坐落在美丽的华北明珠白洋淀畔，华北油田总部所在地任丘。支行始终秉承“客户至上,注重细节”的服务理念，努力践行“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风之要求，通过不懈努力，优质的服务赢得了社会各界的普遍好评，已成为当地金融服务业的一颗领航同业的闪耀明星。

    潜山道支行成立于1988年5月，其前身为华油建行储蓄专柜，2005年更名为潜山道分理处，2012年1月升格为潜山道支行。支行位于任丘市渤海路金融一条街，与工行相邻，周边金融机构林立，分别有农行、中行、民生银行、交通银行、村镇银行、邮储银行、信用社等。支行总营业面积500余平米，营业场所环境优雅、设施齐全、功能完善：现开设个人业务高柜5个，低柜窗口3个，理财窗口2个；自助服务区配有存取款一体机2台，取款机3台；电子银行服务区配有自助终端、网银演示器、手机银行演示器、电话银行等；为高端客户专门设置了个人理财中心，配备专职客户经理为高端客户提供专业化、个性化服务。

银行大厅

    支行现有员工15人，其中网点经理2人，个人客户经理4人、普通柜员4人、高级柜员1人，个人业务顾问2人,全部为大专及以上学历，30%以上员工具备了国际金融理财师资格（AFP），支行员工平均年龄为31岁,是一支朝气蓬勃、富有活力的年轻化、知识化队伍。 支行立足服务求发展，在服务水平和服务质量不断提升的同时，各项业务得到了健康快速发展，竞争力不断提高。几年来，支行各项业务一直保持同业优势地位。两年来存款规模和中间业务收入得到快速增长，截止2013年9月个人存款规模达到13.7亿元，实现当年新增2.3亿元；支行利润贡献度逐年提高，年平均增幅均超过了30%。客户结构得到进一步优化，中高端客户占比得到大幅提升，其中中高端净值资产客户达到2030户，较年初新增515户。客户服务效率和满意度大幅提升，网点客户平均等待时间6分钟，平均业务处理时间在3分钟之内，始终保持客户零投诉。

    2010年至今，潜山道支行多次获得省级、总行级“青年文明号”称号、省团委、省金融工委“文明窗口”，省分行“先进集体”称号，省妇联“巾帼文明示范岗”。多名员工被评为省分行和沧州分行“优秀员工”、“优秀服务标兵”。2012-2013年中国银行业协会授予我行“文明规范服务千佳示范单位”。

中国建设银行沧州华油潜山道支行行长

    行长寄语

    我行将秉承“以客户为中心，与客户共赢”的服务理念，以服务经济、幸福百姓为己任，坚持科学发展观，创新发展，不断提高金融服务质量和水平，以高效、便捷和全方位的金融服务为当地经济又好又快的发展做出贡献。