中国工商银行河北省唐山市丽景支行：客户至上 始终如一

中国工商银行河北省唐山市丽景支行全家福

    工行唐山丽景支行位于唐山市路北区繁华地段，现有员工12人，隶属于工行唐山西山支行。自去年以来，该行始终秉承 “客户至上，始终如一”的服务理念，以业务经营为重点，以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，积极开展各项工作，2012年被省分行授予为规范化服务“五星”级网点。被河北省银行业授予为“百佳”窗口示范单位。

中国工商银行河北省唐山市丽景支行营业大厅

    加强领导 精心组织 建立长效激励保障机制

    几年来，该行始终坚持以服务求生存、以服务创效益、以效益求发展的经营理念，一是坚持每周召开例会，对文明服务、营销工作进行分析、研究，安排部署相关服务工作。二是坚持规范化服务工作检查制度。确保文明标准服务落实到工作的每一细节。三是充分借鉴和总结优秀网点在文明服务工作中的先进经验做法，结合内外部各项金融服务活动和星级网点的创建活动，深入开展网点文明标准服务导入工作，强化服务管理手段。四是根据上级行服务标准对营业大厅进行美化布置，为客户营造了舒适温馨的厅堂环境。

    认真执行晨会、大堂值班制度 全面落实各岗位工作职责

    合理利用晨会总结前日工作、安排当日工作、传达重要会议信息、进行服务讲评，并认真学习各项规章制度，传达上级行工作部署、要求；强化风险防控制度，确保营销工作的合规性。大堂经理是该行"微笑服务、亲情服务、感动服务"最亲切的传递者。每天清晨开始，两位大堂经理便站立在大厅引导区笑迎每一位客户，对办完业务即将离开的客户，微笑送出门外，并感谢再次光临。真心打动每一位客户，真诚接待每一位客户。

    加大培训和转培训力度 组织柜员苦练内功 提高员工综合素质

    今年来，该行依据标准文明服务规范，规范服务流程，坚持对员工的仪容仪表、服务用语、待人接物等方面定期强化培训，让员工真正了解服务的内涵，增强大家的自豪感、责任感和使命感，使文明服务从量的标准达到了质的飞跃。

    以“微笑服务、首问负责、提升品质、成就客户”为主线

    全力推进和巩固网点文明标准服务和营销技能提升导入成果。在日常工作中将创建五星级营业网点、“满意在工行”活动、优质文明服务提升活动与业务营销工作有机结合起来，强化优质文明服务意识，提升服务营销技能。

    通过全行上下的通力合作和辛勤努力，2012年各项工作取得了优异的成绩。均圆满完成上级行下达的任务。截至到年末，储蓄存款已达到4.4亿元，发放银行卡2900张，营销理财产品1.35亿，电子银行2800余户，代理保险630余万元，销售品牌金3.2公斤,品牌银2.3公斤，并荣获唐山分行2012年度贵金属业务营销先峰网点称号。2013年上半年，该行各项经营指标均超额完成上级行下达的任务。