中国建设银行邯郸丛台东路分理处：投之以桃李报之以琼浆

2013-10-29 14:50:53 来源：河北新闻网

中国建设银行邯郸丛台东路分理处全体员工

中国建设银行邯郸丛台东路分理处位于丛台路56号,周边汇集了滏新家园、亚太康乐苑、清水苑等多个社区，与三A级优质企业中煤一公司、中煤设计院、中煤建安公司紧密相临，处于从台路与滏西大街之显要位置，集多家金融企业于周边，与工、农、中、邮、商、光大六家银行共处，内部分区合理，设施齐全，美观舒适，干净整洁，标识清晰，业务宣传到位，公告、提示准确，服务承诺和收费标准公开、明确。最大限度分流客户，缓解柜台服务压力。在日常工作中加强自助设备管理，确保正常运行，提高员工服务意识，严格执行转型流程服务大众客户与高端客户。

丛台东路分理处2012年融资总量4.75亿,邯郸行排名第三,截止到2012年末存款余额42417万元,当年新增存款5508万元,排名第十位;理财产品6348万元,排名第四位,基金认购、申购、定投10836万元，排名第三；帐户贵金属14490578克，邯郸行排名第一；实物黄金销售7582克；中间业务收入169.3万。多次在神秘人检查中取得较高分值，在二级分行检查时段晓炜所在分理处取得了2011`年和2012年度全区网点服务评比第一的好成绩，获得了二级分行的奖励，并获得省行、总行级规范服务网点先进称号。

网点经理对环境要求：1、必须让客户在进入我支行前就能够体验到门外地面和墙面干净整洁；设有隔离车辆的护栏、自行车指定停车处；并为客户预留的停车位指示标识，这些都在客户未进门时就能感受到一种规范、专业和被尊重的感受；2、进入网点后，给客户营造宽敞明亮、整齐洁净、规范又大气的视觉效果。必须时刻保证网点内的卫生环境一尘不染及办公用品的洁净度和摆放的规范性，以至于客户坐过的座椅的方向变了都会被及时调整，用过的签字笔及时插进笔托，密码键盘摆放正；3、为了向客户呈现有生机的视觉效果，绿植的养植和摆放也颇费了一番心思，使客户在不同的方位都能将绿色尽收眼底。这些看似不起眼的小细节却能看出我对工作的态度，对客户的责任，对自身的尊重。只有将基础服务工作做好之后，才能有真正意义上对服务的更高追求！

员工服务形象

在世博会、亚运会期间，全体员工不仅为客户提供优质、便捷、安全、高效的金融服务，还圆满的完成了安全运营保障的目标和任务，具体工作如下：

1、认真落实“以客户为中心”的经营理念：首先利用网点转型理念，深层提高员工思想意识，展示团队精神和安全保障意识，服务质量与效率有较大提高，做到零投诉，客户满意度达到100%。其次，在此期间对员工进行产品知识、营销服务技能培训，来提高员工业务水平。并通过发放精神卡，评选本网点周、月服务明星，正面表扬，鼓舞士气、来达到提升网点服务的目的。同时大堂经理，运用具有亲和力大堂服务，在第一时间服务于客户，并调动和调配网点资源使全所为客户提供统一的规范的优质服务，真正确保以“客户为中心”的经营理念贯穿于网点服务的全过程。

2、利用建行品牌形象提升服务内涵：段晓炜在网点设立便民措施，如增添针线盒、增添小型医药箱、为急需客户提供便利。在盛夏为顶着烈日来网点的客户送上我们自制的解暑小冰块，为外国友人准备邯郸地图，标出可游玩的古迹。在两会期间段晓炜为3位老人提供了药箱，在急需时病情得到了缓解;自制小冰块到达数百块;发放地图30余张;为客户提供优质服务便利服务数千次。总之，通过一系列小小的便利服务，都是为了给所有进入建行的客户带来一许温馨。

3、在优质服务的同时，以“平安银行”作为安全运营的指导思想。在两会期间，更进一步加强员工安全教育和思想政治工作，组织员工学习各项“营业场所安全管理制度”，以提高员工依法行事、遵纪守法，增强全员防范意识，以按章操作为准则防范各种刑事案件、保证网点在世博会、亚运会期间，客户和国家的财产安全要求全所全年零案件，零事故。

客户一进入网点，整齐、洁净、明亮的环境使人精神为只一爽，办起业务来也是准确高效；当客户进入大厅，舒适、人性、一尘不染的环境设施让客户感觉宾至如归，使客户的满意度大大提高，客户流量和业务量都大大增加，各项业绩都有明显提高。

中国建设银行邯郸丛台东路分理处行长