中国建设银行邯郸滏东支行：客户赢 我们才能赢

中国建设银行邯郸滏东支行全家福    

    中国建设银行,邯郸滏东支行认真贯彻落实上级行工作精神，理顺头绪，以打造具有核心竞争力的现代化商业银行为目标，以防范经营风险、提升服务质量和加强市场营销、加快业务发展、提高经营效益为工作重点，牢固树立以人为本的经营理念和科学的发展观，充分调动全体员工的工作积极性和主动性。

    滏东支行位于河北省邯郸市邯郸县政府金融街，周边遍布工行、农行、中行、浦发、交通、民生、邮政、邯郸银行、证券公司、保险公司等多家金融机构，竞争非常残酷，即便如此，我们在领导的带领和员工的共同努力下，滏东支行存款新增7000 万元、实现中间业务收入206万元；其中营销理财产品1.9亿元、基金销售6572万元、保险合计销售518万元、实物黄金销售10000余克、账户金29233万克、借记卡发卡5609张、电子银行总积分17921分。其中电子银行新增客户、存款新增、中间业务收入都名列前茅。

    拿破仑说:“一头狮子带领的一群羊,可以打败一头羊带领 的一群狮子。”尤其这几年，抓好存款、抓好管理是最基本的职责。在工作中我们每个人都从自身做起，做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧。提高我们团队凝聚力，善于发掘员工的潜能，善于发现员工的闪光之处，善于在员工中举一反三，通过大家都能看得见、摸得着的事例教育员工，有效的提高员工员工服务客户，努力工作的积极性。

    工作在银行最前线的阵地，客户的精神需求和心理变化，是我们支行一直探索的目标。计取于民，所以我们支行一直不断的研究这方面的内容，从服务营销、关系营销到组合营销、顾问式营销等新的营销方式。使我们的经验和信心不断的增加，技巧也得到了不断的提高。客户赢，我们才能赢。我们始终坚持客户、员工和银行“三赢”的工作目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算账，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。为了使我们各项业务指标平稳的、快速发展，我们还加大的各种宣传力度，抓好重点项目，“牵一发而动全身”，围绕重点聚合力，突破重点求先行。如走进社区、举办理财沙龙、搞客户联谊会等等，使我们的指标得到了突飞猛进的发展。

金融知识普及活动

    服务和营销是储蓄一线永恒的话题。“五星级网点”要想在周边10余家商业银行的“夹击”中脱颖而出，只有不断精益求精。我们始终坚持“五心”服务，即真心、关心、诚心、耐心和爱心，带领员工用真诚赢得客户。

    员工是一切工作的力量源泉。制度是靠人落实下去的，再完善、再有效的制度得不到落实或执行不到位等于白纸一张，但如想有一支有向心力、凝聚力、非常和谐的团队，做好员工工作是关键，但是怎样能做好员工工作，我认为要爱严相济。首先是"严管"，要从制度上约束他们自觉地去遵纪守法，执行制度必严肃，落实政策必到位。其次是"爱护"，只有关心员工的疾苦，了解他们所想的事情，帮助他们解决生活上的困难，才能充分调动起他们的积极性，让他们排除后顾之忧，全心全意地投入到工作中去，才能高效的服务客户，有效的减少客户投诉。

    重视与员工之间的深厚感情，把每个人培养成像“鹰”一样的勇敢善战，像“雁”一样的团队意识，大家心往一处想，劲往一处使，在短时间里恢复生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。一直坚持组织召开晨会、周例会、快乐例会等，利用多种形式的活动进行业务研讨，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高全面素质。通过学习促进了团队自身素质的不断提高，为今后的持续稳定发展打下扎实的基础。

中国建设银行邯郸滏东支行行长

    行长寄语

    我们清醒的认识到，要想这如此激烈竞争中立于不败之地，要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我。今后我们还会一如既往的以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使各项指标再上新台阶。

    长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。祝愿我们的团队合唱出充满信心与展望的时代强音。