中国建设银行邯郸人民路支行：打造一流网点 争当一流员工

中国建设银行邯郸人民路支行全家福    

    中国建设银行邯郸人民路支行位于邯郸市市中心，东临市政府、西临新世纪商业广场、南面是人民银行、北面是高端住宅区，有较好的客户资源。人民路支行在邯郸分行机关一楼，是邯郸建行的门面网点，邯郸分行于2013年6月重建完成，完全按照总行营业网点视觉形象设计装修，符合总行VI标准，面积宽敞，环境美观，优雅、舒适；窗口设置合理，物理分区清晰，具有自助银行区、现金区、业务顾问区、客户引导区、电子银行服务区，并设有专门的理财室和VIP专享绿色通道；网点内窗口设置合理，对私业务营业窗口共9个，其中低柜4个、高柜5个；自助设施完备，现有自助设备9台，其中存取款一体机八台、查询转账存折补登一体机一台；整体环境整洁优美，业务功能完善。

    人民路支行储蓄专柜是一个朝气蓬勃、团结友爱、奋发向上的战斗集体。历年以来，一直作为邯郸分行的一面旗帜，是其它网点学习的榜样，先后荣获了总行及省分行多项荣誉。

    近几年来，人民路支行储蓄专柜在上级行的正确领导下，凭借奋勇拼搏、永不服输的工作干劲和“打造一流网点、争当一流员工”的坚定信念，发挥团队精神，勇于探索创新，提升服务价值，塑造品牌形象，网点服务工作写下了崭新的篇章，创造了一个又一个的业绩高峰，分理处连续三年主要业务指标，均在全行名列前茅。截止2013年9月30日，存款余额达56983万元、中间业务收务260万元、理财产品销售存量6877万元、实物金销售15796克、基金销售6060万元、保险销售477万元、新增龙卡6546张。各项业务发展名列省分行前列。在全省的个人银行业务网点中起到了良好的带头作用，多次受到省分行及总行的好评，起到了对外优秀服务窗口的标杆作用。

员工工作情况

    取得优秀业绩的同时，我们总结了以下几点：

    一是做好基础工作，确保各个环节衔接。为保证各项业务有条不紊的顺利开展，网点经理自制了大堂经理、客户经理个人业务顾问、高柜柜员等岗位的一日流程制度和各岗位人员的岗位制度，抓住了每个问题的细节，做实了基础工作。二是利用晨会、例会对员工进行正确引导。专柜在上级行的指导下，进一步规范服务，固化一代、二代转型成果。在每日的晨会上，员工一对一的进行服务模拟演练，并进行现场点评，达到固化的效果，形成良好的习惯。三是把存量客户的服务工作做到精细化。即：客户的理财产品何时到期；现阶段对客户有什么理财建议；客户当时购买理财产品时的需求；客户自主选择的理财产品，发行时通知客户等等。网点经理会对员工的售后服务的过程，进行有效的监督和管理，进一步提升了网点的服务品质和客户的美誉度。

中国建设银行邯郸人民路支行行长

    行长寄语

    在今后的工作中，人民路支行储蓄专柜将在上级行的正确指导下，再接再励，使业务迎来更加灿烂辉煌的明天，为我行的个金业务做出更大贡献！