中国建设银行邯郸武安市建行储蓄专柜：诚心服务 智心服务 用心服务

中国建设银行邯郸武安市建行储蓄专柜员工合影

    中国建设银行邯郸武安市建行储蓄专柜地处武安市中兴路与新华大街交叉口，紧邻武安各大党政机关，周围遍布高档住宅小区，多家企事业单位在此设立办事处，交通便利，金融资源丰富。 武安储蓄专柜现有员工13名，岗位设置为：网点经理1名，柜员主管1名，客户经理1名，专职大堂经理1名，低柜业务顾问2名，高柜柜员5名，电子银行专管员1名，保安1名，其中5名员工持有金融理财师资格证书，6人具备基金从业资格证书，8名员工持有保险资格证书，岗位设置合理，能够全方位为客户提供各种金融服务。

    武安支行储蓄专柜自2013年初重新装修改造完成后，现分为：高柜区、低柜区、客户等候区、自助服务区、电子银行体验区、VIP客户室，舒适方便，功能齐全。武安支行储蓄专柜全体员工本着“客户至上”的服务宗旨，在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。所有员工在工作中都能够做一个有心人，团结一致，密切配合，用心服务客户，多次获得客户好评，在二级分行所属网点中，良好的服务使得武安建行储蓄专柜各项业务指标均在分行名列前茅，多名员工在多项活动中获得多项荣誉。

中国建设银行邯郸武安市建行储蓄专柜行长

    行长寄语

    1、“诚心服务，视客户为亲人”就是在叫响实现建行价值最大化和实现员工价值最大化的同时，叫响客户价值最大化，并把它渗透到营销服务的全方位、全过程，渗透到每位员工的一言一行、一举一动当中，变成骨子里的东西，所有员工在自觉作为的过程中，不断地进行换位思考，视客户为亲人。2、“智心服务，练就一双慧眼”。要服务好客户，还须深入了解客户的需求，在客户需要与我行能够之间找到一个结合点。面对每一个客户，不仅需要热情和睿智，还需要对各种产品特性、产品卖点、适用人群等了如指掌，更需要练就慧眼识金、服务营销准确到位的本领。3、“用心服务，细节决定成败”。在服务过程中，坚持遵循三个原则，即：不漏、不烦、不拒绝。随着业务的发展，客户不断的增加，对优质服务提出了更高的要求，积极适应服务角色的转换，将客户按年龄、身份、居住地、消费类型等进行细分，针对不同的客户提供不同的服务。通过建立客户资料库，为每一位客户，提供"一对一"的个性化服务。