张家口市商业银行石家庄分行：服务县域、服务社区、服务中小

张家口市商业银行石家庄分行全家福

    张家口市商业银行石家庄分行于2010年12月开业，至今已将满三年。三年来，我行在社会各界的关怀和帮助下，严格遵循稳健的经营方针，认真履行各项监管要求，以风险管控为基础，以队伍建设为主线，强化内控，加强培训，以企业文化落地为工作抓手，积极推进绩效考核机制的改革创新，在各方面取得了突出成绩。特别是我行始终将为客户提供优质服务作为工作信念，不断提升员工素质与服务水平。

    随着我行的不断成长，分行员工从最初的20多人达到了目前近百人的规模，从前的新员工们也渐渐成长为各自岗位的技能能手。

    用先进的文化“管人”

    认真推进企业文化落地，用先进的文化“管人”。充分重视员工的思想动态，组织多种团队活动，加强员工的团队合作意识、竞争意识，使员工在团队活动中成长。

活动留影

    加强人员培训 提升员工素质

    一是对新入职员工全面培训，内容包括内控制度、业务技能、职业操守、操作风险、信贷知识、安全保卫、服务礼仪等。随着分行业务拓展，人员不断增加，为防范人员操作风险，新员工须取得相应资格后方能上岗。

    二是加强流程培训，对各项业务流程进行了再梳理，确保条线清晰、职责分明，以流程带动职责和效率，规范了员工的操作行为。

    三是参加了银监、人行、税务、公安等监管部门组织的各种培训。

    四是组织参加对高管人员进行的超级中层培训、EMBA在职培训，提升管理素质。

    五是参加总行组织的各业务条线培训，如主管培训、员工技能培训等。

    优化金融服务环境

    开展“服务提升”活动，优化金融服务环境。按照总行“管理提升、素质提升”的双提升要求，积极推进“零距离、零差错、零等待”的三个零服务，强化大堂经理管理职能，推进首问负责制，以客户为中心，完善分行前台服务流程，将一线服务模式标准化、固定化、流程化、特色化，努力为客户提供贴心服务，利用每天晨会时间进行实地演练，建立分行服务例会和客户需求反馈机制，定期召开专项服务例会，总结经验、查找不足，并对客户提出的意见建议给予及时的回复与反馈，进一步提升服务质量，塑造服务品牌。

    在今后的工作中，我行将努力通过提供更加优质地服务，让客户的需求得到最大程度的满足，进而提升我行的整体服务水平，做百姓信得过的好银行。