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中国农业银行石家庄广安支行:百佳示范单位

2013-10-30 16:28:46 来源:河北新闻网

    中国农业银行石家庄广安支行位于河北省博物馆西大街,外围有北国商城、先天下购物广场、环球大厦等核心CBD商圈,地处河北省的金融、文化和商务中心。

    广安支行营业室成立于1986年,现有员工23人,平均年龄35岁。自成立以来,支行营业室一直坚持文明规范服务,在服务客户上创造了显著成绩。成为农业银行乃至全国窗口行业优质服务的典范网点。从1996年至今,广安支行营业室六次被团中央评为“全国青年文明号”;1997年被中宣部评为“全国十大行业窗口单位”;成为全国金融系统唯一一家上榜单位;2012年被中央精神文明委评为“全国文明单位”;2010年、2012年连续两届被中国银行业协会评为文明规范服务“千佳示范单位”;2009年和2011年,连续两届被中国银行业协会评为文明规范服务全国“百佳示范单位”。

    广安支行是辖区内业务品种多样,功能设施齐全、人员配备全面的综合性商业银行,是石家庄市农行系统首家经营贵金属业务的支行,也是唯一一家开办代保管业务的支行。近年来,广安支行个人住房公积金贷款业务发展迅速,石家庄住房公积金管理中心在广安支行专门设置分支机构-长安管理部,以便双方更便捷的开展业务合作。多年来,广安支行将优质文明服务作为服务大众、赢得客户的制胜法宝,高效、快捷、全面、优质的服务使广安支行营业室在当地形成了“品牌效应”:中国移动河北分公司、中航工业集团华北航空公司、冀中能源集团、河北省南水北调工程委员会办公室、石家庄市财政局、石家庄市社会保险局、石家庄住房公积金管理中心、石家庄市国税局、北国商城股份有限公司等优质客户先后落户广安支行营业室,截至2013年9月末,广安支行营业室个人客户达51万户,各项存款余额达71.3亿元,各项贷款达50.9亿元,实现中间业务收入3385万元,实现拨备前利润1.98亿元。

    广安支行营业室在服务客户的同时注重用服务文化建设来统一员工思想,在农总行“以客为尊”服务文化的基础上,创建了“开拓创新,合规诚信,快乐工作,和谐发展”的广安精神,支行营业室形成了积极进取、追求卓越的工作心态,以优质、高效、文明、贴心的服务,赢得了广大客户的好评,在各领域都成为本地金融业的典范。以下是广安支行营业室在服务方面的一些创新做法:

    在硬件方面,今年3月支行营业室完成了装修改造,装修后环境更优美、功能分区更加明确,服务设施更加人性化。为进一步完善残障人士银行服务,广安支行在营业大厅前增设了“导盲犬存放处”和“残疾人无障碍停车位”,加固了残疾人通道。在网点服务分区的基础上,营业室为自助银行区增配了两台自助服务终端和一台自助回单柜,在网银体验区增配了一台立式网银体验机,给客户带来了良好服务体验。

    在软件方面,广安支行营业室在日常管理中,营业室主任每日晨会对前一日的服务进行总结,每周两次带领员工进行服务用语和服务情景演练,每周一次抽查录像对员工服务质量进行评价,每月末评选出当月“文明规范服务之星”、“微笑之星”等。广安支行营业室还主动承担社会责任,多次参与中国人民银行组织的假币知识、征信知识和反洗钱知识宣传等活动,不定期与市公安局合作开展防电信诈骗、普法知识宣传等活动。今年广安支行营业室又先后举办了中国银行业协会组织的“金融知识万里行”和“金融知识进万家”活动,受到了广大客户的好评。近年来,先后在河北电台、石家庄电台介绍金融知识70余次,在燕赵晚报、河北青年报等刊物发表理财知识类文章30多篇。

    服务无止境,在金融业竞争日趋激烈的今天,广安支行营业室将不辱使命,加快网点转型步伐,将优质服务进行到底,更好的为服务地方经济提供助力,为广大民众提供各项优质的、现代化的金融服务!

【责任编辑:赵涛】
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