浦发银行石家庄分行成功举办 2013年厅堂服务礼仪大赛

    为充分展现浦发银行石家庄分行精神风貌，引导厅堂服务人员积极学习服务礼仪规范、掌握服务技巧、提高自身素质，不断提升营业网点的服务品质，为浦发银行石家庄分行开业五周年献礼。近期浦发银行石家庄分行举办了2013年厅堂服务礼仪大赛。

    这次大赛共设“基本礼仪及业务处理展示”和“服务事件应急处理展示”两个项目，“基本礼仪及业务处理展示”项目首先由选手展示各种标准服务礼仪包括站、立、行、坐、握手、接递物品等，然后通过某一业务办理过程展示服务礼仪在日常接待客户中的应用；“服务事件应急处理展示” 展示网点遇突发事件时的客户服务环节。服务事件应急处理展示设置两个事件，采取分行规定事件加各行自备事件的形式，各行自备事件由网点根据日常工作中遇到的实际应急事件处置情况编排展示。

    本次比赛共有9支代表队参加了比赛。通过竞赛，各行不仅较好地展示了厅堂服务规范，更将各机构实际工作中遇到的应急事件处理的有效手段进行了交流共享。经过一天的竞赛，浦发银行石家庄分行营业部、浦发银行唐山分行、浦发银行邯郸分行最终获得大赛团体总分前三名。

    浦发银行石家庄分行高度重视文明优质服务工作，竞赛虽已结束，但服务仍将继续。通过这次大赛强化了服务礼仪培训，厅堂服务人员服务礼仪得到了规范和提升，各家营业网点之间更是取长补短，对于服务有了进一步的认识与提高，将有力促进浦发银行石家庄分行全辖厅堂服务水平再上新台阶。