时间: 2013年4月11日
嘉宾: 北国电器 叶郁
观点:
家用电器的诞生使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来,为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境,提供了丰富多采的文化娱乐条件,已成为现代家庭生活的必需品。面对众多的卖场,众多的品牌,如何选择家用电器,的确给我们的消费者出了一道不小的难题。

 

 

 

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家用电器的诞生使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来,为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境,提供了丰富多采的文化娱乐条件。[详情]
选购电视的小窍门:
1、根据房间面积,选择合适大小的尺寸。
2、选择清晰度高的电视,有护眼功能。
3、选择智能电视,更方便快捷。[详情]
选购空调的几个小窍门:
1、选购合适面积的。兼顾制冷、制热的效果。 2、选健康。可有效去除甲醛。
3、选省电节能。选购产品看能效标。[详情]
延保服务是指“三包”期后延续包修的服务方式。国内主要用在家电商品服务上,目前国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者权益所开发出的延保服务。[详情]
本次北国电器总店搬迁至北国商城六楼,是顺应消费者需求,在明年年底前建成“大北国”的情况下的一个转折点。乔迁调整后的北国总店,占据了北国商城六层2/3的面积。[详情]
售后延保服务卡就是消费者与厂家或销售商签订的延长保修时间的服务协议。而延保服务实际上是一种保险服务,购买时一定要让厂商出具延保合约,并仔细查看合约条款。[详情]

    【背景介绍】

    主持人:各位网友大家好,欢迎做客河北新闻网直播间,收看促销频道《消费新主张》。我是您的朋友娜娜。

    主持人:家用电器的诞生使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来,为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境,提供了丰富多采的文化娱乐条件,已成为现代家庭生活的必需品。

    主持人:面对众多的卖场,众多的品牌,如何选择家用电器,的确给我们的消费者出了一道不小的难题。我们今天来到了北国电器,请哪里的工作人员为我们介绍一下。

    (视频短片)

    主持人:我们通过短片的了解,对这些家用电器有了一个基本的了解,今天为大家请到演播室的嘉宾是北国电器事业部营运中心副经理叶郁,跟我们共同探讨家电选购的话题。

    【访谈实录】

    主持人:请叶总跟我们河北新闻网的网友打个招呼。

    叶总:各位河北新闻网的网友大家好。

    主持人:除了我们短片看到了工作人员给介绍的选购家电的小窍门,我们还应该注意哪些细节的问题?

    叶总:家电产品作为站在时代最前端,反映大众生活水准的产品,现在越来越成为居家。生活的必备品、必需品,成为我们生活中不可或缺的好帮手。基于家电产品除了在选购时的各项服务外,同时在送货、售后等方面都是大家非常关注的事情,由此在选购家用电器的时候,我也给广大的网友一些选购的心得和大家一起分享。

    第一,选择信誉度高、时尚舒适、可以现场感受及体验家电产品、退换货有保证、你自身信赖的家电连锁卖场去浏览、选购,选择高品质的卖场、选购高品质的品牌,来满足我们自身对家电产品品质、舒适度等方面的追求和适用。

    第二,选购前,可以通过不同渠道先行了解自己中意的产品的一些性能,如果没有这个时间或者其它原因,可以到卖场咨询专业的导购人员,他们会为您提供专业化的讲解。比如说在北国电器各大卖场的“卖场顾问”,他们无偏见、专业化程度高、知识面宽的特点一定能为您选购和设计您家中需要的家电产品。

    第三,选购当中,不仅仅要关注价格,更多需要您关注该款产品跟您家中的装修风格、主人兴趣、该产品使用适用度等方面都要考虑,同时针对卖场的送货、维修等关键性方面要进行多方面咨询,以便放心使用。

    第四,选购完毕送货到家后,到目前为止国家针对家电产品有一项节能补贴政策,针对节能型家电产品进行180元-400元不等的补贴,产品涉及冰箱、洗衣机、彩电、空调等置家产品,补贴政策实施时间截止到今年也就是说2013年的5月31日,那在这段时间,大家要抓紧时间选购自己称心如意的产品,即可以享受到商家、品牌的双重优惠,还能够享受到国家的节能补贴,一举三得,何乐而不为之。

    主持人:前段时间,北国电器北国总店将搬迁至北国商城六楼。北国总店此次搬迁升级,着眼让消费者在实体卖场亲身感受、触摸、观赏、现场亲自操作、现场体验家电科技给生活带来的无穷乐趣和愉悦。我们一起来了解一下。这次北国电器的重新装修,跟以往从卖场的空间到商品的陈列还有其他的都让朋友们耳目一新,请您给我们详细的介绍一下咱们此次的搬迁升级?

    叶总:首先感谢广大消费者朋友们对北国电器总店的关注、热爱、支持。本次北国电器总店搬迁至北国商城六楼,是顺应消费者需求,在明年年底前建成“大北国”的情况下的一个转折点。乔迁调整后的北国总店,占据了北国商城六层2/3的面积。主体以“家电生活馆”的形式让消费者现场进行体验,这些生活馆分别为数码生活馆、小电生活馆、厨电生活馆、电视生活馆、空调生活馆、冰洗生活馆,让消费者走进卖场有家里的感觉。作为全国销售排名前十位的北国总店,此次搬迁至北国商城六楼,融合了整体北国大楼的百货、家电、超市、珠宝四大业态,综合体大楼多方位服务让消费者享受到更多的便民服务终端;北国总店搬迁升级定位是家电全新体验式旗舰店,无线网络全覆盖,现场烹饪和烘焙,电视人机互动,四核极速上网,海量在线影音观赏、现场感受洗衣服带来的乐趣等现场体验全实现,同时还有一个强大的大型综合服务台,其功能集结款(消磁)、咨询、退货、会员办理、积分查询、开具发票、接待投诉等为一体。而高度降低了的服务台前还摆放着几把椅子,供消费者坐着办理业务。同时,北人集团200万退换货保证金让消费者购物放心、舒心。

    主持人:我们来了解一个案例:消费者杜女士2003年购买某品牌洗衣机时,促销人员向她介绍了一种额外包修保养服务项目,只需支付258元,就可在保修卡规定的3年包修期外再延长3年,杜女士觉得十分划算,于是购买了这项服务并签署了合约。可是到了2007年,杜女士因洗衣机出现故障,向厂家报修后,却被告知,由于她购买的洗衣机现已停产,厂家无法提供配件,所以也无法维修,只能退给她258元解除合约。对此,杜女士十分气愤,她认为经营者无法履行合约中承诺的义务,理应承担违约责任,而不应只是简单地解约了事。

    主持人:叶总,给大家介绍下,什么是延保服务?

    叶总:延保服务是指“三包”期后延续包修的服务方式。国内主要用在家电商品服务上,亦可以应用在汽车保修服务方面。目前国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务,另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。目前在国内市场上销售的服务产品大多为代理国外第三方延保品牌,国内有部分电器的生产制造商研发了针对其产品的延保服务,也有个别公司创建了自己的品牌和运营平台,同时也有部分公司专门提供相关解决方案的研究服务。国外的第三方延保机构包括新可安、美延保,国内一些卖场(如大中、国美、苏宁、京东商城)等的多数产品均为OEM这两家公司的产品。国内还一些产品制造商也针对其生产的产品提供一些延保产品,包括海尔、同方、海信、联想、方正、DELL、SONY、惠普等,但这些公司的产品受到卖场或销售渠道能力的影响,知名度尚不如那些OEM的产品。目前,北国电器还没有在卖场内开展延保服务,毕竟延保服务还需要更成熟的环境和理性消费来开展,同时一定费用的支持也会让消费者有所考虑。

    主持人:我们的记者了解到,延保产品范围覆盖面非常广,延保的价格一般是产品价格的5%-10%,期限一般是1年-3年。作为一种有偿售后服务契约承诺,正规商家会和消费者签延保单据并提供延保消费的发票,但有的商家只给消费者延保收据或延保卡,更有商家不与消费者签任何协议。 我们的外景记者也采访了河北典范律师事务所的张艺律师,我们一起听听张律师的看法。

    (视频短片)

    主持人:感谢张律师的分析。延保服务实际上是一种保险服务,市民购买时一定要仔细查看合约条款,尤其是延保服务所规定的免费维修内容,比如究竟是整机还是主要部件,如果是整机,要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务;如果是主要部件,一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等等。

    主持人:节目最后请叶总给我们的网友提一个小问题。非常感谢叶总来到我们节目现场,与网友在线进行互动交流,希望我们的节目能够为网友朋友们提供帮助。同时,两位嘉宾也获得了由北国电器赠送的精美礼品一份。再次感谢叶总做客河北新闻网直播间,也谢谢各位网友的在线收看。我们下期再见!

为了让消费者购物放心、舒心。北人集团退换货保证金是多少?

300万

200万

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主题:五一消费风向标
时间:2013年4月25日
嘉宾:商场企划