河北新闻网讯（记者王丽媛）“第三届河北金融红黑榜调查”活动是河北日报河北新闻网主办的，依托媒体监督公信力，旨在提高金融服务水平，为网友提供的评价河北金融服务的平台。活动共评选出15家网友最信赖的银行品牌、10家网友最信赖的保险品牌和5家网友最信赖的证券品牌。

    那么这些获得“2013年度河北网友最信赖的金融品牌”奖项的金融单位的服务究竟如何？为了给各位网友更为直接的介绍，记者今天就来到了泰康人寿河北分公司进行走访，实地体验获奖单位的服务。

    4月21日下午，河北新闻网副总经理于军涛，代表河北新闻网来到泰康人寿河北分公司，进行“2013年度河北网友最信赖的保险品牌”授牌仪式。

    泰康人寿河北分公司总经理刘永军作为代表接受了“2013年度河北网民最信赖的保险品牌”奖牌。

    授牌仪式结束后刘总接受了河北新闻网的采访。

   十年诚信经营，百万客户信赖

    泰康人寿董事长陈东升曾说，一个企业，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成长为参天大树。泰康人寿河北分公司成立于2002年4月12日，经过10年的飞速发展，已成为河北保险市场实力雄厚、诚信专业的寿险公司之一，位列泰康人寿系统内战略性大型机构。

    谈起泰康人寿的成长之路刘总感慨地说道：“十年来，河北泰康伴随中国加入WTO新一轮的改革开放浪潮，坚决贯彻“三线决胜”战略，进军县域市场，高举“零点精神”的伟大旗帜，将“新生活三大件”的理念播撒到千家万户。截至目前，全省拥有10家中心支公司，一家营销管理本部、80家支公司和124家营销服务部，构建了一支上千人的员工队伍和近万名思想过硬、作风优良、团结奋进、专业高效的销售精英团队，遍及全省城乡县域，形成了以个人保险、银行保险、续期收展、电话行销四大业务体系。特别是，2007年河北分公司组建电话行销团队，成为系统内首家建立电话行销中心的分公司，为公司创新事业的发展开辟了渠道，至今一直牢牢占据河北电销市场的龙头地位。2010年5月20日，唐山中支业务经理高水玲的“财富人生”1000万大单顺利承保，震惊中外保险业。2012年，河北泰康实现规模保费近23亿元，为全省102万客户提供保险服务，被行业内外公认为河北省内实力突出、成长迅速的专业寿险公司之一。”

     河北泰康2012年赔付客户6000万

    “不诋毁同业，不误导客户，诚信经营，专业销售！”截至2012年年底，泰康人寿赔付客户达927万人次，累计赔付金额99亿元。河北泰康在理赔服务中，尊重契约精神的同时，力争“让理赔更有人情味儿”。

    2010年9月12日，一辆来自内蒙古黄旗的旅游巴士途经张家口市康保县20号地时，与一辆运菜四轮车相撞，事故造成车上37名乘客不同程度受伤。次日河北泰康理赔员远赴千里慰问受伤客户，提前给付理赔款被客户称为“救命钱”。

    2011年10月7日，滨保高速天津界内一辆大客车发生事故，造成35人死亡，20人受伤，泰康人寿事发4小时内迅速开启理赔绿色通道，10月9日，河北泰康第一时间将8万元理赔预付款和2000元慰问金送到了客户手中，此时距离滨保高速重特大交通事故发生仅仅42个小时……

    截止到2012年12月底，河北泰康成立近11年来，累计赔付5.5万件，赔付金额2.5亿元，受益客户近5万人。其中，2012年累计赔付1.2万件，赔付金额6000万元，受益客户超过1万人，为河北省的社会和谐稳定与保险行业快速发展做出了应有的贡献。

     3G让电子化最快只需15分钟

    “手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”， 泰康人寿围绕客户核心诉求着力服务向电子化、智能化、移动化升级，打造理赔、投保、保全服务关键环节三部曲，传递保险正能量。

    2009年，泰康人寿在全国掀起“让理赔快起来”行动，陆续推出“小额理赔立等可取”、“康乃馨理赔升级计划”、“肿瘤绿色服务通道”等创新举措，理赔时效迅速提升，荣获当年“理赔最迅速的保险公司”奖。2011年，泰康人寿在部分省市试行“健保通”服务，与定点医院的系统实时对接，让客户在出院的同时就能得到理赔，真正实现“免申请、零等待”。据统计，2012年河北泰康个人保险共计赔付6483件，赔付4381.88万，其中3G理赔占79.49%，约5000件，赔付2900万，平均结案时效 3.8天，其中有55%在1天内结案。对于赔付金额小于3000元的标准案件，如使用3G理赔受理，平均15分钟即可结案，真正做到了“早一分送达理赔，早一分抚慰伤痛”。

    泰康养老社区全国化建设成功迈出第一步

    2012年，由泰康人寿创造性提出的保险衔接养老社区的商业新模式在中国正式落地，首个保险产品与养老社区相衔接的综合养老计划的推出、北京昌平养老社区旗舰店的开建等一系列创新性举措让大众实实在在地感受到保险对养老生活的影响和带来的改变。上海项目成功落地，为泰康之家布局全国连锁，打造中国养老社区高端品牌奠定了坚实基础。

    培养优秀员工，铸就一流服务

    泰康人寿董事长陈东升经常说这样一句话，“客户是外勤伙伴的衣食父母，外勤伙伴就是我们的衣食父母”。因此，河北泰康的企业文化建设精髓就是“尊重员工”，帮助员工成功，并为他们的成功祝贺。

    十年树木，百年树人，让每一位员工都有成就感，这是河北泰康孜孜追求的永恒目标。为了达到这一目标，河北泰康针对外勤伙伴的特点，以“荣誉”为主线，建立了一套激励体制。比如对于新加入的伙伴有新秀峰会、雏鹰论坛，对于绩优伙伴有高峰会、明星沙龙，此外对于长期表现优秀的伙伴还有百万精英俱乐部、星光会等等，公司会不定期组织大家到全国各地旅游考察，聘请各个行业的精英来讲课交流。

    对于内勤伙伴，河北泰康充分发挥党委、团委、工会各种组织的功能，每个月都会为内勤员工举办生日早会，有专人策划主持，为他们购买生日蛋糕和礼物；每年至少会有一次团康活动，组织大家出去旅游或拓展；每年都会有一次大型联欢会，节目以员工自编自演为主；公司的员工运动会已经连续举办了六届，出版了刊物《河北泰康·家园》，系统内第一家筹建了文化广场等等，另外还会不定期举办青年论坛、摄影、征文、演讲等比赛活动，从而尽量保证每一位员工都有机会展示自己的才华和风采，获得成就感和满足感。

    十年来，千名敬业员工，万名专业销售精英，用保险的大爱诠释了泰康人的信仰：“保险，让生命更有尊严！”

    扎根燕赵大地，传达保险“正能量”

    泰康人寿以“分享成功，奉献社会”作为企业的司训，积极助力于公益事业。2009年，泰康人寿代表中国保险业独家向20万首都国庆60周年群众游行队伍捐赠200亿元保险；2010年4月19日，公司向青海玉树灾区捐赠现金200万元；2010年8月18日，向舟曲灾区捐款152万余元。同时，泰康人寿致力于扶植教育文化事业，为北京大学等8所高校千余名学生发放奖学金，发起“丘成桐中学数学奖”“中国经济理论创新奖”等极具影响力学术奖励。泰康人寿成立16年以来，累计用于公益的款项已超过1.8亿元。

    河北泰康发扬“服务公众，回馈社会”的理念，积极投身于河北的公益事业。成立十年来，先后援建“县域图书馆”13家，捐赠图书3000多册，举办各类理财、健康讲座7000多场；2010年，与河北省少工委联合举办了以“低碳环保”为主题的少儿书画大赛，覆盖全省700多所中小学，近30万人参与，取得了良好社会效果。2010年4月27日，泰康人寿河北分公司自发向玉树地震灾区捐款61303.6元；2010年6月1日，为承德县六沟镇、头沟镇共6所小学的贫困孩子送上了价值20000元的爱心援助；2011年6月1日，泰康人寿承德中支代表河北分公司赞助承德25家中心小学小黄帽10000顶、文具1000多件，物品价值45000元；2011年6月25日，泰康人寿张家口中支代表河北分公司为“重走张库大道”大型新闻采访活动赞助800万的人身意外险；2012年8月3日，为帮助因暴雨受灾的群众共渡难关，河北泰康员工自发捐款2万余元，直接送到保定涞水“好心夫妇” 手中，帮助其重建家园……不论是支援灾区，还是助学扶贫，河北泰康人都会率先响应国家号召，伸出自己的慈善之手，献血，捐资，赠物，身体力行，充分体现了保险公司为社会国家保驾护航的拳拳大爱。

    “用我的专业服务客户，用我的激情带动团队，用我的业绩感恩公司，用我的行动回馈社会！”河北泰康销售精英高水玲的誓言说出了所有泰康人的心声：新十年，新起点，河北泰康定会以建设“业务好、财务好、服务好”的“三好公司”为航标，为河北的经济发展与社会稳定保驾护航，为泰康人寿百年基业谱写精彩华章！