衡水市商业银行是经中国银行业金融机构监督管理委员会批准，在原衡水市城市信用社基础上组建设立的股份制的地方性商业银行，现辖有30家支行（28家一级支行、2家二级支行），拥有员工1023人。

    自2009年6月1日挂牌开业以来，始终坚持“立足地方，服务市民，服务中小”的市场定位，坚持“同生共创、相伴成长”的发展理念，努力加快自身各项建设，积极履行社会责任，努力打造“草根银行”，做实基础业务，加强社区金融，服务社区民众，支持微小企业发展，避免与国有银行进行同质化经营，走差异化、特色化、精细化经营之路。

    注重细节改善 提升服务品质

    银行本身就是一个服务公众的企业，服务是根本，服务是形象，服务更是效益。衡水市商业银行一直视服务为企业发展的生命，多措并举提升服务水准、服务水平和服务质量，对所有支行的前台服务制定了较高的标准，提出了“两个一流”的创建目标，即建设一流队伍，创新一流服务。

    首先从营业环境抓起，充分体现以客户为中心的指导思想，除了抓好营业室的常规功能分区，还为老年客户、残疾人客户专设了服务室，服务室配备饮水机、咖啡机、电视、空调以及最新出版的各类报刊杂志等，特别是专为老年客户配备了血压计、体温计及应急小药箱等。营业厅环境卫生即时打扫，随时保持窗明几净，物品陈列有序，使客户一进门就能感受到如家般的温馨、典雅、舒适。

    其次，规范服务流程。支行前台服务积极贯彻“文明、热情、阳光、周到”的八字方针，做到“三个一样”，即大客户与小客户一样对待，生人和熟人一样服务，存款和取款一样欢迎。同时规定，在客户未到达柜台前，凡是手头没有办理业务的柜员需全部起立，以表达对客户的尊重和对服务需求的关注。文明服务以规范服务用语为前提，以大堂经理为核心，从客户进入银行开始，开展全程引导式服务，直至客户离开银行结束，做到来有迎声，去有送语，始终以微笑陪伴，让客户把办理业务的过程转化为尊享服务的过程。

    密切银社合作 致力贴心服务

    2011年8月，河北银监局立足于城商行的长远发展和战略转型，提出了大力发展社区银行的战略举措，首批共确定了三家机构进行试点，衡水市商业银行位列其中。衡水市商业银行借助监管部门的政策的支持，迅速行动，积极组织调研、选址、筹备，以最快的速度、在最短的时间内成功设立了全省第一家社区银行――惠民社区支行，并于2011年12月23日正式开业，立足社区服务，专门针对社区居民及周边客户群体特征，提供“亲民、利民、便民”的金融及增值服务，围绕社区服务做足文章，重点体现了“贴近百姓、方便市民、亲和服务、惠及民生”的经营特点，有效促进了社区支行的全面发展，2012年6月29日，又成功设立了第二家社区支行――利民社区支行。2012年11月16日，河北银监局发展社区银行现场经验交流会在衡水市商业银行成功召开。

    在社区支行建设上，衡水市商业银行主要打好“三张牌”：一是亲和牌，就是坚守“百姓银行、草根银行”的市场定位，用市民最容易接受的服务方式提高对社区银行的认同感；二是便民牌，就是急客户所急，办客户所需，以贴心服务赢得客户；三是共赢牌，就是以保障社区居民的利益为核心，社区支行与社区居委会共建共创，在践行社会责任的同时融入社区。

    社区支行紧邻社区或直接就设立在社区之内，拉近了银行与社区的距离，并用细微亲和的服务拉近了与社区居民的心理距离，使居民真正把社区银行当成了“自己的银行”。

    一是合力发展社区公益事业。社区公益事业的发达程度是社区文明与和谐的标志，也是社区居民普遍受益、共同关注的事业。衡水市商业银行就把发展社区公益作为融入社区的一个重要切入点。与小区委会共同创办了《物业报》，每期《物业报》预留专门版面供社区支行进行金融产品和金融知识的宣传推介等。逢重大节日，与小区合作举办文娱活动，通过一起演练文艺节目和互动表演，将细微亲和的服务无形中渗透到整个社区。平日里，社区支行定期免费送电影进社区，在活跃社区居民业余文化生活的同时展示银行形象。衡水市商业银行把社区的事业当作自己的事业来做，极大地培养了与社区的亲近感和居民的认同感。

    二是搭建交流平台。通过热心参与社区公益事业，召开恳谈会、个别走访等形式加深双方交流，银行与社区建立了良好的互信，促进了社区对银行的认同和支持，既使银行与社区的公众形象同时得到提升，也有效增强了社区支行创新服务的针对性，实现了双赢。

    三是拓展增值服务。就是把金融服务与社区服务有机整合，最大限度地让利居民、方便居民。比如：推出了代理干洗衣物、洗车打折卡业务，既方便了居民，又让居民享受到了经济实惠。其通过以专补缺、以小补大、以质取胜的专业经营方式，把差异化、个性化的金融产品和服务送到客户家门口，真正形成符合自身特点的经营模式和生存之道。

    金融服务进社区 促进发展战略转型

    2012年以来，衡水市商业银行做出了发展定位和经营战略转型的重大决策，努力做回“草根银行”，做实基础业务，加强社区金融，服务社区民众，支持微小企业发展，避免与国有银行进行同质化经营，走差异化、特色化、精细化经营之路。

    2012年4月份，衡水市商业银行在全行开展了以自助设备进社区、服务人员进社区、金融产品进社区为主要内容的“金融服务进社区”活动，推出“四个一”措施，即每个支行选择一个成熟、具有一定规模的居民小区为金融服务责任区；在小区内建设一个自助银行，2-3人设一个金融服务联络站，在小区的每个单元发展一名金融服务联络员，对社区居民进行“一对一”的服务。

    金融服务进社区，这既是完善小区建设功能的有益之举，更是衡水市商业银行一种拓荒式的金融服务精神。

    一方金融，服务一方经济。衡水市商业银行坚定不移地走好所选择的这条差异化、特色化之路，将社区金融服务工作做深做细做实，“不以善小而不为”，而是抱定一颗服务社区百姓，服务衡水人民、服务衡水经济的大爱之心，将衡水经济中的这一“草根银行”打响，用实际行动实现衡水市商业银行反哺衡水人民、反哺衡水经济的庄严承诺，以促进衡水经济和社会事业更好更快的发展。