光大银行邯郸滏河大街支行杨燕琪
我叫杨燕琪，是光大银行邯郸分行滏河大街支行的一名柜员。我于2013年6月毕业于中南财经政法大学，在校期间我学习认真刻苦，积极参加各项课外活动努力提高自己的各项素质。毕业后我通过校园招聘来到了光大银行，成为一名普通的前台工作者。因此柜员是我职业生涯的第一个岗位，虽然微小，但是我总感觉责任重大。如今在柜员这个岗位上我已经干了整整一年，从柜员的业务知识、技能、阳光服务等方面我一直在不断地提升自己。也已经由最初的对私柜员通过各级考试变为对公柜员，最终获取了综合柜员的资格。这一年我完成了从校园走向社会的蜕变，我合理地把握了自己的定位——从最基础工作做起，并且要把最基础的工作做好，而且一直在用实际行动来践行。
柜员是银行最基本的岗位，如果银行是一栋大厦那么柜员就是其中的一砖一瓦。可正是这普通的岗位有事又是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表着银行的形象。在工作中我努力做到使每一个客户满意，而自己不带有任何负面情绪。以专业的服务态度对待一切客户。在业务知识技能方面，我刻苦学习练习，从不松懈，利用业余时间不断提升自己。功夫不负有心人，在2013年邯郸分行新老柜员综合技能大比拼中，我取得了新柜员综合成绩第一名。然而成绩只能代表过去，在以后的工作生活中，我一定会继续努力。阳光服务方面我根据分行及支行的规定严格要求自己，力争为客户创造一个温馨和谐的办理业务的氛围。在业务办理过程中，我始终想客户之所想，急客户之所急，始终把客户的满意度放在第一位。尤其是对待老年人和特殊人群要格外有耐心，一定解释到客户满意明白才行。值得庆幸的是，客户办理完业务后总是会给我一个十分满意的评价，这大大地鼓励了我，也使我更加坚定地秉承着一切以客户的需求为先的服务宗旨。
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