邮储银行保定博野县兴华北路支行柜员团队

    说到客户服务，许多人都会以为只要柜员礼貌问候，微笑服务就可以了，其实不然。客户的感受是检验银行服务的唯一标准，是银行同客户建立关系的重要环节，客户对银行感受到好坏，很大程度代表了银行服务质量的好坏，这就要求我们在服务中，要时刻关注客户的细微感受。

    由于我支行代发着全县的退休金，每个月的20号发工资后营业厅都人满为患，其中80%都是前来支取养老金的老年人。那是一个忙碌的夏日，营业厅挤满了等着办业务的客户。一位70多岁的老人办理取款业务，只见他拿着取款凭条翻过来翻过去看了好半天也没有写下一个字，柜员杜雪姣看到后马上过去，一问才知道这是老人第一次自己来网点取工资，根本就不会填写凭条。杜雪姣拿起旁边的老花镜递给老人，说：“大爷，你戴上老花镜，我告诉你在哪里填。”说着就开始一点一点的指导老人填单，填好单子又帮老人取了号，等老人办业务的时候一直陪着旁边，知道老人输入密码，签字。业务办完后，老人一边走一边说：“还是你们这里服务好，不嫌我们老人麻烦，回头我把钱都存你们这里来，这小姑娘服务真好。”通过杜雪姣的耐心服务，感动了老人，这位老人不但把自己的钱存到我们支行，还把儿女的存款都放在我们行里，每次来网点办业务都对别的客户说我们这里服务态度好，成为了支行忠实的客户。

    一位五十来岁的中年妇女来网点办理业务，柜员询问后得知客户是为自己的老父亲办理修改证件业务。由于修改证件属于特殊业务，必须本人办理，客户得知后着急的说：“这可麻烦了，老人瘫痪在床，生活都不能自理，我们堤头村离县城还有二十里地呢，怎么来你们这里呀？”看到这种情况，综合柜员武运佳立即过去问明了原因，联系行办公室，办公室孟主任听说这种特殊情况，立即安排了一辆车，让综柜武运佳与柜员郭杏芳跟客户一起到家里核实情况，对于我们的上门服务客户非常感动，这个客户后来也成为了我行的金卡客户，除了存款还购买了我行的理财产品。

    在工作中，这样的事情很多很多，比如牺牲休息时间加班为客户清点四万多的硬币；比如为换新钱的客户联系其他网点，让客户及时换到新钱；再比如遇到故意刁难的客户柜员依然微笑服务等等。总之，各种各样的人们来往交替，使支行与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们工作生动而多彩！

    行长寄语

    能够得到市分行推荐参加“中国梦·赶考行”河北省首届银行五星柜员团队的推选活动，我们支行要感谢各级领导对我们支行的关心与指导，更要广大客户对我们支行的信任与支持。我们衷心希望，通过我们团队的不断努力，以最大可能充分发挥我们每一位员工的工作潜能，更好的为客户提供优质服务。我们支行的全体员工在今后的工作中，能以更加积极的行动，不断提升网点竞争力，为邮储银行更好更快的发展做出新的贡献！进步，与您同步！