我叫高晓艳，今年26岁，大学毕业后我顺利地进入了中国邮政储蓄银行，2014年9月，已经开始了我进入职场的第四年。已经工作了三个年头，也换个很多个岗位，然而对于“银行柜员”这个岗位，我最有感触，这还要从去年的一张调令说起。2013年8月，我收到了来自省行的调令，这是我一直梦寐以求的事情，由于个人家庭的一些原因，我离开了已经工作两年的沧州市分行，来到了唐山市分行。初来唐山我就被分到了唐山市分行营业部，从此与＂银行柜员＂结下了不解之缘。
以前两年我从未担任过柜员这个岗位，所以对于我来说，一切都是从头开始，这绝对是一个挑战。我也曾经害怕过，怕自己不能胜任，怕自己辜负领导和家人众望。一次次低着头听着客户抱怨业务处理速度太慢、一次次熬着黑眼圈解决每天遗留的各种问题、一次次感叹自己对各种“新业务”的无力理解。
面对各种苦难，我有时会手足无措，但是我知道，没有什么是不能解决的，别人可以做到，我也可以，而且我可以做得更好。我仔细研究了自己在本岗位的短板，首先是由于岗位与以前不同，很多业务知识了解不深入，造成业务出错，和不能及时回答客户问题。针对这一问题，我搜集了业务相关的指导书籍和规章制度，每天认真研读，而且每做一笔新的业务都及时写好笔记，不到一个月的时间我就把常见的所有业务知识点都掌握了，而且还可以解决一些“疑难杂症”，我认为业务知识对于银行柜员来说就好比枪与战士的关系，我们只有掌握好业务知识才能更好的满足客户的需求。
其次，我发现业务办理时间是客户满意度的一个重大影响因素，想办法提升业务处理速度是亟待处理的关键性问题。我发现影响业务办理速度的不仅有我们自身的业务技能，还要看我们的周围环境和业务办理条件。比方说我们的凭单摆放位置，比方我们的电脑与打印机的设置，比方我们日常所用数据的存储方式都会对业务办理速度产生影响。我每天早晨都会对一天的工作做好准备，需要的凭单按类别以当日估计数量进行摆放，检查打印机色带及机器是否可以正常使用，将日常数据编辑成文档电子表格存储在指定位置，在搜寻数据时便于查找。
再次，有了业务技能，提升了办理速度，要更加提升服务质量。我在大学时候修了商务礼仪课程，而且一直在参加相关的培训，对于服务礼仪我了如指掌，操作起来也很自如。但是我有一个很大的毛病，就是脸盲症。很多老客户见过面，办过业务却总也记不住账户名称以及所办过的相关业务。要知道能记住客户的名字和面貌对于发展业务至关重要，针对这个缺点，我也想出了相应地训练方法：每天上下班的公交车总是会碰到一起乘车的人，我会强迫自己去记忆每个人的特征，回忆上次某个人是在哪个位置。对于客户，每次办理业务时寒暄几句，聊一下家常，刻意记一下客户的特征。真的没过多久，我就对我网点的三百多个公司账户及客户信息进行了熟知，而且增进了与客户之间的关系。
