柜员团队优秀事迹
任丘支行跟客户举办联谊活动
近两年来，任丘支行以科学发展为统领，紧紧扣住市场脉搏，狠抓市场和客户，强化产品营销，深化业务转型内涵，发挥网点营销平台作用，取得了较好的业绩，全行存款余额达到15亿元，各类贷款余额2.6亿元，不良贷款率为零。连续9年被任丘市评为“文明单位”，连续4年被沧州市政府评为“市级文明单位”，2009年被建总行评为“五星级营业网点”，各项业务指标考核在沧州建行系统均位居前列，2010年被建行河北省分行评为“百佳营业网点”。
近两年，我行以负债业务、中间业务和资产业务为龙头、加快业务发展的总体经营思路，加大客户维护，力推产品释放，严格控制风险，各项工作取得了长足的进步，我行业务运作流程更加顺畅。全行积极践行服务立行、服务兴行的大服务理念，金融形象不断优化，金融品牌不断提升。
狠抓基础管理，领导水平、员工素质不断提高。充分运用各类管理手段从严治行，严防事故案件发生。认真抓好员工素质教育工作，在全行开展人生观、职业道德和法制法规教育大讨论。认真落实行为排查、积分管理、岗位交流、强制休假等制度，加大对违规行为的排查，加强全行安全风险防范工作，使全行连续15年实现零案件、零事故运行，为支行的平稳运营提供了保障。
强化团队建设，营造和谐氛围。通过深入开展“创先争优”“加强党的群众路线教育实践活动”等活动的开展，领导班子从政治素养、知识储备、管理能力和创新意识入手，积极组织各种形式的学习和培训活动，不断提升决策水平、控制力和执行力。通过加强民主管理，坚持行务公开，畅通员工建议反馈渠道，每年员工座谈会，倾听大家在业务发展、队伍管理、业务培训、考核激励、后勤保障等方面的建议和意见，不断落实职工群众的知情权、参与权和监督权。同时，支行党支部围绕和谐文化建设主动开展工作，组织员工进行体检保健工作，积极组织举办了春节文艺晚会、趣味运动会等大型文娱活动，丰富了情趣，陶冶了情操，得到了广大员工的积极参与和一致好评。
为完善各项服务功能，不断改善网点环境，提高优质服务能力。结合每年的服务承诺，我们积极改善营业环境，对服务设施、流程以及涉及客户利益的方方面面进行了大力投入，全面整改，使网点服务内涵得到丰富和延伸，更加注重客户的安全和利益维护。合理调整窗口、优化服务流程，提高服务效率，缩短客户等候时间。充实一线服务人员，大堂经理、个人业务顾问在岗率达到100%，与客户面对面接触，及时解决客户疑难问题。内外部硬件环境进一步优化，网点形象整齐统一，为残疾人修设无障碍通道。网点内部功能区划及设施配置标准统一，摆放有序，客户服务环境清爽舒适。完善自助设备明显改善，开机率达到99%以上。进一步提升客户满意度。客户服务质量调查基本评价达到98分，自助设备客户满意度达到96%以上。成立客户维护和服务小组，增强客户服务工作的合力，发现问题解决问题，有针对性地做好服务工作，得到了客户的广泛认可。
