中信银行石家庄和平西路支行柜员团队
代理赴美签证业务是中信银行一特色业务，由于面对各色的客户，我们面临的问题也是多样变化。例如，一位代理赴美签证的中介，代客户领取护照，由于她首次办理，客户资料准备不齐全，缺少文件提交信，我们耐心为其解释并婉拒为其办理业务，客户情绪特别激动，当场秩序混乱，会计经理唐溯一遍遍的耐心解释，在不违反我行制度情况下，为其办理代领，并要求当天补办相关手续，客户表示谅解。此后客户再次光临我支行时，她会热情的给我打招呼，咨询相关业务，寻求解决方案，我们由客户关系最终转变为朋友关系。——林清清
为防范风险，一些特殊业务必须客户本人带身份证才能办理，考虑到实际情况，我行在双人上门核实并征询客户意愿的情况下，允许客户授权他人代为办理。在今年的七月份，一位客户的卡连续输错3次已经自动被锁，无法办理业务，必须本人拿着身份证来柜台办理解锁业务。当时客户就非常着急，说此卡是年迈八十老父亲的，他本人生病住院无法来到营业厅，得知客户就在附近省医院的高危病房，急需用钱，每天下午三点到三点半的时间才能让家属探视。立即上报会计经理，在不影响正常业务情况下，我和另一名工作人员双人进行上门服务。还好赶上探病时间，在医生的指导下我们带上帽子、衣服、鞋套后进入病房进行核实。客户很快解锁取钱，并对我们表示了由衷的感谢。看着生命垂危的老人，病房外等侯的家属，我为是一名中信员工感到自豪，因为我们有贴心的服务，能为客户解决难题。只要我们多付出一点爱，迎接我们的将是更加美好的明天。——姚笑笑
服务品质是我行的重中之重。热情的服务态度，规范的礼貌用语，优秀的自身素养，是我们每一个柜员，每一个服务人员都应该做到的。我自上岗以来认真贯彻行里要求的各项服务内容，来有迎声，走有送声，礼貌待人，对每一个客户的询问都耐心解释，有问必答。当客户遇到困难，存有疑问时，我会耐心向客户解释，使客户能够清楚了解我行的业务。其中有一个客户办理的业务为代销定期存款单，订单支取方式为凭证件支取，凭证件支取只能由本人凭证件到原开户支行才能办理，但本人因上了年纪行动不便，无法来我行办理业务。由于客户需要早上九点去医院检查，于是我们早上七点去客户家进行上门服务，对客户进行拍照核实，再到支行办理业务，客户对我们行的服务十分满意。给客户排忧解难才是我们的责任，虽然耽误了一些休息时间，但是解决了客户的问题，赢得了客户的信任，这对于我来说才是更大的满足。——孙永豪
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就象是其中的砖一样普通，可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，笑，是出自内心真诚的微笑；话，是体贴文明的职业话术；办理业务的过程也是快速准确。记得去年5月的一天，时针已指向下午六点，忙碌了一天的银行终于安静了。就在我即将离开单位关门的时候 “等一下，请等一下！”一位满脸焦急的中年男士急匆匆地过来说：“下午办理完取款业务，整理票据回单时，不小心将一张十五万元的借条扔掉了，一定要找到才行，不然我的十五万元要不回来，要不回来了！”问清借条大致内容后，我返回营业厅仔细在垃圾桶里翻找，一张纸一张纸的翻看，功夫不负有心人，终于在最后一个垃圾桶中找到了这张十五万元的借条。客户欣喜、激动，紧紧地将这张失而复得的借条攥在手中，握着我的手不停的说着谢谢，现在这名客户已成为我最忠实的客户 。我是平凡的“一转一瓦”,我也是客户值得信赖的“一转一瓦”。——岳晓光
每年的账户年检工作无疑是对公会计工作的重中之重。2014年的年检工作量巨大，我一人需要承担300个对公账户的年检工作。为了保质保量完成任务，我除了坚持工作日每天工作10小时外，还常常利用周六日的休息时间加班加点整理年检资料并一遍遍电话督促企业财务人员前来我行年检。我除了对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答以外，在遇到一些不配合年检工作的客户，我还常常登门拜访动之以情晓之以理，最终说服客户切实配合我行年检工作，客户也被我行人员真诚服务的态度所打动纷纷表示会一直与我行保持业务往来加强银企合作。——马啸尘
