工行廊坊曙光支行柜员团队
廊坊曙光支行营业室成立于1989年7月，现有柜员13人，平均年龄39岁，其中大专以上学历人员占92%。近年来，在支行党支部的正确领导下，经过营业室员工共同努力，各项业务快速发展。被工总行授予首届“五一劳动奖章”称号；2012年被省银协授予文明服务百佳网点称号。
以满意在工行活动为主线，努力提升服务品质。整合自助设备，确保自助设备的完好率、运行率，结合大堂经理积极引导客户，确保柜面业务可分流率降至25%。员工统一着装，穿戴整齐，佩戴工号牌上岗，微笑服务，满意客户。严格学习遵守分行“7+7”柜面服务规范，推行“首问负责制”，强化服务评价器的使用，加强考核通报，提升柜员的服务意识，细分客户群体，实施不同的营销和服务策略，实行差别服务，加快业务发展。制定《服务工作管理及奖惩办法》，从网点环境、员工仪表、文明用语等方面严格要求。及时化解矛盾，处理客户求助。支行营业室被省行授予五星级服务网点，获省银行业协会百佳示范网点荣誉称号，
严控风险营造安全经营环境。及时召开案件防范分析会，把重要风险点治理作为专题，结合案例以及排查发现的问题，进行深入剖析，落实防控措施。加强10个重要风险点防控治理，根据柜员日常操作过程中可能出现的各种差错，精心设计了柜员内控七字诀，做成展板，警示每名员工时刻牢记，把控风险。按照省行“强内控、促合规、创三无”活动的部署，认真组织全行员工贯彻、学习员工行为规范，八个严禁、十个风险点，有效的提升业务核算质量。在业务集中处理考核中成绩优秀，获得分行通报表扬。连续23年实现安全无事故。
强化学习打造学习型团队。从创建“学习型营业室”角度出发，认真抓好营业室员工的日常业务知识和岗位操作技能的学习培训，做到制度化、经常化。结合工作实际，确定每周四班后一小时为营业室员工的集中学习时间，系统学习各项新知识、新业务，及时为员工们“补养”、“充电”，做到长期坚持，风雨无阻，雷打不动。同时，在支行的指导支持下，营业室紧紧围绕当前金融改革和业务发展需要，在实践中逐步建立起“周末夜校”学习、部室专业学习、柜组重点学习的三位一体的学习机制，做到年年有计划、月月有目标、周周有内容、日日有进步，使员工综合业务能力得到明显提高。
平日里，许许多多的客户汇聚在三尺柜台，用他们的身体力行构筑着工商银行的企业文化长城。在这里，总有一些人让人难忘；在这里，总有一种精神让人感动。
