工行廊坊新华支行柜员团队
廊坊新华支行营业室地处廊坊市新华路71号，市区永丰道与新华路交口，万达广场对面。该网点现有柜员10人，其中现金柜员7人，非现金柜员3人，平均年龄37岁，全部具有大专以上学历，85%以上为中共党员，80%以上具有三年以上金融从业经验，应该说是一支政治合格、经验丰富的团队。该团队具有以下几个特点：
营销业绩突出。几年以来，由这些人组成的柜员团队，在积极做好柜台服务的同时，紧跟支行业务发展的需要，利用柜台服务的机会，大力做好产品的营销工作，始终保持着在支行各网点中的领先地位。为整个支行的全面发展做出了突出贡献。
服务人民、服务社会的意识强。新华支行营业室地处繁华的市中心，人口稠密，来往的客户很多，客户办理的业务种类也很多。多年的实践经验是他们养成了这样的习惯：对各个年龄的客户一样的负责，对各种职业的客户一样的关爱，对办理不同业务的客户一样的真诚。具体表现在老年客户有绿色通道，中青年客户有齐全的自助设备，零钞、残币兑换和存储等特殊业务有专人受理，仅就今年以来的不完全统计，先后收储、兑换残损零人民币80多万元，自助设备办理业务笔数近16万笔，专门开辟的绿色通道先后受理各类业务32000多笔，为众多老弱病残等特殊客户解决了不少燃眉之急。
遵章守纪的意识强。新华支行营业室的柜员团队是一支遵章守纪的团队，多年以来，在支行的正确引导下，这个团队形成了非常浓厚的学习意识，他们利用每天的班前晨会等工余时间，学政治、学技术、更学制度，在日常工作中，员工之间互帮互学、互相提醒、互相监督已成为一种习惯。几年来，在该网点的柜员队伍中，没有出现过业务操作中的重大违规行为，没有出现过一类风险事件，一般的业务差错也都得到了合规、及时的纠正；在个人行为上，所有柜员没有出现过廉洁自律方面的问题；在日常服务中，没有出现过失职、不负责造成的客户投诉。
2014年年初一个周末的中午，在临近交接班的时间，一个客户拿着一袋子残、破票来新华支行营业室兑换，之前去了几家银行都未能受理，当他抱着试试看的心情来到来到柜员刘艳艳面前的时候，“希望您能够帮帮忙，哪怕是兑换一半也行。”看着满眼期待的客户，刘艳艳没有推脱，没有犹豫，虽然这意味着加班，意味着中午饿肚子。一个多小时之后，原来那些零零碎碎、币种混杂，褶皱不堪，污迹斑驳的散钱，整整齐齐地码放在办公桌上，令客户赞叹不已，客户连连致歉又连连道谢，在意见本上欣然写下了“你们展现的是一份令人感动的精神”。
2014年3月的一个上午，一名四十多岁的中年人，来到新华支行营业室，因其父刚刚被确诊为绝症急需用钱，在医院办理缴费手续时因为匆忙，将其父工资卡密码连续输错，造成密码锁定，希望我行能够让他代为办理密码重置。柜员陈雪梅同志在与这位中年人深入沟通中，得知客户本人刚刚手术完毕，意识清醒也能签字。对此陈雪梅立即在第一时间向主管行长作了汇报。随后，主管行长胡安平同志和陈雪梅同志专程赶到了医院，按照业务操作流程完成了取证，为客户办理了重置密码业务，避免了客户来回奔波。
行长寄语
我们工行廊坊新华支行在多年的工作实践中，全体员工以服务人民为宗旨，依靠真诚周到的服务，赢得了业务发展上的一个个跨越。到今年8月末，支行营业室各项存款已达13.57 亿元，各项贷款8.06亿元，前8个月，累计实现利润近2500万元，各项业务呈现出全面、健康、持续发展的良好势头，美好的前景值得期待。
作为基层支行的负责人，我有幸遇到了一批敢打硬仗、特别能吃苦、特别能战斗的同仁，他们凭着自己的聪明才智、凭着甘于奉献的精神，形成了一心一意干事业的强大凝聚力，担起了支行营业室快速发展的重任，为整个支行的发展做出了很大的贡献，五星柜员团队的称号，他们当之无愧！
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我深信，在今后的工作中，他们一定能够继续发扬我们工行员工的优良传统，锐意进取，在平凡的服务窗口前，续写好服务人民、服务社会的新篇章，在实现中国梦的伟大事业中做出自己的新贡献！
