工行秦皇岛北站支行团队
北站支行是个有着二十多年历史的老网点，支行现有五名前台柜员，平均年龄41岁，其中五星级柜员三名、四星级一名、三星级柜员一名。如何让这个老网点焕发青春，再创辉煌，该行借着网点搬迁之机，积极营造优美舒适的服务环境、强化服务意识、提出“服务强行”的发展理念、科学安排劳务组合、不断提高服务水平和业务技能，通过规范化、特色化服务打造服务品牌，以服务促发展，赢得了客户的满意，短短三年，储蓄存款增了2亿多元，从单一储蓄网点跃升为贵宾理财中心。先后获得河北省工商银行先进集体、秦皇岛市总工会“工人先锋号”集体、秦皇岛市国资委文明班组、连续多年市行先进集体、综合绩效考核先进单位等等荣誉，是河北省工商银行首批五星级服务网点。
三名五星级柜员是北站支行的最年轻的柜员，是柜面服务的中坚力量。赵静是支行唯一从事过对公业务的柜员，为了使支行对公业务能够快速开展起来，她一方面加强自身的业务学习，一方面发挥传帮带作用，她的柜台是一拖二的，两个窗口同时对外，既接待对公客户又接待贵宾大客户，劳动强度很大，但不管多累，当其他柜员询问对公业务时，她都会不厌其烦的解答，正是在她的带领下，支行对公业务开展的有声有色。任爽，为了提高业务处理效率，苦练业务技能，功夫不负有心人，在市分行举行的青年员工业务比赛中取得了第二的好成绩并代表市行参加了省行的技术比赛。姜宏，客户称其为小快手，豪爽的性格，语言干脆，手脚麻利，很多客户说看她办业务就是一种享受。这三位年轻柜员接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感受到了和谐、友好、温馨，赢得了客户的赞誉。
还有两位老员工，用心服务，精准营销，做客户贴心的顾问。工作中他们善于根据客户的资产，通过交谈了解客户的资金用途准确营销银行产品。营销中他们本着“以客户利益为中心，时时处处为客户着想”的指导思想，以实现客户投资收益的最大化为己任，得到了客户的信赖。营销中他们会结合当前的经济形势和产品的优势，告诉客户如何合理地配置资金，以达到分散风险获得最大收益的效果。他们根据客户的需求、喜好，分类建档，记录，采取产品到期跟踪提醒的工作方法，在提醒客户的同时借机重复营销，取得了不俗的业绩。通过不定期的与客户交流、回访，加深与客户的联系沟通，提高客户满意度和忠诚度。
如今的北站支行已成长为一支坚韧、进取、凝聚力强的团队，人心思进、人人营销、互助和谐已成自然。优质服务与坚持发展让支行收获了丰硕的成果。
行长寄语
优质的服务不仅仅是靠功利的、瞬间的东西让客户感动，它更应彰显的是延续地、没有世故地细节上的优秀，只有这样恒久地坚守品质，才有可能留住走进来的每一位客户，让客户保持对你的忠诚度。北站支行秉承“追求完美，留住客户，凭借细节服务赢得市场”的服务理念，不断深化服务内涵、创新服务方式，打造精品服务品牌。在全体员工的不懈努力下，北站支行取得了一个又一个的荣誉：省行第一批五星级服务网点、秦皇岛市总工会“工人先锋号”集体、秦皇岛市国资委文明班组、连续多年的先进集体、综合绩效考核先进单位等。
