工行秦皇岛迎宾支行柜员团队
中国工商银行秦皇岛迎宾支行营业室位于秦皇岛市海港区迎宾路153号，是一个综合性一级支行营业网点，现有营业室员工16人，其中正负主任2人，个人客户经理2人，大堂经理2人，业务支持1人，前台柜员9人，其中高柜7人，低柜2人。全部为大专以上学历，柜员平均年龄35岁，营业室员工党员6人，35岁以下青年员工8人。这个朝气蓬勃的柜员团体，在网点负责人的带领下，经营、管理、服务水平实现全面提升，连续四年通过内控评价一级验收，连续25年无案件、无事故发生，保持了和谐、安全、稳定的良好发展局面。
近年来，迎宾支行营业室按照创新、转型的工作目标，实现了健康快速发展，赢得了一个个骄人的荣誉。先后被评为：省行级“五星级网点”、“优秀青年小组”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”；市行级 “先进集体”、“平安支行”、“内控先进单位”、“客户发展年劳动竞赛先进单位”等荣誉。涌现出全国服务明星王军玲、省行文明服务标兵王媛、省行青年岗位能手张薇薇、刘晋；市行先进工作者杨秉南等优秀柜员。截止2014年8月末全部存款26.46亿元，比年初增加2.5亿元；各项贷款9.18亿元，比年初增加2075万元；实现中间业务收入609.57万元，同比增加218.31万元；经营利润3631万元，同比增加64万元。
加强服务管理与考核，促进柜员服务全面提升。迎宾支行营业室对柜员实行服务工作积分考核。形成了有组织领导、有机构管理、有工作职责、有监督检查、有奖惩办法、有整改措施、有承诺自制的全面而规范的服务工作制度。截至8月末客户满意度为99.98%；未发生客户有效投诉；柜员平均办理业务时间6.77分钟；客户平均候时13.12分钟；柜面业务可分流率30.84%,比年初下降了5.62个百分点。并成功由“四星级网点”晋升为省行级“五星级网点”。
以客户为中心加快服务渠道建设，提高柜员服务效率。从今年3月份，营业室加大了个人客户经理营销队伍的建设，缩减了柜员团队，强化优质高效的柜面服务和充足的大堂营销，里外配合，拓展了我行业务发展，增加了我行的营销业绩。截至今年8月末，高低柜柜员合计平均日均业务量高达199.71笔/人，共计营销个人网上银行3133户，手机银行（含e支付）7205户，工行信使2444户，新开借记卡4737个，个人理财产品4.03亿元，财险840万元，寿险333万元，私人银行理财产品9418万元，品牌贵金属77.49万元，信用卡1549张。
这就是秦皇岛迎宾支行的柜员团队，用他们高度的责任心、绝对的执行力、精湛的业务技能、优质规范的服务、快速的办理效率创造出迎宾支行一项项骄人的业绩！
