工行石家庄西郊支行团队
强化职业能力 提供优质服务
中华西郊支行是省行营业部中华支行辖属的二级支行，该行执着的践行科学管理模式，从员工职业化管理入手，取得显著成效。使得这个平均年龄38岁的支行从众多网点中脱颖而出。
一、拥有职业化理想
该网点从帮助员工树立职业化理想入手，进行了系列的工作。首先，引导每名员工认真分析自身的特点和成长经历，对照目前我行提供的岗位要求，详细列出自身想要达到的目标，就是我是谁，我要做什么。其次，要求每名员工列出要达到目标自身的努力方向，也就是我想要的到底是什么，我该怎么做。第三，中华西郊支行作为一个整体，共同的愿景是什么，我怎样在集体中发挥作用，达到集体想要达到的目标。
通过树立职业化理想，增强了向心力和凝聚力，涌现了一大批先进个人。该网点员工张晓娥同志是2009年在自己42岁的时候转岗，从个人消费信贷岗位转来到西郊支行做个人理财业务的，正是重新树立的职业化理想使她摆脱了沮丧的心情，个人理财业务从不懂到精通，成长为这个专业的行家里手。晓娥理财工作室从挂牌成立到声名远播，销售业绩一年一个新台阶。张晓娥凭借动人的事迹和骄人的业绩入选2010年度工总行中年员工励志之星后，又荣获2011年度省行营业部巾帼岗位标兵的荣誉称号。
二、树立职业化形象
该网点在2010年9月进行了“21天养成一个好习惯”的主题活动，导入了柜面服务7+7规范，将服务工作分解量化进行，把真诚服务规范成七个标准动作和七句标准用语的量化程序，像航空公司服务一样头顶书本练仪态、嘴叼筷子练微笑。坐姿、站姿、表情都制订了量化标准。
“7+7规范”像一道亮丽的风景展现在公众面前，每一次操作，都受到客户的高度赞扬和领导的认可。客户进入支行，感觉如沐春风。
把规范严谨的形象形成一种习惯，从工作中扩展至家庭、社交场合，时刻印证着中华西郊人的骄傲和自豪。凡是在该行做过业务的客户都由衷称赞员工面貌清新、举止高雅，体现了一个国有商业银行的新形象、新面貌，形成了大家一种固定的认识，带动全行社会形象的提高。
从2009年到2014年8月末，西郊支行先后有6名员工被授予省行营业部“服务明星”、“明星大堂经理”、“先进工作者”，河北省分行“服务明星”、“青年岗位明星”，“十佳员工”，工总行“青年岗位明星”、“中年员工励志之星”等荣誉称号，有5名员工成为中华支行网点负责人。
中华西郊支行将继续沿着职业化管理的道路不断探索，高标准、严要求，靠卓越的服务品质打动客户，留住客户，为打造客户首选银行和最满意银行做出新贡献。
