优秀服务案例
张家口赤城支行营业室柜员利用班后时间钻研新业务
赤城支行柜员团队是一支服务态度好、客户满意度高的团队。该行成立于2012年3月，第一批柜员员工全部是在95588信用卡电话银行中心实习锻炼一年的青年员工，在信用卡中心受过良好的服务培训，在工作中坚持“以客户为中心”，待人热忱，服务态度好。两年来，该行传承这一服务理念，牢固树立服务意识，不断提高服务品质，获得广大客户的良好赞誉，被赤城贴吧评为服务最好的银行。
为提升柜员团队素质，该行柜员团队坚持每周二、周四班后集中时间学习，学习新业务、规章制度，练习业务技能，柜员业务素质有效提高，合规意识增强，业务办理效率、准确率提升显著。2013年被省行评为运行风险管理先进集体。在2013年度大学生服务技能比赛中取得手工点钞单项第二名、第三名,机器点钞第四名和团体第二名的好成绩。同时，该行将客户满意度纳入考核，将客户服务纳入日常管理，两年内无违规违纪记录、无差错事故、无客户投诉，2013年被省行评定为五星级网点。
