此次河北省银行五星柜员团队及最美柜员推举活动主要分为初赛和决赛两部分。
初赛：在300余名参赛选手中，选出票数前100名银行网点及20名柜员进入下一轮决赛，其他未晋级选手资料展示将从专题中撤下。票数计算方法：有效网络票数+有效短信票数（1:2计算），占总分数40%。
决赛：“短信投票+现场竞技”短信投票：与现场竞技同时展开短信投票，网友对100个银行网点及20名银行柜员进行第二轮短信投票，占总分20%。现场技能包括：点钞、假钞分辨、规范服务、应急情况处理等一系列技能比拼，占总分40%。综合初赛与决赛总分，决出五星柜员团队50个及最美柜员10人。
具体要求
（1）职业道德――遵章守纪，严以律已。
a)认真学习法律法规，增强法制观念。
b)不从事违规经营活动。
c)严格执行财务制度，遵守财经纪律。
d)严格遵守劳动纪律，不迟到早退。
（2）规范服务――自觉执行规范化服务标准。
a) 服务形象――着装、仪容仪表整洁、大方。 行为、举止文明、礼貌。
b) 服务用语――坚持“文明礼貌十字用语”。 不说服务禁语。 接待客户、接听电话首先使用普通话。
c) 服务态度――自觉坚持“三声服务”和微笑服务。 不流露不耐烦或冷漠的表情和语气。 不抛掷钞券、单证、号牌。
d) 服务效率――办理业务准确、快速。 能够执行限时服务标准。
（3）爱岗敬业――勤奋刻苦，乐于奉献。
a) 热爱本职工作，积极主动，踏实肯干。
b) 努力钻研业务，积极参加业务培训，熟练掌握各类业务知识 和临柜业务技能。
c) 认真办理工作事项，按时完成工作任务。
（4）团队建设――精诚协作，团结一致。
a) 同事之间相互尊重，相互支持。
b) 关心他人，乐于助人
