以企业文化为导向 以规章制度为平台 以创优服务为目标
2013年8月30日，张家口市商业银行红旗社区支行红红火火的开业了，一晃一年多，时间就像柜员手里业务章上的日期窗一样，按部就班的一天天过去。在这一年多的时光里，我们的柜员团队秉承张家口市商业银行特色的社区银行 “36599”服务理念，为客户提供个性化的服务体验。他们以企业文化为导向，坚守“忠诚、智慧、团队、阳光、审慎”的价值观，以“创造幸福、携手成功”为使命，勤奋工作，严于律己，真诚热情地为客户提供高效优质的服务。
为了贯彻总行提出的“0等待”要求，我们仔细梳理业务受理过程中的每一个环节，反复琢磨，反复优化，力求为客户提供优质高效的服务。我们的柜员虽然年轻，但却坚韧不拔；虽然家境优越，但却热忱服务；虽然刚刚从业，但却从未停止过学习的脚步。
多少次，客户提着各式零零总总的零钱过来要求兑换，我们的柜员都二话不说，立刻组织人手清点；周边的小商户、小饭店，每每需要零钱，都会过来和我们的柜员说一声，我们柜员总是热情地兑换，即便库里不够，也会详细的记录下客户的需求，等兑回行里以后再及时通知客户来兑换。
新支行开业，面临着周围居民认知度不高，客户不了解等等问题，我们的柜员在班后时间也积极加入到外出宣传的队伍中，或参加楼长会议，或扫街宣传，运用自己的专业知识，向客户展示张家口银行的实力所在，向客户展示张家口银行的魅力所在。在宣传过程中，就广大居民们急迫渴望了解的假人民币识别等问题做出了详尽的解释，交给居民们简便有效的识别方法，同时把假人民币的危害也告诉大家，为全民打假做出了自己的努力。为了提高我行在周边社区的影响力，在中秋节到来之际，我行特组织柜员及客户经理团队在周边社区举办了中秋欢乐会，大家或展示才艺，为社区居民表演各种节目；或维护秩序，让各类亲子游戏节目有序进行，既满足了客户参与的乐趣，又体现了我们公正、公平的原则。
正是这样一步一步，一点一点，我们的柜员团队渐渐赢得了客户的信任，客户开始走进我们红旗社区支行，开始了解红旗社区支行，开始渐渐的成为了我们行的客户，开始成为我们行的忠诚客户。这就是我们红旗社区支行的柜员们，他们用青春与热情，为我行的发展壮大写上了自己浓墨重彩的一笔！
