刘斌，男，1977年1月出生，武强县武强镇东牌村人，2012年7月任中共武强县委信访局副局长，分管驻京办、接访及网上信访工作。信访部门是社会和谐稳定的晴雨表，更是党委政府贴近群众的“形象窗口”，每天面对的都是形形色色的上访人员和老百姓和求助的眼神。在接访中，刘斌同志总结了“三心”接访心得：一是热心，“一杯热水，一句暖心的话语”就能化解上访人的激动情绪，冷静下来向你倾诉，获得问题实质；二是耐心，对每一位上访群众都耐心倾听，做好记录，确保反映的问题真实全面；三是诚心，对群众反映的问题以诚相待，对合理问题，积极督办解决，对要求过高的，耐心解释政策，不乱许诺，引导群众依法上访。3年来，经刘斌亲手接待的信访案件就有500多件，1500多人次，大量热点、难点、群体性信访问题得到了妥善解决。
“没有创新，就没有发展”。刘斌同志始终致力于创新工作机制，最大限度的解决群众难题，减少越级上访。坚持把好信访工作三道关口，即：抓好“排查关”，事前“多做事”，抓小抓早，消除矛盾隐患；抓好“接访关”，事中“不怕事”，多措并举，促进问题解决；抓好“回访关”，事后“严复查”，追责问效，保证息诉罢访。同时坚持做到“四个到位”，即：坚持“抓”到位，努力构建信访工作大格局；坚持“防”到位，努力将矛盾化解在萌芽状态；坚持“调”到位，及时妥善处理信访问题；坚持“督”到位，确保信访问题案结事了。
全国优秀信访局长张云泉曾说过：“干信访工作，就意味着奉献”。信访工作虽然清苦，枯燥乏味，但“没有信访部门，群众就少了一条表达诉求的渠道，党委政府就少了一条发现问题和解决群众问题的途径”。多年来，每逢重大政治活动时期，经常加班加点，废寝忘食。2012年两会期间，儿子得了肺炎，在医院输液，我却没有时间照顾他，儿子见到我时懂事的说：“爸爸，我知道你忙，等开完了会，陪我出去玩好吗？”我不由自主的转过身，偷偷抹去了眼角的泪花……
在多年的信访工作中，我深深感到，要做好信访工作，离不开各级领导的重视和各乡镇、部门的协调联动。县委、县政府始终高度重视信访稳定工作，把信访工作作为各项工作的重中之重。县委、政府、人大、政协领导从领导接访、约访、下访到问题解决，无不亲力亲为、率先垂范；各乡镇、部门始终以超前的站位、务实的作风，对信访问题坚持标本兼治，确保信访问题“件件有着落、事事有回音”，武强县连续3年以综合排名第一的成绩被衡水市委、市政府命名为“信访工作先进县”，我也先后多次被省、市、县评为“信访工作先进个人”。省信访局《工作动态》、《河北信访》、《衡水日报》等刊物多次推广交流我县的先进经验。
