客户:质疑保险公司做法不规范
“当时推销保险时,业务员只拿出保险合同的第13至16页。”黄先生回忆说,签订合同时对方解释说当天没带合同来,让黄先生先签字,等合同办好了再送达其手中。然而在拿到合同后,黄先生发现许多细节与当时介绍的不一样。
“有些和业务员当时的说法差别很大。”黄先生介绍,自己仔细阅读保险条例后发现,该保险规定是“每2周年于合同生效日对应日按基本保险金额的18%给付一次生存保险金”“年满61周岁之后,每五年领取一次祝寿金,单次祝寿金的金额为应支付的保险费总和的18%”,而自己之前询问过5年后能否一次取出本息,业务员当时给出了肯定的答复。他立刻打电话给业务员询问,对方解释说一次取不出来可以办理抵押贷款贷出来。但细心的黄先生却发现,合同中写到只能贷保单现金价值的百分之八十。
此外,黄先生还向记者介绍说,自己现在回想起来,当时业务员在推销保险时有很多不规范的地方。
“当时合同送到我家时,我并不在家,是我爱人收下的。”黄先生说,所以保险合同送达后,自己并没有在回执单上签名,且合同送达时,已经超过了保险合同所规定的10天犹豫期。“我觉得保险公司的做法非常不规范。”
保险公司:提前取款视为退保
“能退本金也很好。”黄先生气愤地说,交了这么多钱,利息拿不到就算了,现在还要扣掉那么多钱。发生这样的事后,黄先生向中国太平洋人寿保险公司进行了投诉,不过对方还是劝他继续买下去。“对方说我现在提供不出来当时业务员承诺的证据,而且当时电话回访我也是确认的。”
记者随后就此事咨询了中国太平洋公司的客服人员,据对方介绍,黄先生购买的保险确实为终身期限,如果现在取钱,只能算作退保,同时对方一再强调,即便是5年后取款也将算做退保。这与黄先生当初从业务员那里得到的“五年后可取回本息”答复相差很远。
同时,该工作人员还表示,具体退保的金额要到当地公司计算,如果黄先生对此有疑义,可进行投诉,公司会对此进行调查。
“自己曾经提出过拿回本金90%,解除保险合同,但是对方坚持按照合同条款来办。”黄先生说,现在摆在面前的只有2条路,一是继续买下去,不过经历了这场风波后,他对太平洋公司的保险产生了很大的质疑;二是提前解约,不过只能拿回四成左右的保险金,这让他又心有不甘。“我现在真不知道如何是好。”
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