【网点介绍】
中国银行双滦支行位于双滦区双塔山镇福溪帝苑底商，目前共有在职员工33人，下设营业部、个人金融部、公司部、承钢支行四个部室，营业部及承钢支行主要负责个人及企业的存、取款业务、结算业务、银行卡业务、结售汇业务、代理发行及兑换政府债券业务、代理保险业务等；个人金融部主要负责个人按揭贷款业务、个人消费贷款业务、个人投资经营贷款业务、汽车分期业务、信用卡业务、助农点等业务指标的拓展。公司业务部主要负责企业开户、企业贷款、票据等公司类的全部业务。
2012年11月，为响应省行支持地方政府建设需要，更大支持区域机构经济发展，弥补我支行在双滦区的空缺，中国银行双滦支行特此成立。支行刚刚建立时，还在装修，暖气又不通，就是在这种情况下，中行员工白天尽心尽力办业务，晚上加班加点干工作，就是这样一批中行人撑起双滦支行的最初，在吴文革行长带领下，积极打牢“双基建设”，即打牢员工业务技能，打牢双滦基础客户，社保卡、公积金业务、一步步应运而生，双滦支行业务品种不断完善，已成为全辖业务品种最全的支行，2014年12月承钢支行成立，又弥补了承德钢铁公司周边地区的中行的空白。2015年5月新旧领导班子更替，在新任谢文博行长带领下，双滦支行业务更是蒸蒸日上，不断加大基础客户，持续创新新业务，目前正在朝着省级优秀支行迈进。
截至2015年9月，双滦中行存款余额突破6亿元。其中个金存款1.9亿元，公司存款4.9亿元。各项贷款余额7.1亿元，其中消费贷款余额7628万元，公司贷款余额6.3亿元。
加大助农取款点建设。为深入落实国务院办公厅关于金融服务“三农”发展的相关要求，大力发展农村普惠金融，双滦中行在全辖大力推广银行卡助农取款服务。在进行深入的市场调研后，针对双滦区金融空白地区建立助农取款点，优选专业的管理人员进行便民服务，同时积极争取资金，力争配备最先进最齐全的设备。这些助农取款点配备的机器设备，包括电脑、打印机、复印机、保险柜、固话POS和自助终端设备，可帮助农村居民进行日常取款、卡内定活互转、小额结售汇、外汇买卖、基金买卖、贵金属买卖、全国跨行转账、代缴话费等业务，有效的提高了乡镇地区金融服务厚度。目前共有5家助农取款点，存款突破2000万，发卡2000余张，服务农村16000余名客户，有效弥补了双滦中行在农村市场中空白，也为便民利民惠民起到了很多好的支撑作用。
社保卡项目是双滦支行重点项目，自去年10月份接手以来，一直是承德分行重点发展项目，目前，因为社保卡项目，共搭建起社保卡取款点51家，基本达到双滦区村村有中行，大大提高了中行的、社会价值，截至目前共计发放社保卡96000张，使我支行一跃成为承德地区客户基础最雄厚的支行，为我支行业务发展奠定身后的客户基础。
深化文明优质服务。中行进驻双滦后，一直致力于树立良好的社会公众形象，竭诚为广大客户提供优质高效的服务，确保中行在双滦站稳脚跟。为此他把规范文优服务、强化业务素质作为提升服务质量、提高服务标准的重要措施。在年底、年初等业务量较大的时段，克服人员紧缺的困难，要求全体员工放弃休假，全员上岗，特别是今年以来，我支行加大未来银行建设进程，不断充实大堂经理和个人客户经理建设队伍，提高客户服务水平。
目前，在新的领导班子带领下，双滦支行勇创佳绩，正在朝着高标准，严要求，为客户提供最优质的服务，做最有责任心的银行方向发展，我们相信中行的明天需要我们现在努力，双滦的发展，需要我们不断支持，未来，属于你我，属于社会。
【优秀事迹】
中国银行承德市双滦支行始终坚持“担当社会责任，做双滦区最好的银行”的理念，把打造承德市银行业优秀服务网点作为目标，以服务能力提升为主线，积极开展多形式的文明规范活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过提供最优质的服务提升和创造社会价值，树立了良好的服务形象。我行自2012年9月建行以来服务上始终坚持从制度、硬件、创新方面与时俱进。
一 、我行严格执行制定的服务规范、提高员工的服务意识、打造优质服务团队。
双滦支行严格执行中行的服务规范要求，对员工的劳动纪律、仪容仪表、能力素质等方面明确进行统一规定，形成全面的行为准则，前台人员做到服务七步曲，即举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送。员工在工作岗位期间，仪容仪表端庄、自然、整洁、得体、大方、朴素。使用文明规范用语，同意佩戴领花和工号牌，树立良好的银行形象，为各户提供最优质的服务。针对客户不同的服务需要，我行科学地做到功能分区、业务分流、产品分销，将营业场所分为现金服务区、非现金业务服务区、VIP服务区、客户等候区、公积金业务办理专区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心等服务区域，同时配备专职大堂经理，为客户提供个性化的服务。
二、服务设施，营造良好的服务环境
服务环境的好坏直接影响着客户对我行的认可度，我行在营业场所设置充足的温馨提示标志，配备饮水机、充电器、老花镜、杂志报刊等便民设施，完善细节，提升客户体验。由于业务不断发展，我行更是在今年6月份引进了智能银行设备，其中包括自助发卡机、自助填单机、自动回单箱，这就极大地提高了我行的服务效率和水平。
三、增强服务创新、全方位提升客户体验。
我行深入了解客户的服务需求、不断总结客户提出的宝贵意见，及时改正、调整和改进服务，细化具体的服务规范和操作流程。我行在2015年3月，针对双滦区民政局提出的老龄人（80岁及以上）每季度领取一次现金补助的繁琐问题，我行最终克服困难，与民政局签订批量代发协议，为双滦区每一位老龄人员开立发放一张银行卡，上门发放并激活，做到让老龄人员随时随地支取、无需每次排长队等着领钱。这样做既方便了老人，也减轻了区民政局的工作压力，同时也大量地增加了我行的借记卡发卡量，成功地做到了共赢。
双滦支行就是这样不断坚持严格的服务规范、完善服务设施、创新服务理念，提升客户客户体验，为客户创造价值、赢得客户的认可，离成为承德市双滦区最好的银行目标越来越近。
【行长寄语】
自2012年成立以来，双滦支行扎根双滦大地，以客户为中心，以市场为导向，以提升品牌实力为主题，以服务地方经济为己任，结合区域经济发展制定自身发展目标。
时刻将客户利益放在第一位，提升自身服务水平、业务素质和专业能力，打造高素质团队。积极建设支行文化，树立“客户至尊”的服务理念，不断提升员工的营销意识、服务意识、团队意识以及主人翁意识。三年来，在区政府及人民的大力支持下，双滦中行取得了优异的成绩，得到了众多客户的信赖及好评。继往开来，双滦中行将开拓创新，锐意进取，紧跟时代步伐，围绕“服务双滦、建设双滦”的理念，为双滦区的企业群众提供优质高效的金融服务，担当社会责任，做最好的银行。
