【网点介绍】
中行秦皇岛市文化路支行成立于1993年，位于美丽的渤海之滨秦皇岛市中心，周边有茂业商城、金街购物中心等核心商圈。支行现共有员工51 人，下辖两个C类网点，22年来，遵从“发展、管理、创新、率先”的企业理念，以稳健的经营、丰富的经验、严密的风险防范体系共同铸造一支精干的业务与营销团队，全行各项业务已步入稳步、高效与规模携手并进的轨道。截至2015年10月末，我行各项存款超过31亿元，各项贷款超过 5.6亿元，本年叙作国际结算量2.6亿美元。
文化路支行是一个有着辉煌历史的支行，多年来一直是中国银行优质服务的典范，承载着秦皇岛中行城区支行文明优质服务先行者的使命，在中国银行“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的核心价值观的引领下，它始终如一的坚守、进取，在各项业务保持迅猛增长的同时，文明优质服务方面也取得了骄人的成绩，实现了物质文明与精神文明的双丰收。多次被评为省级“青年文明号”，省“十佳城区支行”。做为第一批“智能银行”的试点行，支行班子全力推动网点智能改造，挑选业务精通的员工担任大堂经理，从客户需要和服务细节入手，用心服务来赢得客户对中行的忠诚度。
硬件舒适完备，服务热情周到，走进支行，就像春风拂面而来，该行将营业厅划分为移动金融区、自助服务区、贵宾服务区、客户等待区等几部分，并设置了理财室和贵宾室。清新的环境和全新的金融体验感让每位客户印象深刻。此外自助发卡机、自助填单机等自助设备布放合理，客户在这里享受着最先进、最高效的金融服务。在这里客户还能享受到最满意的服务，该行每天早上9点开门迎宾，大堂经理引导取号并指导额客户填单，员工们始终坚持“站相迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧推荐，提醒递，目相送”的七步曲服务。
截止2015年10月末，支行共有贵宾客户993 户，全部客户根据不同级别、与客户经理的熟识程度，逐户分配给专职客户经理，客户经理根据客户的不同需求、不同喜好制定专属服务方案并适时调整，赢得了广大客户的信赖。
此外，文化路支行还时不时开展以“抵制假币，维护人民币信誉”为主题的反假币宣传活动。同时，还开展了理财产品宣传活动，通过发放宣传资料等方式，让广大群众对理财产品有更深刻的了解。
凭借“拥有真诚的心，服务就简单了”的工作原则，如今的中国银行文化路支行越来越走进市民的心中，越来越受到广大群众一致欢迎和好评。
九万里鲲鹏正举，恰是扬帆济海时。秦皇岛市文化路支行将继续承袭“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的立行宗旨，仰仗中国银行的金字招牌，凭借日益成熟的金融产品，依托日趋完善的科学服务体系竭诚为客户提供全面、高效、优质的银行人性化服务，与广大客户携手共创美好未来！
【典型服务案例】
文化路支行是秦皇岛市金融行业内业务品种全面，功能设施完善、人员配备精干的综合性商业银行，始终将优质文明服务作为服务大众、赢得客户的制胜法宝，文明优质的服务的理念已经深入到每一个员工的心中。“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。为了更好的践行文明服务标准，支行营业部对柜员的业务培训一直坚持常抓不懈，实践着柜员自我的提升达到营业部服务的整体提升。
一、大堂服务
支行每天安排有两名专职的大堂经理和一名值班理财经理在厅堂里，分流引导客户，引领客户至柜员机办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，积极向客户推荐电子银行业务，提高网点的业务迁移率，宣传和营销我行的重点产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，拓展优质客户，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高客户的满意度。有时遇到客户等待时间长时，会为客户端上一杯温水，缓解客户的焦急情绪；有时遇到残疾人或年龄较大身体不好的客户，会主动上前搀扶他们并引领至绿色通道办理业务；有时也会遇到无法满足客户的业务需要的情况，譬如客户着急取大额现金或外币现金而支行当时没有库存，也会主动帮客户打电话联系附近其他的网点为客户办理业务。通过这种全面细致周到的厅堂服务模式，既提高了网点工作效能，又提升了客户的满意度。
二、柜台服务
支行柜台员工在日常工作中坚持学习新知识新政策，不断提高自己的业务素质，拓展知识层面，增强技能水平，努力为客户提供最快最好的服务。在办理业务时坚持总行提出的“举手招迎，微笑服务”的要求，当客户来到柜台时，柜员们总是举手迎接，对客户报以亲切的微笑，然后热情询问“您好，欢迎光临文化路支行，请问您办理什么业务？”待客户办完业务后，柜员也会亲切的道一声“请慢走，欢迎下次再来！”客户支取大额现金时，柜员会主动向客户提供袋子并提示客户注意钱款安全，客户开通网银时，柜员也会反复叮嘱客户注意使用安全、谨防诈骗。有一天中午，一位老大爷拿着一张存单来支行取钱，说需要这笔钱给老伴儿看病，存单是大爷的儿子开立的，而他的儿子前段时间因事故不幸去世了，当班柜员告知大爷取这张存单需要到公证处办理公证，大爷本来就刚经历丧子之痛，老伴儿生病在家，自己一个人也不知道如何去公证处办理公证，一时间情绪不免有些激动，柜员及时安抚了大爷的情绪，业务经理还亲自开车带大爷去公证处开具了公证，之后再带大爷回到支行办理了取款，大爷深受感动，从那以后，这位大爷经常来支行办理业务，还把自己的养老金从其他行转到了支行，虽然金额不算太大，但表达了客户对于支行服务的肯定和回报之情。正因为员工们的这种热忱和真诚，一些客户才成为文化路支行永不流失的客户群。
三、高端客户维护
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个银行拓展营销业务的基础，通过这些关系，银行能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，支行理财经理团队利用财富管理系统为优质客户和潜在优质客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。理财经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰给客户发短信或打电话表示祝贺，为客户送去鲜花蛋糕等礼品，客户生病时前去探望，不断地增进与优质客户的感情。定期为高端客户举办高层次的黄金展销、股票基金讲座、出国金融服务讲座等活动。在此基础上，及时把支行适宜的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别化的服务和营销，建立了支行的优质客户群。
文化路支行领导班子始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。支行的每一位员工在工作中也始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今后的工作中，文化路支行还将继续优化服务流程，使文明优质服务水平向更深层次推进，拓展中行各项业务，从而为中行的发展做出新的、更大的贡献！
【领导寄语】
服务永无止境。文化路支行全体员工将紧跟时代前进步伐，围绕客户需求，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务，鼎力支持地方经济的腾飞！
