【网点介绍】
中国银行石家庄市机场路支行成立于1987年2月，当时称为中国银行石家庄分行营业部。1992年省行成立后，改为河北省分行机场路营业部，1998年6月又改为机场路支行。2005年6月，基于扁平化管理的需要，被省行确定为石家庄地区四家管辖支行之一。2011年1月因石家庄管理部成立，改为科级单店支行。2014年7月成立机场路中心支行，管辖七家二级支行。机场路支行目前现有员工79人，其中行长1人，副行长3人。男员工45人，占比57%；女员工34人。党员32人，占比41%。本科以上学历33人，占比42%。40岁以上员工36人，占比46%，现内设四个团队，分别为：公司业务团队14人、个人金融团队15人、运营团队40人、后勤保障团队6人。
机场路支行有着光辉的历史：连续七年被评为“全国青年文明号”、总行“全国最佳储蓄所”、“精品网点”、“河北省巾帼建功示范岗”、“总行级巾帼文明示范岗”；2013年度，机场路支行还被评为“网友最满意的银行”；2014年在总行“万马奔腾”竞赛活动中获得河北省分行冠军，支行行长代表河北省分行参加总行基层机构专题座谈会。
一、业务发展全面，建设效益强行
（一）存款指标
截至2014年12月31日，机场路支行人民币各项存款余额 390,071万元。其中：公司存款余额126,616万元；储蓄存款余额113,455万元；保险公司存款150,000万元。外币各项存款余额3,706万美元。其中：公司存款余额1,370万美元；储蓄存款余额2,176万美元，保险公司存款160万美元。
（二）贷款指标
截至2014年12月31日，机场路支行人民币各项贷款余额 120,258万元。其中：人民币公司贷款余额22,648万元，无不良；零售贷款余额97,610万元，不良贷款余额316万，不良率为0.32%。
（三）计费收入及利润
截至2014年12月31日，机场路支行实现计费收入共计11,495万元，较去年同期增长1,800万元，增幅18%。其中：净利息收入6,248万元，较去年同期增长877万元，增幅16%；非利息收入5,246万元，较去年同期增长922万元，增幅21%。2014年机场路支行实现营业利润8,434万元，较去年同期增长4273万元，增幅102.68%。实现人均利润108万元，较去年同期增长55万元，增幅103.78%。
（四）客户基础
截至2014年12月31日，机场路支行共有公司基础客户1569户，有效客户544人，占比35%。个人客户54000名，有效客户43000名，占比80%，其中：理财客户5377名、财富客户272名、私行客户39名。机场路支行12月全渠道金融交易笔数60,410笔。
二、服务设施齐全，功能分区完善
服务环境的好坏与服务设施的完善与否直接影响着一个集体的对外形象和经营效益。2012年底迁至新址后，机场路支行按照上级行网点标准化建设的要求，建设布局合理、功能齐全的服务分区，满足我行客户规模大、基础客户多的需求。主要有现金业务区、开放式柜台区、咨询服务区、营销信息发布区、客户休息区、辅助功能区、理财服务区、自助服务区、银行卡中心、消贷中心、出国金融服务中心等，全面提升了服务能力和服务水平，提升客户来我行办理业务的体验。机场路支行定做了专用的宣传折页架，规范了宣传品的摆放；在客户等候区设置了备有标准范例的填单台、纯净水每天更换，保证客户饮用新鲜的纯净水；节日期间对客户的温馨问候条幅德悬挂等一切都要以让客户感到舒适，环境幽雅为原则；服务设施讲求齐全、完好、整洁，设有专人负责监督和维护。职工食堂、职工之家等等配套服务的完善为员工的工作、生活提供了良好的保障环境，提高了员工的满意度和归属感。
三、建设智能银行，完善便民服务
近年来，市场对金融服务效率和便利性的更高要求促使各家银行不断加强自助渠道建设力度。机场路支行实现了网点智能化改造，并以此为契机逐步实现了厅堂服务规范化、营销流程合理化、智能设备使用普及化、客户体验最优化的华丽转身。
智能银行建设使我行配置了智能叫号机、自动售卖机、手机银行同屏、智能互动屏、二维码墙、存取款一体机、自助填单机、自助发卡机、自助终端、高速存款机、网银体验机、自助回单打印机等一批现代化设备，为客户带来“智能化、网络化、互动化、综合化”的全新感受。通过智能银行等高科技自助设备，提高了柜面业务向自助设备、网银的迁移率，并起到了分流柜台客户的作用，有效地降低了银行的运营成本，提高了网点效能，促进了我行对公对私各项业务的发展，增强了同业竞争的实力，对我行抢占未来市场有非常重要的作用。终端制胜，渠道为王，智能银行有助于我行延伸服务链条，拓宽服务领域。
四、恪守职业操守，践行合规文化
在抓业务发展的同时，机场路支行始终将员工的职业道德与操守的培养与教育作为一项重要的工作来抓,通过员工的职业操守培养，形成了坚固的内控合规堤防，也形成了支行特色的合规文化，使得机场路支行安全运营数十载。立行将近三十年，机场路支行培养了一批批优秀的人才，一辈一辈师傅对新人的“传、帮、带”，一代代机场路人，一脉相承思想、薪火相传行动，合规文化在继承中发扬、在传承中积淀；一代代机场路人，用汗水去传承血脉里的不屈，用行动去传承骨子里的傲意。
机场路支行建立了内控工作领导小组、建立员工交流锻炼机制、党员与非党员“结对子”机制、全员协防的预警机制、自查互查机制、家访制度等内控管理机制，旨在提高全员的风险意识和案防意识，消除风险隐患，杜绝案件发生，促进我行各项业务健康发展，保障金融消费者权益。
五、文明规范服务，接受社会监督
机场路支行以优质服务、精品服务、特色服务而成长壮大起来。为增强服务透明度，便于客户监督，机场路支行率先在河北省中行系统实行了服务承诺制，将十项服务标准公之于众，将主动权、检查权交给客户，有关信息及时反馈，有效的提高了客户满意程度。同时，聘请一些老客户担任“文明优质服务监督员”，在工作和服务质量等方面给予监督。对客户投放于意见箱中的意见条，逐条登记，逐条落实，及时答复，保证时效。
在群众路线教育实践活动中，机场路支行的所有服务态度类投诉统一抄送行长，由行长亲自解决服务中的问题，让客户的问题第一时间获得最满意的解决。机场路支行在服务标准上要求“说到不如做到，要做就做最好”。为在客户中树立良好的员工形象，从柜台服务到接打电话，从统一着装到接待礼仪，将优质、文明、规范服务渗透到日常工作生活的每个细节之中，使员工的服务意识普遍增强。“冰冻三尺，非一日之寒”，十年如一日，机场路支行用真诚的付出和汗水收获了硕果累累。
六、担当社会责任，发展普惠金融
加快中小企业发展、推进新型城镇化建设，成为打造中国经济升级版的重要战略，也是经济结构调整的重要着力点。机场路支行始终践行“担当社会责任，做最好银行”的发展战略，在发挥多元化、国际化优势，大力支持重大基础设施建设、大型企业转型升级、重点企业走出去的同时，主动顺应互联网时代要求和农业现代化、新型城镇化发展战略，加强产品创新、服务模式创新，大力发展小微企业贷款、中小企业新模式授信、助农贷款、助农分期业务，大力发展普惠金融，满足大众金融服务需求。
机场路支行通过“金融知识宣传月”等专项活动，帮助金融消费者了解金融业务和维权知识，大力宣传打击非法集资、电信诈骗，促进金融消费良性互动，推动构建良好的金融消费秩序，有效维护了我行客户的金融消费权益，提高了客户的满意度，受到客户的广泛赞誉。
面对新形势，机场路支行站在新的起点和更高层次上，将通过自身不断努力，创新举措，促进各项业务的转型发展、跨越发展，以最饱满的热情、最大的努力，实现让人民群众满意的根本目标，更好的担当社会责任，做区域最好银行。
【典型服务案例】
总行年中工作会议中，田国立董事长提出了“担当社会责任，做最好银行”的发展战略。在打造最好银行的过程中，需要银行在处理差异化、特殊化的问题中既要具备良好的职业素养也要具有人文关怀。以下案例就是很好的例证。
案例一
2015年9月17日，一位80多岁的老人来我行要取定期存单，但又不知道存单密码，且未携带有效证件与证明。老人一时很着急，且情绪波动很大，我行员工见状上前安慰老人，并了解情况。经了解，这笔存款存于老人儿子名下，但其子患有精神疾病，丧失行为能力，正住院治疗。老人此次前来取钱就是为了给儿子治病。由于业务特殊，需要老人提供其子的病情证明，及监护人证明。行领导考虑到，老人年事已高行动不便，且所需手续复杂，遂派两名我行员工陪同老人办理手续。经过两天的奔波，我行员工最终帮助老人补全所需证明，办理了挂失及取款业务，并亲自送老人回家。
案例二
2015年7月15日，一位女客户来到我行营业大厅，在存取款一体机上办理个人业务。大堂经理在巡视过程中发现，该客户使用设备时间过长，而且边接打电话边办理业务，导致其他排队客户的抱怨。于是大堂经理上前询问情况，并有意提供帮助。
经过询问，大堂经理得知该客户是要做异地转账汇款。但在接触过程中大堂经理明显感觉到该客户神色焦急紧张，且办理业务过程中，似乎过于依赖听从电话。大堂经理凭借敏锐的职业嗅觉，认为该客户遇到诈骗的可能性较大。于是，在客户挂掉电话后，进一步了解具体情况。经了解得知，客户今日接到自称北京公安局朝阳分局的电话，告知客户其涉嫌一桩信用卡恶意透支的案件，要求客户将五万元汇至某一账户上作为保证金才可免于起诉。客户为免于起诉，情急之下慌忙赶至银行汇款。
大堂经理断定客户遇到了诈骗，于是果断阻止客户汇款，并把客户带到接待室，同时将此事告知主管行长。在行长和大堂经理对客户进行耐心劝导下，客户这时才意识到差一点落入骗子的圈套。在我行员工的帮助下客户第一时间报了案避免了资金损失，并感谢我行员工帮自己挽回了资金。
【领导寄语】
在全省中行系统，有这样一支金融队伍，她有着让人羡慕的昨天：连续七年被评为“全国青年文明号”、总行“全国最佳储蓄所”、“精品网点”、河北省“巾帼建功示范岗”。她，依然有着光彩夺目的今天，她仍像一颗璀璨的明珠，在全省金融系统熠熠生辉。这个素质优良、服务卓越的集体就是中国银行石家庄市机场路支行。这支有着光荣传统的队伍，面对新形势，站在新的起点和更高层次上，将通过自身不断努力，创新举措，有力促进各项业务的转型发展、跨越发展，以最饱满的热情、最大的努力，更好的担当社会责任，做区域最好银行。
