【网点介绍】
中国建设银行东安大街支行现有员工19人，平均年龄39岁，是一支中青年结合、有担当的队伍。可受理人民币存款、取款、汇款、贷款，外币存款、取款，以及结售汇、外币兑换，存单、存折、借记卡、信用卡、IC卡（芯片卡），理财、贵金属、保险、国债、基金、证券、代收代付，网上银行、手机银行、电话银行等多种业务。
一、积极推动综合化转型，提升网点服务能力。
继网点一代、二代转型之后，2015年东安支行成为张家口分行网点综合化转型的试点支行。为保证网点综合化转型的成功，东安支行全员投入，从行长到普通柜员、从思想动员到实战、从硬件配备到软件提升，每一个人都在不断适应和学习，每一个阶段都在有条不紊的进行。转型后，网点打破对公、对私条线分割，实现营业室全员服务客户。“增低减高”，原有高、低柜4+2模式调整为3+3模式，重新划分高低柜的业务种类，高柜快速处理简单现金业务，减少客户排队时间；低柜处理复杂业务，面对面的方式更有助于提高与客户的沟通效率。柜员的综合化业务能力提升，公私业务都可以经办，打破了对公业务只能由“对公柜员”办理的局限。充分发挥大堂管理协调作用，实行双大堂管理模式，高峰时段网点负责人、营销主管、客户经理轮流担任主大堂，管理人员直接参与大堂及双大堂的制度，大大增强了大堂制胜的力量，对分流客户、协调网点内部资源起到了非常重要的作用。
二、多措并施，提升服务新水平。
一是加强日常督导。结合分行每月的现场及非现场检查情况和支行领导日常发现的问题，有针对性地提出网点各岗位在服务过程中需要注意的环节，利用晨会时间反复强调。二是制定服务奖惩制度。将上级行各项检查情况与员工日常绩效挂钩，提高员工对日常服务标准的重视程度。三是定期培训。每周组织全体员工进行学习，集中学习与竞赛活动相结合，风险防控与业务知识相结合，支行发展与职业生涯相结合，引导员工树立正确的价值观和世界观，关注支行发展的大局，强化对合规经营的认识。
三、用心服务，赢得认可与信赖。
东安支行一直以总行服务规范要求自己，注重员工的服务意识，以客户满意度为衡量标准，着力打造规范化服务单位，以服务赢客户。各项服务工作责任到人，分工明确，互相配合，在遵守各项制度的前提下充分为客户着想，让客户享受到真诚的服务、渠道的便利和增值的产品。例如客户投诉不过夜、高端客户双人维护等制度，用行动赢得客户的认可。
在今后的工作中，东安支行将继续团结一心，拼搏进取，不断强化服务意识，提高服务质量，追求自我完善和创新发展。以实际行动担当社会责任，做最好的银行，努力打造最受客户信赖的银行网点！
【典型服务案例】
中国人民解放军251医院是我行的重要对公客户，在为其提供全方位个性化对公业务服务的同时，支行也积极探索如何为医护人员和患者提供个人业务服务的渠道，为解决民生问题出力。2011年，为优化就医流程，提升患者满意度，医院将对院内就诊、结算流程实施优化、改造，提出需要商业银行提供个性化服务，借助银行结算和服务渠道解决其挂号难、就诊难、现金使用多、缴费排队现象等一系列突出问题，从而优化医院就医流程，打造全军信息化医院模范试点。
分行领导多次与院方沟通、磋商，继续与医院建立合作关系，并及时向省分行进行汇报，取得项目支持；立即成立由主管行长担任组长，个人金融部牵头、相关部门和东安支行组成的“银医一卡通”项目工作小组，积极针对“银医一卡通”服务的应用进行相关调研；对全国范围内已实施“银医一卡通”医院进行梳理，组织二五一医院相关人员一同对部分医院进行现场考察；与二五一医院建立周例会制度，与系统开发商多方参与，磋商、论证项目实施方案；结合当地实际与金融IC卡业务特点，通过不断与医院磋商，迅速制订出切实可行的“银医一卡通”项目方案；重在服务细节，在医院门诊大厅设置金融发卡及自助银行服务区，通过E动终端为患者办卡；配备“银医一卡通”导医人员，现场指导；通过报纸、电视、车体、网点全方位宣传；在省行相关部门的大力支持下，有序推进“银医一卡通”项目并不断完善项目功能。
2012年7月1日，该项目正式上线运营，目前业务运营状况良好。运营之初“银医一卡通”挂号及缴费人次约占到医院结算量的20%，安全、便捷的金融服务综合平台受到医院及广大患者的认可。截至2015年4月30日，累计发放银医联名卡75600张，沉淀存款余额为2183万元。“银医一卡通”项目是促进传统医疗服务模式向电子化、网络化、社会化医疗服务模式快速转变的重要手段，是惠及民生的一项重大工程，是实现银企双赢的又一战略平台，得到了社会各界对于方便就医、助推民生等积极作用的肯定。
随着客户需求的不断多样化，我行也在与时俱进。为了更好地服务于医护人员及广大患者，下一步我行拟向上级行申请，在二五一医院内部设立轻银行或流动柜台，合理调配现有服务团队人员，增加业务种类，个人金融服务，满足日益增长的个人理财及特殊业务需求；放开对他行银行卡的使用权限，实现三方共赢。使用客户自己的银行卡就诊，有助于医院节省人力资源，能够有效缓解患者在医院挂号、缴费难的社会问题，在社会中能够树立起医院良好的口碑和形象，真正体现医院“一切为了病人，为了病人一切”的服务宗旨。对于患者来说，节省了排队办卡与存款、退费的时间，更省时、更方便、更安全，患者接受度更高，适合的客户群体也会更广。
【领导寄语】
近几年来，建设银行东安大街支行坚持上级行的指导思想，一切以客户为中心，积极参与惠及民生等重点企业和项目的发展建设，为当地的经济社会发展做出了自己应有的贡献。展望未来，东安支行将跟随市场的变化，不断满足客户多样化、综合化的需求，顺势而为、继往开来，用细心、贴心的服务赢得客户，赢得市场。我们坚信，通过全行上下团结一致、奋发有为，就一定能实现经济效益和社会效益的和谐统一，达到让政府满意、社会满意、客户满意的目标。
