【网点介绍】
中国建设银行股份有限公司河北省蔚县支行成立于1979年1月1日，历史悠久，底蕴深厚。1998年10月由蔚县西街迁至目前营业地点蔚县光明大街1号。网点现有员工27人，本科生12人，党员9人，平均年龄33岁，是一支充满活力经验丰富的善战团队。可受理人民币存款、取款、汇款、贷款，外币存款、取款，以及结售汇、存单、存折、借记卡、信用卡、IC卡（芯片卡），理财、贵金属、保险、国债、基金、证券、代收代付，网上银行、手机银行、电话银行等多种业务。
一、推动立体化服务，完善服务方式。
一直以来，蔚县支行以“担当社会责任、争做最好银行”为主线，争创一流服务水平，打造诚信金融网点，把“营造服务氛围，增强服务意识”作为提升服务质量的重点。
综合电子化、自主化、网络化的未来发展趋势，我行积极推进管道银行建设，将先进的设备与网上银行、移动支付等智能银行元素相结合，科学规划布局，形成了清晰明确的功能分区，为客户提供最快最好的服务，提高客户对我行的认知度。
二、多措并施，提升服务新水平。
为了使员工的服务水平和综合素质不断提高，真正能够与现代、大气的营业大厅相媲美，我们积极探索、不断改革创新、制定规范服务考核方案固化规范员工行为，提高员工综合素质。
一是活动推进。蔚县支行推动“评选服务明星”活动，在推进活动的过程中，蔚县支行按照文明规范服务星级网点的标准，严格要求，仔细选拔，分别评出月度，季度，年度的服务明星。借此鼓励大家，提升网点的整体服务水平。二是员工教育。支行经常通过各种学习活动培养、引导员工树立正确的价值观、世界观、不断强化对合规经营的认识。三是警示教育。结合沧州分行的从严治行活动，支行全体员工首先做到从严律已，办公室专门组织员工观看警示教育宣传片，对各种金融犯罪案例进行剖析，杜绝类似案件在我行发生。
三、细化服务，赢得认可与信赖。
一直以来，蔚县支行按照文明规范服务星级网点的标准对自己提出了更高的要求，坚持文明规范服务工作长抓不懈，注重员工的服务意识，以客户满意度为衡量标准，着力打造规范化服务单位，擦亮服务金字招牌。工作中，支行员工总是从客户的角度出发来思考、解决问题，创造性地给客户带来便利，让客户享受到真诚的服务，用行动赢得客户的认可。
蔚县支行始终以高标准来要求自身发展，凭借出色的业绩和优质的文明服务水平，成为目前当地县域辖区内业务规模最大、业务品种最全、服务环境最优的智能化网点。在今后的工作中，我行全体员工团结一心，拼搏进取，不断强化服务意识，提高服务质量，追求自我完善和创新发展。以实际行动担当社会责任，做最好的银行，努力打造最受客户信赖的银行网点！
【典型服务案例】
2015年7月17日，随着清晨一阵响亮的爆竹声，我们蔚县支行管道银行正式成立了！老客户们和新客户们都怀着一些好奇心来到了我们装修一新的网点参观。“什么是管道银行啊，怎么从来没听说过？”，“这管道银行，我们普通老百姓能用吗？”大家既心怀好奇跃跃欲试，又担心自己的钱进入管道后一去不复返。面对客户的这些疑虑，我行的工作人员都会耐心解释，并且进行一对一的进行指导。截止到现在，我们的管道银行已经运行了四个月之多。
案例1：“这管道银行太先进了，现在可节省时间喽”
这是经常来我行办理业务的某单位会计人员王大姐发出的感慨。作为会计出身的王大姐，对自己的业务特别的认真，每天都会跑银行来办理业务。这些会计的业务都有一个共同点，那就是多数情况只是办理简单的存取，金额一般都是2万以上10万以下。想从ATM办理业务，但是ATM的限额限制了业务的办理，在柜台办理业务等待时间又比较长。而管道银行的出现，为像王大姐这样的会计解决了这一难题。我们的管道银行操作简单，再加上会计人员对银行各种新设备的接受能力比较强，很快这些会计人员使用管道就得心应手了。在这些人员的带动下，再加上我们工作人员的耐心介绍和指导，管道很快成了客户的“新宠”。客户对我们的设施和服务都赞不绝口。
管道银行的这一改革并不仅仅是为银行安装管道，它是一项技术的变革，更是一种服务方式和服务理念的变革。管道银行有了，高低柜业务更加明确，客户办理不同的业务也得到了合理的分流。高柜主办现金业务，大额存取款，满足客户急于存取现金的需求。低柜主办特殊业务、理财、基金等，便于和客户面对面的交流，增加营销机会。客户经理室也配备了管道，为大客户提供相对隐蔽空间的同时，还可以为急切办理存取款的大客户提供私密和方便。
案例2：“你们这的设备挺先进，但我更喜欢你们的服务。
这是某一大型企业经理，在我网点办理完业务，向为他办理业务的柜员说的一句话。
软硬件设施齐上阵，服务更得极致提升，这才是我们网点转型，铺设管道银行的终极目标。光有好的先进设备，是不足以在全行业中具有竞争力的，而竞争力的主导，好的服务必不可少。所谓好的服务，体现在我们工作中的一点一滴、一举一动。从最简单的迎来送往，到遇到各种疑难问题的耐心解决，好的服务贯穿于每一笔业务的始终。我们的一颦一笑，一举一动，都体现着我们的职业素养，代表着我们银行的形象。管道、高低柜、客户经理室、自助管道区、电子银行区、自助ATM区、叫号区、自动填单区，我们的设备已经考虑到客户方方面面的需求，同时各个区域的服务也都跟上，全面提升了网点的办事效率。
银行作为公民储备单位，在人们的日常生活中有着重要的意义。我们一直本着“贴近，更贴心”的服务宗旨，专注于心，执着于行，用我们每一位员工对工作的热忱，换取客户的认可与肯定！
【领导寄语】
一年来，建设银行蔚县支行在上级行的正确领导和蔚县县委、县政府以及监管部门的支持关心下，秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，创新发展，强化管理，各项业务均取得长足发展。支行存、贷款规模稳步增长，盈利能力逐步增强，资产质量持续提高，较好地实现了质量、效益、速度、结构协调发展。
一年来，蔚县支行锻造了一支有开拓能力、有营销和管理经验、有进取意识、有发展激情的干部员工队伍，形成了“合规和谐、敬业进取”的企业文化，并以支持地方经济、勇担社会责任的形象积极回馈社会，在当地市场中形成了自身的特色，树立了建设银行良好的金融服务品牌和企业社会形象。回顾一年年来取得的发展业绩，倾注了蔚县支行全体员工的汗水与智慧，凝聚着社会各界的关怀与支持。让我们逐步成熟、成就卓越，也让我们对未来更具信心、充满希望。面对新的一年新的机遇，建行蔚县支行将蓄势而动，把握先机，继续以“根植地方，服务社会”为使命，加快发展速度，转变发展方式，提升管理水平，全力打造在区域内具有较强竞争优势的现代化股份制商业银行，与蔚县经济共同成长、共赢未来！
