【网点介绍】
中国建设银行邢台桥西支行成立于1988年，是建设银行在邢台市区成立最早、业务规模最大的网点之一。经过二十多年的发展，我行业务范围涵盖了个人存贷款、个人结算、银行卡、个人理财、外汇结算、代理第三方产品、对公存贷款、对公结算、对公理财产品等多种业务。截止2015年9月我行存款规模已达12.22亿元，各项贷款8.01亿元，实现利润2938万元。
银行的发展离不开客户的支持，在日趋激烈的同业竞争中，我行始终坚持“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念。通过近几年的网点转型，我行不断改进硬件设施向客户提供舒适、温馨的服务环境；不断改进服务流程向客户提供一致、高效的服务体验；不断提高员工素质为客户提供优质、一流的服务创新。同时在广大客户的关心和支持下我行的服务水平也得以不断提升。2012年我行被建设银行总行评为五星级营业网点、被建行河北省分行评为省级青年文明号，在2012年度的桥西区行风评议活动中被评为金融系统优胜单位。2014年由邢台消费者协会授予“消费者放心场所”称号，在邢台日报社主办的邢台市第三届金融文化节优质营业网点评选中，我行被评为“读者最满意的银行网点”。 各种荣誉的取得既是社会各界对我行服务工作的认可，也是对我行的鞭策和激励，我行将以此为契机，通过抓管理、提素质、树形象进一步提升全行的服务水平，使我行的综合实力再上一个新台阶。
银行的竞争永远是服务的竞争，我行将以此次“最满意银行网点”活动为起点，通过狠抓管理、提高素质、创新服务来提高自己的市场竞争力，向广大客户和社会各界提供更加优质的金融服务。
【优秀事迹】
要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务。而对于我支行每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识熟悉和专业的了解。我支行很多同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，我行员工还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，我支行员工坚持不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和诚信事业以全新的意义和内涵。
当客户走进营业厅时，大堂经理会主动热情迎接，首先对客户以亲切的微笑，然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，大堂经理会对正在等候的客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，大堂经理会真诚的道一声：“请慢走”。当客户取大额现金时，我行临柜人员会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，我行采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老人行走困难，每次领补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：“真是好孩子，待人多亲！”此外，大堂经理还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。
记得有一年初夏的一天中午，我行柜员于霞刚做好日间结帐准备去吃午饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“同志，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋。一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个牛羊肉店长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了。因为她的用心服务，此后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。
“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意。我行员工非常重视和尊重来我支行办理业务的每一位客户，遇见很挑剔的、易怒性的客户，我们总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的青年男子来到网点，把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员翟振英，说这是叁万块钱，要存定期存款。翟姐双手接下，经过反复清点发现仅有29600元，连忙告诉年青男子，“这是29600块啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对是叁万块钱！”青年男子自信地说。“确实就29600块啊，您再复点一下吧”，说着翟姐双手把钱递过去。男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是叁万，要不就是你们贪污了！”“先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”翟姐不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年轻女子，一把拉过男子的手兴奋地说，“老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不？”男子头也没回，不耐烦的说:“没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了！““钱少了？对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以„„呵呵，忘了给你说啦！是不是少四百?”“什么？„„”男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向翟姐道歉„„从这件小事可以看出我行员工具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客户至上 用心服务”这种理念早已深深烙印在我支行每一位员工的心中，我们始终把爱岗敬业、无私奉献作为价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术！
【行长寄语】
作为一家在邢台区域内成立较早、规模最大、功能齐全的银行机构，建设银行邢台桥西支行始终秉承着“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，秉承着“客户至上、注重细节”的服务理念，始终坚持“了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键”的风险理念。自支行成立二十多年来，我行扎根邢台这方热土，以向社会、向客户提供最优质的金融服务为己任，服务于邢台社会经济的发展，服务于邢台广大百姓的生活。在业务经营和发展中我行严格遵守国家的相关金融政策和监管要求，合规经营、稳健发展。 2014年是建设银行抓住战略机遇、继续推进战略转型的重要一年，展望未来，我行将紧紧围绕上级行的工作部署和发展要求，结合自身实际加快业务发展，通过练队伍、强素质、抓服务、防风险向客户提供更加优质的金融服务，做到与客户同发展、与社会共繁荣。
服务是银行业永恒的主题，要做到推进转型、加快发展，向社会和客户提供更加优质的金融服务，只有不断推进服务的优化和创新。我行在向客户提供各种金融服务的同时，会不断加强核心团队和员工队伍建设，提高团队服务客户的素质和能力，同时在硬件建设上也会不断从客户的体验上进行改造和提升；在服务规范的监督、检查上，我行将细化服务标准、规范服务流程，狠抓各项服务要求的落实，接受全社会的监督，以客户至上的宗旨和严谨细致的作风为社会各界提供全方位、高品质的金融服务。
