【网点简介】
邢台建行胜利园支行于2007年11月由八一路东搬迁至胜利园凰家商铺。自搬迁以来，先后进行了管理体制、运营机制、考核机制、用人机制等重大改革, 经营绩效持续提升,主要指标年均增长30%以上,网点周边为住宅区,对私业务突出,唱绝对主角。随着网点综合化的深入推行, 行长提出工作要求：建岗建制，设立内部规程，员工要坚守职责，以积极的心态迎接转变，契合网点的综合化建设，打造胜利园支行的服务品牌。
为了打造支行服务品牌形象，全行开展“看服务、讲服务、做服务”活动，要求每位员工畅谈自己眼中服务中存在的问题及建议，并对好的建议做为网点服务金点子给予一定的奖励。首先要明确自己的定位是服务人员，自身的出发点和服务应该是以客户为导向的，真正做到将心比心，客需我则，牢固树立建设银行“客户至上，重视细节”的服务理念。把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急，但在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程，手段依法合规，防止过头服务。在神秘人暗访时,胜利园支行总是名列前茅。
2015年，胜利园支行依据行里绩效政策，结合网点实际经营情况，在支行绩效考核模板基础上，细化网点员工绩效考核模板，同时为了能够使团队成员心往一处想，劲往一处使，在不同季度开展不同的内部营销竞赛活动，让员工明确鼓励做什么、做什么更有利，使员工营销有目的、有动力、有热情，最终实现双丰收。在团队营销上提出：干有方向、做有担当、齐心协力、共同发展；在团队合作上提出:理解、包容、支持、鼓励，这一系列理念的提出也激发了团队中每个成员的斗志。截至11月末，网点完成存款45802万元，较年初新增3031万元，完成支行计划90%，这充分体现了全行上下一心，团结奋进的团队工作氛围。
面对千变万化的市场，面对千差万别的客户，大量的业务需求不是仅仅依照操作流程去做，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，才能为客户提供优质，高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给客户，才能在不断探索与调整中走出一条自己独特的道路，真正助力建行发展！
【优秀事迹】
银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品—服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，是培育客户忠诚度，提高银行声誉，也是增强综合竞争实力的需要。
记得刚过中秋节，一位老先生来网点办理业务，因为他要出国，所以来网点打印流水，大堂经理便抓住时机向他宣传介绍建行的信用卡业务知识，告诉他在境外如果有一张信用卡在手边还是很方便的，建议他能办一张带有VISA标识的信用卡，看到大堂如此热情，他很高兴的同意了这个建议，在大堂经理的指导和帮助下填写了信用卡申请表，之后的攀谈过程大堂经理了解到，该客户有一次来本网点取过大额现金，因为有急用，没来得及提前预约，一大早已经跑了2家银行，都被生硬的拒绝了，来到我行时他也很担心会取不到钱而误事，所以他冒然前来打算碰碰运气，我行当时为他服务的柜员对他说了一句话，也是这句话让他特别感动，柜员说“您先别着急，只要我们库里有钱一定取给您，如果没有那么多我们帮你想办法。”当时因库存不足，柜员从柜台为其办理取款后又请大堂经理陪同客户通过客户本人名下银行卡转账方式用两张建行卡在自助设备上成功取到剩余的资金。柜员用了很短时间为其办理了业务，及时取给了她，对于网点来说，自助设备由分行集中管理，无法通过清机方式解决库存现金不足问题，但因客户自身就有两张建行卡又为客户提供了每张卡能取两万元现金的方便，既能为客户解燃眉之急，又能让客户感激建行胜利园支行，举手之劳，提供方便，是我们服务的宗旨，大家都在用心服务，能设身处地的为客户着想，是我们服务的最高境界，而它的意义是深远的。客户自此经常帮网点宣传，让他的朋友来我们网点办理业务，因为我们这里会为客户提供方便，我们的工作人员很热情，态度和蔼可亲，就像家人一样。如果我们平时多换位思考，多用心去服务，一个微笑，一句贴心的话，都会让客户记住我们，也会收到意想不到的效果，给网点带来效益和深远影响。
其实每位客户当他走进我行的瞬间，不光看到网点的硬件条件可以在网点感受到建行的企业文化。在体验服务的同时，也体验到建行的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的建行企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对我行充分信任和安心，增强了对建行的认同感。
【行长寄语】
我行自成立以来，依法合规经营，从未发生案件事故，被评为省行平安网点，省行优秀文明服务窗口，每位客户当他走进建行网点，不光看到网点的硬件条件可以在网点感受到建行的企业文化。在体验服务的同时，也体验到建行的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的建行企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对我行充分信任和安心，增强了对建行的认同感，希望胜利园支行通过此次评选活动能更上一层楼。
