​中国银行邢台市信都支行 “业精于心”做好国际汇款查询查复业务

为进一步夯实员工国际汇款查询查复操作技能，中国银行邢台市信都支行组织开展专项培训活动，旨在通过特色化、专业化的学习，打造支行外汇业务品牌效应。

一是统一思想认识，加强制度学习。统一思想，以查询查复业务操作规程为蓝本，明确查询查复报文处理流程和实效性，对于因账号户名不相符、指示不清等原因造成不能解付的国际汇入汇款业务，确保在两个工作日内通过转查询功能发出查询。建立查询查复报文台账，逐笔详细记录报文状态和查复结果，与客户保持联系，对查询进度做到心中有数。

二是精于案例解读，提高实操技能。对于国际汇款查询查复业务来说，首要问题是读懂报文。为此，支行以真实的查询查复报文为例，从报头开始带领员工逐句解读。为解决缩略语翻译难的问题，支行更是将常用的缩略语收集整理成册，方便员工查阅和使用，提高业务办理效率。

三是压实岗位职责，保障查复实效。实行首查负责制，经办和授权人员不得以任何理由拒绝或推诿客户。建立经办和业务经理双人监控机制，业务经理依托短信通知、经办柜员利用核心系统查询是否有待处理的查询查复报文，实现查询查复业务全流程监控，保障查复实效。（张士磊）