平安人寿河北分公司张家口中支：为客户寻找理赔理由

近日，平安人寿完成一例重大疾病理赔案件，此客户两次理赔共计赔付56万元，豁免保费15万元，平安人寿践行承诺，获客户好评。

客户李女士于2019年为儿子投保了一份少儿平安福，附加重疾、豁免等险种，重疾保额40万元。2021年底，李女士儿子突感头痛，开始只是以为孩子没有休息好，没有重视，然而一个月后，孩子突然出现呕吐、晕厥现象，李女士急忙将孩子送到医院检查，结果诊断为脑畸胎瘤，需要进行开颅手术治疗。

面对高昂的手术费，家庭条件一般的李女士心急如焚，却又无处求助，突然想起给孩子买的保险，如果孩子能赔付重大疾病保险金40万元的话，就可解燃眉之急。随即李女士拨打了平安人寿报案电话进行报案，理赔部收到李女士报案后马上与其联系并进行心理安抚，同时了解到孩子的情况，告诉李女士重大疾病中有开颅手术一项，等孩子办理出院后拿病历来申请理赔，如果符合赔付条件的话，可以赔付重大疾病保险金40万元。

2022年3月，李女士带着病历来公司申请理赔，理赔人员在审核中发现李女士孩子做了两次手术，第一次是颅骨钻孔手术，第二次是开颅手术，这样的情况孩子同时符合了轻度重疾中的“轻度颅脑手术”，和重大疾病中的“开颅手术”两项条件，且符合轻度重疾在前。理赔部立刻协助李女士先申请轻度重疾赔付轻度重疾保险金8万元，然后再帮助其申请重大疾病赔付，由于条款约定赔付轻度重疾后重疾保额增加，故赔付重疾保险金48万元，本次共计赔付李女士56万元，同时豁免保费15万元。

李女士本想着能赔付40万元就很好了，没想到一下子多了16万元，这样孩子后续的治疗、康复费用都有了着落，在收到理赔款后，特意致电理赔部表达了自己的感激之情。平安人寿用实际行动向客户展示了优质的服务，践行了对客户的承诺，更充分展现了平安“简单、便捷、友善、安心”的服务理念，得到客户好评。